Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNghiệp vụ BMC và CKS - BÀI 2
Total questions: 12
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Họ Và tên
4 lines
2.
Vị trí làm việc
4 lines
3.
Câu 1: Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức
b)
b. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm
c)
c. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho BQL bãi xe để báo chủ xe xuống bãi xe kéo cửa kính đồng thời thường xuyên tuần tra gần chiếc xe để giám sát trong thời gian chờ chủ xe hoặc BQL xử lý sự việc.
d)
d. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH
4.
Câu 2: Khi bạn phát hiện có hai chiếc xe ô tô va quẹt vào nhau, tài xế vẫn còn trên xe, thì quy trình xử lý ra sao?
a)
a. Bỏ đi, để hai tài xế tự thương lượng với nhau
b)
b. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe để được hướng dẫn xử lý
c)
c. Cả a và b
d)
d. Không câu nào đúng
5.
Câu 3: Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, nhân viên BM sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
b)
b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không can thiệp vào xe khách
6.
Câu 4. Khi phát hiện xe ô tô bị thiếu logo mâm bánh xe, KH đã rời đi, quy trình xử lý như thế nào?
a)
a. Báo ngay cho MO xử lý
b)
b. Lập Form xác nhận hiện trạng ô tô vào bãi, chụp hình và nhờ 1 khách hàng khác hoặc bảo về an ninh gần đó làm chứng và ký xác nhận.
c)
c. Báo cho BQL bãi xe để cập nhật vào Nhật ký ca trực
d)
d. Cả b và c
7.
Câu 5. Khi bạn phát hiện 1 chiếc xe ô tô va quẹt với 1 chiếc xe ô tô đang đậu thì quy trình xử lý ra sao?
a)
a. Giữ ngay chiếc xe gây ra va quẹt, đàm ngay cho BQL hỗ trợ.
b)
b. Lập biên bản ghi nhận sự việc nội bộ
c)
c. BQL thông báo cho chủ xe bị va quẹt ra bãi xe để tiến hành thương lượng
d)
d. Lập biên bản thỏa thuận cho 2 bên tiến hành bồi thường
e)
e. Báo ngay cho BQL Tòa nhà hoặc Chủ đầu tư để được hướng dẫn
8.
Câu 6. Các công việc BM bao gồm:
a)
a. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
b)
b. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
c)
c. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
d)
d. Câu a và c
9.
Câu 7. Các công việc BC bao gồm:
a)
a. Hướng dẫn xe ô tô vào ô đậu còn trống
b)
b. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng xe khi xe vào bãi
c)
c. Trường hợp xe bị trầy xước, hoặc mất phụ tùng yêu cầu khách hàng xác nhận hiện trạng xe
d)
d. Tất cả đều đúng.
10.
Câu 9: Các công việc của EN bao gồm:
a)
A. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
b)
B. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
c)
C. Câu A và D
d)
D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).
11.
Câu 11: Trong tình trạng bình thường (không ảnh hưởng dịch bệnh) thì EN thường hay yêu cầu KH phải kéo khẩu trang xuống để chụp hình gương mặt người lái tại lối vào và cả lối ra, theo bạn lý do là gì?
a)
A. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng mặt người lái mình là mình cho xe ra
b)
B. Để giúp KH an tâm là hình ảnh của mình được lưu lại
c)
C. Để lưu lại hình ảnh của KH, trong trường hợp KH bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra
d)
D. Cả a và b đều đúng
12.
Câu 12. Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
A. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
b)
B. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
c)
C. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi
d)
D. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối.
e)
E. Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.
Reset
