NEW
Font size
WorksheetsGiao tiếp
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Câu 1. Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?
A. Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.
B. Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.
C. Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác
D. Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay khô
Câu 2: Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
B. Đặt các câu hỏi cho người nghe.
C. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
D. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.
Câu 3: Cách tốt nhất để đặt câu hỏi cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
A. Xác định trước nội dung chính câu hỏi cuộc gọi.
B. Không chuẩn bị gì cả.
C. Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
D. Không đáp án nào.
Câu 4: Các nhóm câu hỏi để hỗ trợ cho Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả?
A. Đặt câu hỏi tìm kiếm vấn đề, Đặt câu hỏi thu thập thông tin
B. Đặt câu hỏi thu thập thông tin, Đặt câu hỏi chốt vấn đề
C. Đặt câu hỏi gợi ý/ giải pháp, Đặt câu hỏi chốt vấn đề
D. A & C
Câu 5: Các kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng hiệu quả?
A. Kỹ năng ra quyết định
B. Kỹ năng lắng nghe
C. Kỹ năng đặt câu hỏi
D. B & C
Câu 6: "Anh chị có cảm nhận gì khi giao dịch tại MB?" là loại câu hỏi gì?
A. gợi mở
B. chuyển tiếp
C. yêu cầu
D. tóm lược ý
Câu 7: "Anh chị có thể trao đổi những điểm chưa hài lòng khi sử dụng phần mềm này không? Là loại câu hỏi gì?
A. hỏi hẹp
B. trực tiếp
C. gián tiếp
D. chặn đầu
Câu 8: Mục đích của câu hỏi hẹp là gì?
A. Xác nhận thông tin
B. Gợi mở để đối tượng giao tiếp chia sẻ thêm thông tin
C. Định hướng đối tượng giao tiếp về vấn đề mà mình cần tìm hiểu
D. Thu hẹp thông tin cho đối tượng giao tiếp
Câu 9: Câu hỏi mở là câu hỏi
A. Dùng cho việc bắt đầu 1 chủ đề mới
B. Giúp cả người nói và người nghe cùng tư duy
C. Thường dung các câu hỏi tại sao, như thế nào
D. Cả 3 đáp án trên
Câu 10: Để đặt câu hỏi hiệu quả người hỏi cần dựa trên nguyên tắc nào
A. 7WH + 1H
B. 6WH + 1H
C. 5WH + 1H
D. 4WH + 1H
Câu 11: Đặt câu hỏi trong giao tiếp có vai trò:
A. Thể hiện sự tò mò, soi mói của người khác
B. Khuyến khích sự tham gia của đối tác
C. Tạo môi trường giao tiếp cởi mở, thân thiên
D. Cả B và C
Câu 12: Câu hỏi đúng mục đích là câu hỏi
A. Khiến người nghe không muốn trả lời
B. Chỉ hỏi 1 câu mà chứa nhiều ý hỏi
C. Ngắn gọn, rõ ràng giúp người nghe định hướng được suy nghĩ và suy nghĩ hiệu quả
D. Không ai biết đáp án
Câu 13: Để kết thúc một vấn đề với với người đối thoại bạn nên dung câu hỏi nào?
A. Câu hỏi tiếp xúc
B. Câu hỏi kết thúc vấn đề
C. Câu hỏi có tính đề nghị
D. Câu hãm thắng
Câu 14: Khi không đồng ý với một người, bạn sẽ
A. Nhanh chóng chỉ ra cho người đó những điểm sai và tại sao sai
B. Lắng nghe đặt câu hỏi cho những điều chưa sang rõ và nói lên ý kiến phản đối của mình
C. Nói ý kiến thật nhỏ rồi im lặng
D. Không đáp án nào
Câu 15: Nhà tuyển dụng có nghĩa vụ trả lời câu hỏi nhưng không có nghĩa phải trả lời mọi vấn đề mà phương đề ra. Do đó bạn cần lưu ý gì:
A. Không nên trả lời câu quá ngắn
B. Không nên trả lời quá chi tiết
C. Xác định rõ phạm vi cần để hỏi
D. Không đáp án nào
