NEW
Font size
WorksheetsCFR JabKal (CA&SS)
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Mana yang baik dilakukan menurut nilai Focus On Customer?
Tanggap mencari peluang prospek
Berprasangka buruk terhadap pelanggan
Bekerja sepenuh hati dan tanpa pengawasan
menciptakan suasana kerja yang nyaman dan kompak
Key behavior Focus On Customer antara lain?
Melayani dengan tulus hati
Empati
kaizen & inovasi
Jujur & Adil
Fokus utama dalam implementasi nilai Focus On Customer ada pada perilaku berikut, kecuali:
Tidak menelantarkan pelanggan
Proaktif melakukan komunikasi terbuka
Melayani dengan tulus hari hingga melebihi harapan pelanggan
Mendengar aktif dan memahami pelanggan
Bertindak tanpa mempedulikan resiko merupakan tindakan yang menyalahi nilai Focus on Customer:
Benar
Salah
Empati adalah salah satu perilaku utama dari nilai:
Strive For Excellence
Focus On Customer
Integrity
Respect for Others
4 elemen/ variabel yang mempengaruhi keberhasilan internalisasi budaya perusahaan adalah, kecuali…
Leader’s Role
Leader’s strategy
Sistem
Ritual
Manakah yang bukan merupakan bagian dari Fase internalisasi budaya?
Awareness
Ownership
Understanding
Socialization
Warna pada FIRST mempunyai makna sesuai dengan nilainya, apakah warna nilai Focus On Customer ?
Biru
Hijau
Abu-abu
Merah
Sebutkan urutan warna F-I-R-S-T yang benar…
Hijau – Abu – Biru – Kuning - Merah
Hijau – Abu – Kuning – Merah - Biru
Hijau – Abu -Biru – Merah – Kuning
Hijau – Abu – Merah – Biru - Kuning
Di bawah ini adalah don’t Focus On Customer kecuali?
Berprasangka buruk terhadap pelanggan
Berpikir menang kalah dalam setiap tindakan
Mudah menyerah dalam menyelesaikan masalah pelanggan
Bertindak semaunya sehingga merugikan pihak lain
Simbol/Lambang Focus On Customer adalah
Tangan membentuk fokus kamera
Tangan menunjuk
Telapak tangan membuka
Berjabat tangan
Yang dimaksud dengan customer eksternal adalah pelanggan yang membeli barang/jasa ke perusahaan kita…
Benar
Salah
Saat ada customer berbaju lusuh masuk showroom, saya malas menyapanya karena pasti tidak akan membeli mobil. Tindakan tersebut sejalan dengan Dont’s Focus On Customer yaitu…
Mencurangi pelanggan
Mudah menyerah dalam menyelesaikan masalah pelanggan
Mengabaikan kepentingan, perasaan, dan keluhan pelanggan
Berprasangka buruk terhadap pelanggan
Di bawah ini mana pertanyaan yang tepat :
Jujur dan adil adalah perilaku utama Integrity
DEC WOW adalah cerminan dari nilai Teamwork
Mendengarkan customer dengan aktif adalah cerminan dari Respect for Others
Empati adalah perilaku utama focus on customer
Memahami kebutuhan next process (rekan kerja/atasan/ tim member) adalah juga termasuk implementasi nilai Focus on customer
Benar
Salah
