WorksheetsITL, Quy chế phạt
Total questions: 46
Worksheet time: 31mins
Đóng mở cửa hàng có cần theo quy định không ?
Có. Giờ mở cửa 8h30 - Giờ đóng cửa 22h cho đến khi khách cuối cùng dời khỏi cửa hàng
Không. Đóng mở theo thực tế từng cửa hàng
Có. Giờ mở cửa 8h30 - Giờ đóng cửa 22h
Có. Từng cửa hàng tự chọn giờ đóng mở
Cửa kho và nhà vệ sinh có cần đóng sau khi ra vào không?
Có
Không
Khi được khách hàng hỏi về tình hình nội bộ cửa hàng. Bạn A nhiệt tình chia sẻ về doanh thu, mức lương, kế hoạch triển khai CTKM. Bạn rất vui khi khi khách hàng quan tâm.
Bạn A đang làm đúng vì đã làm khách hàng hài lòng
Bạn A sai. Theo quy định tuyệt đối không được tiết lộ thông tin của cửa hàng ra bên ngoài (Thông tin nội bộ, kế hoạch...)
Bạn A đúng vì bạn đã nhiệt tình chia sẻ với khách hàng, khi khách hàng đang quan tâm
Cả 3 đáp án đều đúng
Đầu tóc được quy định như thế nào
Tóc được chải gọn gàng, có thể nhuộm màu hạt dẻ
Có thể nhuộm màu sặc sỡ, nhuộm từ 2 màu trở lên
Búi cao , để lộ trán hoặc mái chạm lông mày. Tóc ngắn chưa chạm vai: vén tóc để lộ tai, trán
Tóc không chạm tai/cổ áo, không cắt ngắn quá 5mm. Có thể vuốt keo để cố định nếp gấp
Có nên trang điểm khi đi làm không ?
Nữ yêu cầu sử dụng son môi. Khuyến khích trang điểm nhẹ
Không, nên để tự nhiên xuề xòa sẽ tốt hơn
Nam không để râu
Nam nên để râu, nữ trang điểm đậm sẽ đẹp hơn
Đồng phục được quy định ?
Quần dài, đen trơn, không dài quá mắt cá chân
Bảng tên: Đúng bảng tên theo quy định, luôn đeo bảng tên ngay ngắn trên ngực áo, bên trái ( không đeo bảng tên trên tạp dề)
Đồng phục mặc đúng kích cỡ của cơ thể, phẳng phiu, sạch sẽ
Không có vết bẩn, không mùi khó chịu, không bị rách, bạc màu
Quy định về giày, tất là gì ?
Giày sạch sẽ, còn sử dụng tốt
Đi giày dẫm gót, dép lê hoặc đi chân không trong cửa hàng
Đi giày đen, bít mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm
Tất tối màu, hoặc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân
Diện mạo cơ thể cần chú ý điều gì?
Cơ thể không có mùi khó chịu, vệ sinh răng miệng sạch sẽ đặc biệt sau giờ ăn , hình xăm không quá 5cm, không để lộ ra ngoài.
Móng tay cắt ngắn không dài quá 2mm, không sơn màu, không sơn màu, không đính đá
Sơn màu móng tay giúp nổi bật và tạo sự chú ý đến với khách hàng
Có thể sơn bóng móng tay
Bộ đàm được quy định sử dụng như thế nào ?
Sử dụng bộ đàm có tai nghe với vị trí tiếp khách hàng. Riêng vị trí kho và thu ngân có thể dùng đàm không dây, đảm bảo âm lượng loa ngoài không quá mức 50
Đeo ở cạp quần, hông bên phải, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống( gọn gàng)
Giấy note dán trên bộ đàm dán phía mặt trong(mặt sau), không để lộ ra ngoài. Chữ trên giấy cần đánh máy in ra ( không viết tay) và dán băng dính trắng cố định.
