WorksheetsSeminar 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Câu 1: CRM viết tắt của từ gì?
A. Customer Relationship Management
B. Customer Retention Maketing
C. Customer Revenue Management
D. Customer Referral Management
Câu 2: CRM là gì?
A. Một hình thức tiếp thị
B. Một công cụ quản lý khách hàng
C. Một phương pháp phát triển sản phẩm
D. Một hình thức quản lý dự án
Câu 3: CRM được sử dụng để làm gì?
A. Quản lý dữ liệu khách hàng
B. Tạo ra báo cáo doanh số
C. Thiết kế sản phẩm mới
D. Cả hai câu A,B đều đúng
Câu 4: CRM giúp doanh nghiệp làm gì?
A. Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng
B. Giúp định hướng cho chiến lược kinh doanh
C. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
D. Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 5: CRM có thể được triển khai bằng cách nào?
A. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng
B. Sử dụng bảng tính Excel
C. Sử dụng giấy và bút
D. Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 6: Các tính năng chính của phần mềm CRM bao gồm
A. Quản lý thông tin khách hàng
B. Quản lý đơn hàng
C. Theo dõi hoạt động bán hàng
D. Tất cả đều đúng
Câu 7: Để triển khai thành công CRM, doanh nghiệp cần phải làm gì?
A. Xây dựng một chiến lược CRM rõ ràng
B. Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm CRM
C. Thiết lập các quy trình liên quan đến CRM
D. Tất cả đều đúng
Câu 8: CRM là công cụ hữu ích cho các ngành nghề nào?
A. Bán lẻ
B. Dịch vụ tài chính
C. Du lịch và khách sạn
D. Tất cả đều đúng
Câu 9: CRM được tích hợp với các kênh nào để tương tác với khách hàng?
A. Email
B. Điện thoại
C. Mạng xã hội
Cả A B C
Câu 10: Phần mềm nhóm sử dụng demo là phần mềm nào sau đây:
A. SugarCRM
B. CloudGO
C. Bitrix24
D. Odoo
