Font size
WorksheetsWAVE encontro SUL
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
ABORDAGEM PROATIVA NO ESPAÇO existem quatro formas de abordares o/a cliente no espaço quais são ?
Abordagem de - SINALIZAÇÃO
-CLARIFICAÇÃO
-PROATIVIDADE COMERCIAL
-FRENTE DE LOJA
Abordagem de
-PROATIVIDADE COMERCIAL
-GATILHO
-VISUAL
-SINALIZAÇÃO
Quando considero que o fardamento esta completo do vendedor
Calça WRT
Camisola WRT
Crachá WRT
Calça WRT
Camisola WRT
Camisola WRT
Calça WRT
Camisola WRT
Crachá com nome
Quantos momentos de interação MOI existem ?
(a)
MOMENTOS DE INTERAÇÃO CHECK-IN, Na Ativação dos nomes quais devemos ativar ?
Nome do Cliente
Worten
Vendedor
Cliente
nome vendedor e cliente
vendedor de loja
MOMENTOS DE INTERAÇÃO CHECK-OUT, quando o cliente ainda não se decidiu a compra de uma artigo o que devo fazer ?
FICAR COM OS DADOS DO CLIENTE E REGISTAR NUMA FOLHA
CRIAÇÃO DE REGISTO DE INTERESSE
CUPRIMENTAR O CLIENTE E DIPONIBLIZAR UMA PROXIMA AJUDA
Abordagem de SINALIZAÇÃO ?
Ideal para quando o/a cliente está em movimento: entrar na Worten ou a percorrer o espaço nos corredores centrais
deal para quando o/a cliente está localizado/a num linear / área específico
Ideal para quando o/a cliente está localizado num linear específico e com produtos na mão demonstrando interesse focalizado – leitura de rótulos, comparação de produtos, etc
Abordagem de PROATIVIDADE COMERCIAL ?
Associada ao momento de entrada do/a cliente em loja e ao teu posicionamento específico na zona de entrada da loja, estando maioritariamente atribuída por tarefa ou função especifica
Ideal para quando o/a cliente está localizado/a num linear / área específic
Ideal para quando o/a cliente está localizado num linear específico e com produtos na mão demonstrando interesse focalizado – leitura de rótulos, comparação de produtos, etc
Quais são os objetivos com a implementação do Wave?
Implementar e consolidar uma identidade de experiência cliente transversal a todas as tipologias de loja
Wave
Potenciar e alavancar a omnicanalidade da experiência cliente
Wave
Aumentar os resultados comerciais das lojas
Wave
Alavancar os novos universos Worten
Wave
Melhorar os indicadores da experiência cliente
Wave
No myFeedback é importante realizar as observações porque ?
Mais uma tarefa semanal que tenho de fazer
dou a conhecer desvios observados no atendimento e dessa forma ajudar a minha equipa na formação
posso analisar indicadores
faz parte de um modelo de atendimento wave rígido e que tenho de registar no portal
ESTÁS PRONTO/A PARA ENTRAR NA ONDA?
(a)
