NEW
Font size
WorksheetsYêu cầu DVKH
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Thế nào là dịch vụ khách hàng?
Là tất cả những điều mà KH mơ ước khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN
Là tất cả những điều mà KH mong muốn khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN
Là tất cả những điều mà KH yêu cầu khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN
Là tất cả những điều mà KH chọn lọc khi sử dụng dịch vụ của 1 CTY hoặc DN
Đâu không phải là 1 trong những tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng?
Tiêu chuẩn về hành động thích đáng
Tiêu chuẩn về tính chính xác
Nhân viên luôn nắm rõ kiến thức về sản phẩm đang bán
Tiêu chuẩn về tốc độ
Gồm có 8 tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng. Đúng hay Sai?
Đúng
Sai
Ngoài giá cả hợp lý, KH còn quan tâm đến yêu cầu nào về dịch vụ khách hàng?
Chất lượng dịch vụ
Độ chính xác của thông tin
Cả 2 câu đều sai
Cả 2 câu đều đúng
Điền từ còn thiếu: Nhân viên cửa hàng đóng vai “..........” để trò chuyện, kết nối, tạo quan hệ với khách hàng
người mẹ
người bạn
người quen
người yêu
Cách thức lựa chọn sản phẩm sản phẩm/dịch vụ thông qua?
Kích cỡ lô hàng
Thời gian chờ mua hàng
Cả 2 câu đều đúng
Cả 2 câu đều sai
Tại sao đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng là quan trọng đối với doanh nghiệp?
Nó giúp tăng độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng
Nó giúp tăng doanh số bán hàng
Nó giúp cải thiện hình ảnh của công ty và tăng độ tin cậy của khách hàng
Tất cả các câu trên
Rào cản trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ gồm có?
Những dịch vụ cộng thêm/ khuyến mãi
Sự đa dạng của sản phẩm
Kích cỡ lô hàng
Tất cả đều đúng
Các hoạt động trong dịch vụ khách hàng được thực hiện khi nào?
Trước khi bán hàng
Trong khi bán hàng
Sau khi bán hàng
Cả 3 ý trên
Đôi khi khách hàng quá khó tính hoặc có yêu cầu cao, muốn sản phẩm/dịch vụ của bạn phải tương xứng với những tên tuổi lớn. Cách giải quyết, xử lý tình huống khi khách hàng phàn nàn bạn có thể áp dụng:
Lắng nghe ý kiến khách hàng, nếu họ không thể kiểm soát cảm xúc, hãy nhẹ nhàng trấn an họ.
Im lặng lắng nghe và sau đó đuổi khéo họ về
Tỏ ra thái độ cáu kỉnh, mặc kệ khách hàng khó chịu
Cả 3 cách trên
