WorksheetsEvaluación Final Móviles
Total questions: 25
Worksheet time: 50mins
El costo de un cambio de número en móviles es de.
$28.900
$60.900
Gratis
$30.900
La pestaña de suma donde valido las retenciones que le realiza el área de retenciones a los usuarios bajo una intención de retiro es conocida como.
Trámites.
Retenciones
PQR
Fallas
En un trámite cuando realizo los dos intentos de lisim al cliente y no los pasa debo indicarle que se debe de comunicar dentro de.
32 horas hábiles para el siguiente intento
12 horas hábiles para el siguiente intento
42 horas hábiles para el siguiente intento
24 horas hábiles para el siguiente intento
La forma correcta que se debe leer el radicado de los pedidos a los usuarios en línea es.
4347-20000231245
43-4720-000231245
4347-20-000231245
434-720-000231245
Trámite que consiste en modificar los servicios o productos de los planes inicialmente contratados por el cliente, se conoce con el nombre de.
Cambio de plan
Cancelación
Traslado
Suspensión temporal
Lisim esta dividido en tres faces las cuales son.
Valida, confronta, califica
Valida, analiza, verifica
Valida, verifica , califica
El termino Down Grade hace referencia a.
Aumento de velocidad
Homologaciòn de velocidad
Disminución de velocidad
Todas son correctas.
La resolución que me rige los deberes y derechos de los usuarios y los operadores es.
1755
4625
5111
1581
Aplicativo de conexión donde tiene como funcionalidad la recepción de llamadas para el respectivo gestionamiento.
Suma
Toa
Hermes
Saw
La oferta Pospago hace referencia a.
A clientes que no facturan y no recargan
A clientes que recargan
Clientes que facturan
La oferta Etb total es aquella donde el cliente debe tener activo.
Servicio móvil
Servicios OTT
Servicio fijo
Servicio móvil como servicio fijo.
Oferta que esta compuesta por 4 beneficiarios y una cuenta padre.Esta oferta se le conoce como
Oferta Prepago
Oferta Pospago
Etb total.Family and Friends
Oferta Etb total pasa gigas
Directv Go esta compuesto por _______paquetes.
2
3
6
1
Directv Go esta compuesto por los paquetes.
Full-Básico-Extandar
Básico-Flex-Oro
Full-Básico-Flex
Flex-Oro-bronce
Se comunica la cuenta padre para solicitar el retiro de una de las lineas que tiene escritas bajo su comunidad de family and friend,usted como agente procedes a validar el servicio y le indicas que dicha linea queda retirada en un tiempo de.
Un día
24 horas
Forma Inmediata
3 a 5 días hábiles
Una portabilidad en modalidad pospago se realiza con.
Titular
Tercero
Conocido
Contacto autorizado.
El código NIP esta compuesto por _____dígitos
8
10
5
2
Los tiempos establecidos para dar respuesta a una PQR donde se solicita soportes probatorios dentro de la misma son.
15 días hábiles
10 días hábiles
8 días hábiles
De 3 a 5 días hábiles
Un recurso de reposición hace referencia a
Una reevaluación de una respuesta emitida donde participan el cliente y la entidad prestadora de un servicio
Una reevaluación de una respuesta emitida donde participan el cliente y la entidad prestadora de un servicio y la SIC
La emision de una queja recién radicada
Herramienta que tiene como funcionalidad la consulta de los recursos consumidos de los usuarios.
SAAW
Suma
Ota
Charging
Herramienta que tiene como funcionalidad la consulta con todo lo que tiene que ver con facturación.
SUMA
OTA
SAAW
Delta
Los tipos de Backs que se utilizan con el fin de clasificar una queja para investigar son.
Back_1-Back_2-Back_3
Back_1-Back_2-Back_3-Back_4
Back_1-Back_2-Back_3-Back_0
Back_1-Back_2-Back_3-Back_4-Back_5
El trámite de cambio de número aleatorio,tiene un tiempo de cumplimiento de.
Inmediato
A fecha de corte
De tres a cinco días hábiles
2 días Calendario.
Herramienta que tiene como funcionalidad la radicacion de novedades cambio de turno entre otros es.
NIK
SUMA
JARVIS
DIDACTIK
Se conoce como silencio administrativo positivo cuando.
No se brinda respuesta a una inconformidad dentro de los tiempos establecidos por ley
Se brinda respuesta de forma inmediata a una queja
Cuando el cliente esta de acuerdo con la respuesta emitida
No se brinda respuesta solo por correo electrónico al cliente.