Đeo ở cạp quần, hông bên trái, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống( gọn gàng)
Bạn B và bạn C đang đùa giỡn đuổi nhau trong cửa hàng thì có khách đi vào. Hai bạn ngó lơ tránh đi chỗ khác để không phải chào và đón tiếp. Khi khách cần hỗ trợ 2 bạn tỏ vẻ không vui vì 2 bạn đang mải việc riêng. Chống nạnh, tựa lưng vào tường hỗ trợ, chỉ tay và đưa đồ cho khách bằng 1 tay. Đồng thời 2 bạn tranh thủ thì thầm nói chuyện riêng, để khách hàng tự lựa đồ cho thoải mái. Khi ra về khách không mua được sản phẩm nào. Thấy vậy 2 bạn khó chịu ra mặt, tụ tập bàn tán, nói xấu khách để mặc khách tự mở cửa ra về và không cần chào hỏi. Bạn B và bạn C mắc những lỗi gì? và quan điểm của bạn thế nào ?
Quy định khi giao tiếp trong cửa hàng.
Không: nói quá to, gọi với (khoảng cách xa, trên tầng dưới tầng…)
Không: thì thầm việc riêng, lén lút, nói chuyện riêng với nhau khi đang có khách hàng.
Không: tụ tập trong giờ làm việc tại bất kỳ khu vực nào (trừ thời điểm kickoff), gọi nhau Mày - Tao, sử dụng các từ phản cảm, từ lóng.
Không: đôi co, tranh cãi, to tiếng với nhau.
Giao tiếp bộ đàm cần chú ý điều gì?
Nói ngắn gọn, bỏ các câu thừa, từ thừa. Volume bộ đàm đặt ở mức 75. Mỗi thời điểm chỉ 1 người nói, không chen ngang.
Nói chi tiết, dài dòng, trao đổi về công việc, doanh số. Volume bộ đàm đặt ở mức 75. Mỗi thời điểm chỉ 1 người nói, không chen ngang.
Khi đang trong cuộc giao tiếp/phục vụ khách hàng cần xin phép khách hàng trước khi giao tiếp qua bộ đàm (nếu thông tin cần gấp)
Tránh trao đổi những nội dung không liên quan đến công việc qua bộ đàm, tránh để khách hàng nghe thấy các thông tin trao đổi.
Quy định khi đón tiếp, giao tiếp, hỗ trợ khách hàng cần lưu ý những điều gì ?
Tư thế chào cần ?
Tươi cười, cúi người 20 độ chào khách khi gặp khách(Chủ động mở cửa đón tiêp khách hàng)
Mở cửa đón tiếp mà không cần chào, vì bước chào hỏi không cần thiết
"I rat sai ma sê. TokyoLife xin chào ạ!"
Tươi cười, cúi người 30 độ chào khách khi gặp khách(Chủ động mở cửa đón tiêp khách hàng)
Trường hợp khách hàng không đồng ý cho thông tin. VD : "Các e xin để bán thông tin của anh/chị đi à?
Mất bình tĩnh vì khách hàng nói sai sự thật.
Sợ quá vì khách nói đúng nên im lặng.
Dạ , Em xin thông tin cá nhân của anh/chị để có thể hỗ trợ bảo hành, đổi trả và chăm sóc cho anh/chị tốt nhất ạ.
Không cần hỏi và xin thông tin khách để không phải gặp trường hợp này
Khi giao tiếp xin thông tin khách hàng, cần xin thông tin gì?
Em xin số điện thoại của anh chị để em tạo hóa đơn ạ.
Em xin Họ tên của anh, chị ạ
Chị...(Tên khách hàng) cho em xin ngày, tháng sinh nhật của chị ạ .
Chị...(Tên khách hàng) cho em xin ngày, tháng năm sinh của chị ạ .
Quy định về trung thực tài chính.
Chập ghép, tách giá trị, không xuất hóa đơn để chiếm đoạt tài sản công ty hoặc hưởng lợi khoản ưu đãi từ CT, chính sách.
Nếu khách hàng không có nhu cầu nhận khoản ưu đãi, quà tặng trong CTKM thì ưu đãi và quà tặng này sẽ là tài sản của công ty, nhân viên không sử dụng dưới mọi hình thức.
Nhân viên không được xin/sử dụng chung ưu đãi, quà tặng, bill của khách hàng.
Nhân viên cửa hàng TRUNG THỰC và tuyệt đối KHÔNG có hành vi giạn lận, trục lợi về tài chính.
+Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc cho/tặng lại cửa hàng mà nhân viên nhận/sử dụng ưu đãi, quà tặng với mọi mục đích.
