Font size
WorksheetsА ты гостеприимный сотрудник?
Total questions: 19
Worksheet time: 14mins
Какие шаги не входят в 7,9 ШОК?
подготовка
выявление потребностей
работа с возражениями
общение на личные темы
Какие карты лояльности есть в ЛМ?
сервисная
профессиональная
корпоративная
подарочная
Что такое УКЦ? Выбери правильный ответ.
Возможность оформить доставку товара, которого нет в твоем магазине, но есть в другом
Доставка с твоего магазина
Оформить самовывоз товара в другом магазине
Сделать трансфер товара между магазинами
Как можно оформить доставку УКЦ? Выбери правильный ответ.
через маг портал
через программу delivery
позвонить своему руководителю
обратиться на инфо
Иван Иванович является директором компании ООО «Ромашка». Делает ремонтные работы в Администрации. С ЛМ заключен договор. Кто для ЛМ Иван Иванович?
клиент профи
клиент корпоративный
физическое лицо
поставщик
Что такое маркет-плейс ЛМ? Выбери правильный ответ.
платформа, где есть товары, которые не представлены в ЛМ
платформа,где есть товары, представленные в ЛМ
платформа,где юр лица могут купить товар
платформа, где можно заказать услуги
Как оформить товар на маркет-плейс физическому лицу?
через сайт ЛМ
позвонить на горячую линию
обратиться в корпоративный отдел
зайти в приложение OZON
Что такое лид? Выбери правильный ответ.
передача потенциального клиента в нужное подразделение
формат контента, который доступен 24 часа
что-то не понятное
новая процедура возврата
Какие услуги в ЛМ являются бесплатными?
-парковка
-сборка товара
-туалетные комнаты
-консультация
-парковка
-туалетные комнаты
-оверлок
-доставка
-доставка
-консультация
-сборка товара
-возврат товара
-возврат товара
-консультация
-использование корзины/тележки
-распил
Кто может оформить индивидуальную доставку за 1 руб.?
любой сотрудник ЛМ
ДД
РС
Специалист профи
Как клиент может оплатить покупку на кассе? Выбери правильные варианты.
банковская карта
наличные
СПБ
подарочная карта
Qr-код
Какую оценку NPS ты ставишь, переходя по ссылке после покупки товара в ЛМ?
только положительную
только отрицательную
не ставлю оценку, т.к. я сотрудник ЛМ
что за NPS?
Какой сотрудник является гостеприимным?
-в хорошем настроении
-встречает клиента с улыбкой
-опрятно одет
-готов помочь
-ходит в грязной одежде
-не здоровается с коллегами
-прячется от клиентов
-в хорошем настроении
Ты проснулся в плохом настроении. Что нужно сделать, чтобы клиент это не заметил? Выбери правильные варианты ответа.
Спрятаться от клиента
Выпить чашку вкусного кофе/час с утра, или съесть вкусняшку
Не спускаться на 1ый этаж
Послушать любимую музыку
С кем в ЛМ принято здороваться? Выбери правильные варианты ответов.
С клиентами
Только с коллегами 2ого этажа
с ДМ и ДД
С коллегами
Только с кем лично знаком
Если запачкалась/пришла в негодность рабочая одежда, твои действия?
Возьмешь домой постирать
Обратишься в АХОП за запасным комплектом
Отберешь одежду у коллеги
Будешь ходить в той, какая есть
Как повысить уровень своих Профессиональных компетенций?
Своевременно проходить обучения на Портале
Заниматься саморазвитием
Проходить только тестирование в конце года
Читать художественную литературу
Как правильно дать ОС коллеге?
Плюнуть и уйти
Подраться
Обидеться и не разговаривать
Пригласить на диалог
Как увеличить кол-во отзывов от клиентов?
Отправить клиента на инфо
Предоставить QR-код
Никак
А зачем нам отзывы?
