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Worksheetsconocimientos policiales 2 de mayo
Total questions: 6
Worksheet time: 6mins
Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano”, Cual de los siguientes NO es un principio institucional.
Excelencia
Equidad y coherencia
Dignidad
Disciplina
Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano”, Cual de los siguientes NO es un valor institucional.
Vida
Honestidad
Compromiso
Solidaridad
Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano” para la atención al cliente en los canales virtuales se cuentan con varias herramientas, cual de las siguientes NO es una de ellas.
El E-mail lineadirecta@policia.gov.co
Línea de integridad policial.
El portal web www.policia.gov.co
PSI portal de servicios Internos
Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano” las etapas del protocolo de atención y servicio al ciudadano son.
Apertura, Análisis y comprensión, intervención y solución
SEA policía, Escucha activa, Solución efectiva y satisfacción del cliente
Contacto ciudadano, estudio de caso, solución del caso
Saludar al ciudadano, Atender el requerimiento, Satisfacer la necesidad del cliente
Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano, en la atención presencial de carácter preferencial que cosa NO puede hacer el policía cuando esta atendiendo una mujer embarazada.
Llevarla a una sala de espera destinada para los clientes preferenciales
Asignar turno preferente de acuerdo al turno de llegada
Utilizar expresiones paternalistas
Verificar si la respuesta fue entendible en lenguaje claro para el ciudadano
Según la resolución 04180 “Atención al ciudadano, en la atención presencial de carácter preferencial que cosa NO puede hacer el policía cuando está atendiendo un niño, niña o adolescente.
Hablarle en lenguaje entendible por el menor sin tecnicismos
Dudar de la información que esta suministrando el menor de edad
Escuchar atentamente y otorgar el tratamiento de confidencialidad
Darle prelación en el turno sobre las demás personas.