+ Nhân viên xin/sử dụng chung ưu đãi, quà tặng
của khách hàng
- Lần 1:
Phạt 1.000.000đ
- Từ lần 2:
Phạt 1.000.000đ
và xem xét kỷ luật ( Đối với người vi phạm)
Sa thải
- Lần 1:
Phạt 500.000 đ
- Từ lần 2:
Phạt 700.000 đ
và xem xét kỷ luật ( Đối với người vi phạm)
- Lần 1:
Phạt 500.000đ
- Từ lần 2:
Phạt 1.000.000đ ( Đối với QL)
+ Chập ghép, tách, chỉnh sửa dữ liệu hoặc không xuất hóa đơn để chiếm đoạt tài sản của Công ty hoặc hưởng lợi khoản ưu đãi từ chương trình, chính sách.
+ Chiếm đoạt ưu đãi, quà tặng của khách hàng.
Phạt 1.000.000đ
và xem xét kỷ luật( đối với người vi phạm)
Phạt 2.000.000đ ( đối với QL)
Phạt 1.000.000đ ( đối với QL)
Phạt 2.000.000đ
và xem xét kỷ luật( đối với người vi phạm)
Trường hợp lỗi xảy ra tại cửa hàng nhưng không xác định được nhân viên thì vị trí nào sẽ chịu trách nhiệm?
QLCH (hoặc cấp quản lý trực tiếp cao nhất)
Tất cả vị trí
Nhân sự vi phạm
Cả 3 phương án trên.
Lỗi: Hình ảnh cửa hàng
(trong và ngoài cửa hàng) Phạt vi phạm thế nào
4 ITL/ 1 lần vi phạm
3 ITL/ 1 lần vi phạm
1 ITL/ 1 lần vi phạm
2 ITL/ 1 lần vi phạm
Lỗi: Diện mạo - Tác phong
Lỗi: Giao tiếp
Lỗi: Vi phạm Quy định chung
Vi phạm lần 4 sẽ giải quyết thế nào ?
5 ITL
2 ITL
1 ITL
Phạt 1.000.000đ
hoặc Xem xét kỷ
luật
Gây ra hậu quả về tài sản
cho khách hàng hoặc công
ty Lần 3.
5 ITL
+ Bồi thường
giá trị thiệt hại
3 ITL
+ Bồi thường
giá trị thiệt hại
4 ITL
+ Bồi thường
giá trị thiệt hại
2 ITL
+ Bồi thường
giá trị thiệt hại
Không nhiệt tình, thờ ơ, nói
trống không với khách hàng vi phạm 2 lần ?
1 ITL
3 ITL
5 ITL
2 ITL
Khó chịu, không tiếp, bỏ rơi
khách hàng vi phạm lần 1 ?
3 ITL
2 ITL
1 ITL
5 ITL
Đôi co, tranh cãi, sử dụng
các từ lóng, nói tục vi phạm lần 2.
5 ITL
Phạt 500.000đ hoặc Xem xét kỷ
Phạt 1.000.000đ hoặc Xem xét kỷ luật
3 ITL
Mỉa mai, xúc phạm, đe dọa,
thách thức, hành hung
khách hàng vi phạm lần 1?
5 ITL
Phạt 1.000.000đ hoặc Xem xét kỷ luật
Phạt 2.000.000đ hoặc Xem xét kỷ luật
Phạt 500.000đ hoặc Xem xét kỷ luật
Có mấy bước chăm sóc da ?
3
4
5
6
Khóa ẩm là bước chăm sóc da thứ mấy ?
3
4
5
6
Loại bỏ lớp trang điểm,bụi bẩn, tế bào chết - Làm thông thoáng lỗ chân lông, làm nền tảng cho các bước chăm sóc sau đó được thẩm thấu tốt hơn- Giúp tránh và cải thiện các tình trạng da mụn, mụn ẩn, viêm da, da tối màu, xỉn màu… là bước chăm sóc da nào ?
Cấp ẩm
Bảo vệ
Khóa ẩm
Làm sạch
Cân bằng độ ẩm cho da (Do thời tiết, tác động của môi trường và sau bước làm sạch da dễ bị mất nước, mất cân bằng độ ẩm cần thiết) - Giúp tránh và cải thiện
tình trạng căng da, da khô rít khó chịu, bong tróc da vào mùa đông, da nhờn -bóng là bước chăm sóc da nào ?
