WorksheetsDasar - dasar perkantoran
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Keberanian seseorang untuk melaksanakan sesuatu kegiatan usaha atau nonusaha adalah...
Kewirausahaan
Wirausaha
Individu yang berani menciptakan bisnis baru, bersedia mengambil resiko, dan sebagai imbalannya bisa menikmati sebagian besar keuntungan disebut...
Wirausaha
Kewirausahaan
Seorang wirausaha yang selalu mengamati kebiasaan anak sekolah zaman sekarang, merupakan cara yang digunakan untuk mencari tahu kebutuhan konsumen. karakter wirausaha diatas merupakan...
Kemampuan mengenali peluang usaha
Berani mengambil risiko
Memiliki kreativitas tinggi
Memiliki jiwa kepemimpinan
Seorang wirausaha harus memiliki ide-ide yang baru yang dihasilkan dari suatu kreativitas. karakter wirausaha diatas merupakan...
Mmemiliki kreatifitas tinggi
Berani mengambil risiko
Memiliki jiwa pemimpin
Mandiri
Peranan wirausaha yang dapat mengurangi angka pengangguran adalah...
Membuka lapangan kerja
Pemutar gerak ekonomi
Penghasil devisa
Pembayar pajak sebagai sumber pemasukan APBD/APBN
Kemampuan seseorang untuk melakukan sesuatu yang baru, baik berupa gagasan, kemampuan berusaha, maupun karya nyata yang relatif berbeda dengan apa yang telah ada sebelumnya disebut...
Motivatif
Realistis
Kreatif
Efektif
Kesempatan yang muncul atau terjadinya suatu peristiwa disebut...
Ambisius
Peluang
Kerja keras
Optimis
Peluang yang paling potensial dan sangat besar peluang kesuksesannya merupakan peluang yang berasal dari...
Diri sendiri
Lingkungan
Konsumen
Informasi yang diperoleh
Hal yang diperlukan untuk mencapai peluang usaha adalah...
Perhitungan yang rumit
Perencanaan yang baik
Kerja keras
perhitungan laba rugi
Risiko yang dihadapi oleh seorang wirausaha dalam berbisnis berupa ketidakpastian pendapatan disebut risiko...
Lingkungan
Teknik
Finansial
Spekulatif
Kecapatan waktu dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan atau konsumen merupakan dimensi dalam standar kualitas pelayanan prima yaitu...
Kesopanan
Keramahan
Tanggung jawab
Kecepatan waktu
Pelayanan terbaik yang diberikan tidak sesuai dengan standar mutu yang memuaskan dan tidak sesuai harapan konsumen atau pelanggan merupakan pengertian dari pelayanan prima.
True
False
1. Kesehatan kerja
2. Ketepatan dalam pelayanan
3. Penampilan Prima
4. Kepribadian dan etika
Standar penampilan pribadi dalam pelayanan prima diatas adalah...
1,2,3
2,3,4
1,3,4
1,2,4
1. Penampilan
2. Pelayanan prima
3. Kesopanan
4. Etika
Karakteristik pelayanan prima diatas yang tepat adalah...
1 dan 2
2 dan 3
3 dan 4
1 dan 3
Facilitating services adalah pelayanan berbentuk fasilitas layanan tambahan kepada konsumen atau pelanggan.
True
False
Berikut yang bukan dimensi dalam standar kualitas pelayanan prima yaitu...
Kecepatan waktu pelayanan
Ketepatan pelayanan
Kesopanan dan keramahan
Kurangnya kualitas pelayanan
1. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.
2. Tanggung jawab melayani complain pelanggan.
3. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan.
4. Memberikan pelayanan yang berkualitas
Diatas yang termasuk dari tujuan pelayanan prima adalah...
1,2,3
2,3,4
1,2,3
1,3,4
Pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya merupakan perngertian dari jenis pelayanan prima yaitu...
Core Services
Facilitating Services
Supporting Servis
Keterbukaan
Pelayanan tambahan unutk meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak “pesaing" merupakan pengertian dari jenis pelayanan prima yaitu...
Core services
Facilitating services
Supporting service
Kepastian hukum
Sikap yang harus dimiliki adalah, ramah, sopan dan penuh perhatian merupakan konsep pelayanan prima yaitu...
Sikap
Perhatian
Tindakan
Action
Didalam Pelaksanaan Manajemen perkantoran dan layanan Bisnis terdapat konsep Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan rajin (5R). Arti dari Ringkas adalah....
Prilaku seseorang dalam menyimpan barang sesuai dengan tempatnya.
Prilaku kerja selalu membersihkan tempat/ lingkungan kerja, mesin/peralatan dan barang-barang agar tidak tdak terdapat kotoran, debu atau bau.
Upaya prilaku memepertahankan hasil yang telah dicapai pada prilaku ringkas, rapi dan resik yang dilakukan secara konsinten.
Prilaku kerja yang selalu memisahkan segala sesuatu yang diperlukan dan memisahkan yang tidak diperlukan sebelum dan sesudah bekerja, disamping memahami benda atau alat apa yang masih dibutuhkan lagi dan yang tidak.
Membiasakan diri atau menerapkan prinsip 4R dalam setiap harinya.
Prilaku seseorang dalam menyimpan barang sesuai dengan tempatnya merupakan konsep 5 R yang
Ringkas
Rapi
Resik
Rawat
Rajin
Apabila memiliki usaha sendiri maka kita akan dapat menjadi bos untuk diri sendiri, hal ini merupakan .....
Manajemen Bisnis
Kegunaan Bisnis
Karakteristik Bisnis
Manfaat Bisnis
Ekstraktif
PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) atau Perusahaan perbankkan merupakan jenis \bisnis berdasrkan aktivitasnya tergolong....
Bisnis ekstraktif
Bisnis Agraris
Bisnis Industri
Bisnis perdanganan
Bisnis Jasa
Apabila kita memasuki kantor layanan konsumen d PT Telkom kita selalu memerima nomor antrian untuk proses pelayanannya. Jenis pelayanan ini termasuk ....
Layanan pelanggan mealui telepon
layanan pelanggan melalui levechat
Layanan pelanggan berjalan
Layanan self service
Layanan pelanggan melalui komunitas
Yang tidak masuk definisi kantor
Ruang Kerja
Tempat melakukan aktivitas
Markas
Tempat berkumpul
Fungsi kantor adalah sebagai berikut...
Rutin
Jaringan
Analisis
Fungsional
Kantor harus memiliki pola kerja. Hal ini masuk dalam fungsi kantor...
Teknis
Analisis
Manajerial
Rutin
Meletakkan pensil ke dalam tempat diatas meja kerja sebaiknya ujung lincip menghadap kebawah atau masuk dalam wadah. Penerapan ini merupakan salah satu prosedur kerja perkantoran…..
Kerja sehat
Kerja rapi
Kerja baik
kerja aman
Di bawah ini merupakan ciri khusus yang membedakan revolusi industry 4.0 dengan revolusi industry sebelumnya adalah …..
Inovasi, transformasi, otomasi
Inovasi dan transformasi
Inovasi – inovasi
Otomasi dan Transformasi
