WorksheetsREF Indiretos 2023
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
1) Qual das alternativas abaixo NÃO é uma essência do Grupo Boticário?
Somos inquietos
Encantar nossos stakeholders
Somos ágeis
Nutrimos nossas relações
2) Qual das alternativas abaixo NÃO é um propósito do GBBS?
Atrair e cuidas de nossas pessoas
Viabilizar e potencializar a estratégia GB
Gerar valor para o negócio
Buscamos sucesso responsável
3) Qual dos indicadores abaixo mede o nível de satisfação dos nossos stakeholders?
% de recusas indevidas
SLA
CSAT
Leadtime canal Slack
4) Qual dos indicadores abaixo mede o prazo que o REF tem para atender a um determinado chamado de lançamento?
CSAT
SLA
Pedidos criados antes da emissão da NF
% de lançamentos dentro da competência
5) Qual dos indicadores abaixo mede nossa assertividade em relação aos lançamentos das notas?
CSAT
SLA
Leadtime de lançamento
Apontamentos de livro
6) Quais das ferramentas abaixo nos ajudarão no mapeamento de oportunidades e desenvolvimento/treinamento da equipe?
Planejamento Estratégico 2023
Matriz de papéis e responsabilidades
Matriz de Oportunidades
Indicadores e Processos REF
7) Qual dos indicadores abaixo está previso em OKR?
% de recusas indevidas
% de chamados respondidos certos da primeira vez
% de lançamentos dento da competência
% de processamento automático
