Worksheetsالخدمات المتميزة
Total questions: 5
Worksheet time: 5mins
ماهو تعريف الخدمات الاستباقية ؟
توقع وتنبؤ الخدمات التي يحتاجها المتعامل بناءً على احتياجاته وتفضيلاته وأحداث حياته، واستنادًا إلى البيانات والمعلومات والوثائق المعرفة لدى الحكومة، واقتراحها عليه في الوقت المناسب.
نظام استباقي لإدارة الطلب يقيس باستمرار حجم الطلب على جميع الخدمات وقنوات تقديمها. ويقوم هذا النظام بجمع البيانات تلقائياً لتمكين عملية اتخاذ القرار في الوقت الفعلي لتقديم الخدمة للمتعامل.
جميع ماسبق
غير ذلك
معايير تحول الخدمة الى خدمة استباقية هي ؟
المعيار المكاني
المعيار الزمني
معيار تغيير الحالة
معيار التخطيط والتبعية
معيار التغييرات في القوانين واللوائح والقرارات
احد التوجهات الاستراتيجية لخدمات المستقبل في حكومة دولة الإمارات
تعزيز جودة حياة الموظفين
تعزيز الاستدامة الكفاءة التشغيلية
تمكين المتعاملين للحصول على الخدمة بشكل مترابط وسلس
تعزيز التنافسية
تحصل القناة على تصنيف 5 نجوم اذا حصلت على نتيجة تقييم في المعايير بنسبة
69%
79%
89%
94%
:من مستويات تقييم القنوات في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات " مستويات إدارية" والتي تعني
معايير استراتيجية أكثر تفصيلاً تؤثر على قنوات محددة
معايير استراتيجية للإدارة العليا
معايير مخصصة لفريق إدارة الجهة الشريكة وليس للجهة بعينها
معايير مفصلة وتشغيلية متعلقة بقناة محددة