Làm sạch
Khóa ẩm
Cấp ẩm
Bảo vệ
Bảo vệ da khỏi những tác động từ bên ngoài như: tia tử ngoại, ánh đèn, bức xạ từ máy tính - Hạn chế hiện tượng nám da và quá trình lão hóa là bước chăm sóc da nào ?
Khóa ẩm
Bảo vệ
Cấp ẩm
Đặc trị
Hóa mỹ phẩm là gì ?
Sản phẩm có chữ "TokyoLife" ở trên nhãn được hiểu là ?
là sản phẩm TokyoLife đặt sản xuất tại nhà máy của đối tác Việt Nam
Là sản phẩm Việt Nam sản xuất
là sản phẩm TokyoLife đặt sản xuất tại nhà máy của đối tác Nhật Bản
Là sản phẩm nhập khẩu
Có mấy loại da thường gặp ?
3
4
5
6
Kể tên các loại da thường gặp.
Da nơi thừa dầu, nơi thiếu nước. Hay xuất hiện nếp nhăn, mụn, các vảy bong tróc hay những vệt ửng đỏ “ghé thăm” vào cùng một thời điểm là đặc điểm làn da nào ?
Da bóng dầu
Da thường
Da hỗn hợp
Da dầu
Da khô có lỗ chân lông khá nhỏ, ít nổi mụn viêm, da hơi sần sùi, thậm chí có vảy nhỏ và bong tróc khi thời tiết hanh khô. Nếu kéo dài dễ hình thành nếp nhăn và nhanh lão hóa là đặc điểm làn da nào?
Da dầu
Da khô
Da thường
Da hỗn hợp
Có mấy loại tóc cơ bản?
3
4
5
6
Để chọn được một sản phẩm Hóa mỹ phẩm phù hợp cho khách hàng, cần dựa vào 4 yếu tố nào ?
Nguyên lí hoạt động của kem chống nắng vật lý ?
Tạo lớp màng chắn bảo vệ giúp ngăn chặn, phản xạ, khuếch tán tia UV, khiến chúng không thể xuyên qua da được.
Tạo ra một lớp màng lọc hóa học, bằng cách hấp thu và thẩm thấu các tia
UV, chúng sẽ tự xử lí và phân hủy, phóng thích tia UV trước khi các tia này có thể làm tổn hại đến da
Nguyên lí hoạt động kem chống nắng hóa học ?
Tạo ra một lớp màng lọc hóa học, bằng cách hấp thu và thẩm thấu các tia UV, chúng sẽ tự xử lí và phân hủy, phóng thích tia UV trước khi các tia này có
thể làm tổn hại đến da
Tạo lớp màng chắn bảo vệ giúp ngăn chặn, phản xạ, khuếch tán tia UV, khiến chúng không thể xuyên qua da được
SPF là ?
SPF (Sun Protection
factor) là ký hiệu chỉ
số đo lường khả năng
chống tia UVB được
dùng cho mỹ phẩm.
PF (Sun Protection
factor) là ký hiệu chỉ
số đo lường khả năng
chống tia UVA được
dùng cho mỹ phẩm.
PF (Sun Protection
factor) là ký hiệu chỉ
số đo lường khả năng
chống tia UVC được
dùng cho mỹ phẩm.
Không có đáp án đúng
PA là gì?
PA (Protection Grade
of UVA) là ký hiệu chỉ
số đo lường khả năng
chống tia UVC của kem chống nắng cho da.
PA (Protection Grade
of UVA) là ký hiệu chỉ
số đo lường khả năng
chống tia UVB của kem chống nắng cho da.
PA (Protection Grade
of UVA) là ký hiệu chỉ
số đo lường khả năng
chống tia UVA của kem chống nắng cho da.
Chỉ số may mặc trên sản phẩm
Giúp tẩy đi lớp trang điểm và bụi bẩn, dầu nhờn trên làn da ta nên sử dụng?
Sản phẩm tẩy trang
Sản phẩm trang điểm
Kem chống nắng
Sữa rửa mặt
Kể tên các sản phẩm chăm sóc da có bán tại TokyoLife mà bạn biết ?
