NEW
Font size
WorksheetsCRG Omnichannel 2023
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
1. ข้อใดไม่ใช่ความหมายของ Marketing 4.0
A. เน้นการขายแบบ Digital และการเข้าใจช่องทางที่ลูกค้ใช้ในการซื้อสินค้าและบริการ ตลอดจนการใช้ข้อมูลและ Customer Journey
B. เน้นการขายแบบดึงดูดลูกค้าและความพึงพอใจสูงสุด
C. เน้นความเป็นมนุษย์ ความห่วงใย สิ่งเเวดล้อม ธรรมชาติ สังคม
D. ข้อ 2) และ 3)
2) การให้ความสำคัญในการเก็บข้อมูล (ข้อมูลการซื้อ-ขาย ตลาด พฤติกรรมลูกค้า)
(Data-Driven Sales and Marketing) เป็นปัจจัยหลักใน Marketing ใด
A. Marketing 3.0
B. Marketing 4.0
C. Marketing 5.0
D. ถูกทุกข้อ
3) ธุรกิจใดที่ได้รับผลจากการเปลี่ยนเเปลงด้านดิจิทัลน้อยที่สุด
A. รับเหมาก่อสร้าง
B. การแพทย์
C. พัฒนาการศึกษา
D. ค้าปลีก
4) ในปัจจุบันธุรกิจด้านใดที่โดนเทคโนโลยีเข้ามาสร้างความเปลี่ยนเเปลง
A. Real Estate
B. Energy and Utilities
C. Healthcare and Pharmaceuticals
D. ถูกทุกข้อ
5) ข้อใดคือ Digital Technology อันดับ 1 ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่ดีที่สุด
A. E-commerce Platforms
B. Smarter decisions from AI
C. AR & VR
D. ถูกทุกข้อ
6) ข้อใดไม่ใช่เป็นการนำ AI (Artificial Intelligence) มาประยุกต์ใช้
A. Chatbots
B. Computer Systems Analysis
C. Amazon Go และ Chatbots
D. ไม่มีข้อใดถูก
7) Netflix ใช้เทคโนโลยีใด ที่ช่วยทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า เพื่อวิเคราะห์และปรับเเต่งเนื้อหาที่เเนะนำให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด
A. AI Algorithm
B. Data Driven
C. Automation
D. AR
8) Digital Disruption ใด ที่สามารถเข้ามาช่วยการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
A. AI
B. AI และ Automation
C. Big Data
D. ถูกทุกข้อ
9) การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง เชื่อมโยงช่องทางต่างๆรวมเป็นหนึ่งเดียว
รวมทั้ง online & offline เรียกอีกอย่างว่าอะไร
A. Multi-Channel
B. Cross-Channel
C. Omni-Channel
D. ไม่มีข้อถูก
10) ROPO หมายถึงสิ่งใด
A. Research Online, Purchase Offline
B. Retail Opportunity Purchase Online
C. Reach Online Purchase Offline
D. Running Online Purchasing Operation
11) ข้อใดคือที่มาของคำว่า ROPO (Research Online, Purchase Offline)
A. พฤติกรรมของลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าจากหน้าร้านมากกว่าการซื้อสินค้าผ่านออนไลน์เนื่องจากได้เห็นสินค้าจริง
B. พฤติกรรมการซื้อที่ลูกค้าจะดูสินค้าผ่านหน้าร้านเพื่อเห็นสินค้าจริงเเละสั่งซื้อสินค้าจากช่องทางออนไลน์
C. พฤติกรรมการซื้อที่ลูกค้าจะหาข้อมูลจากเเหล่งออนไลน์เพื่อเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจเเละซื้อสินค้าในร้านพื้นที่
D. ถูกทั้ง 1) และ 2)
12) Customer Journey ในธุรกิจค้าปลีก ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนมีอะไรบ้าง
A. Asking > Search > Research > Purchase > Experience
B. Interest &Awareness > Search > Research > Purchase > Experience
C. Experience Interest &Awareness > Search > Research > Purchase
D. Interest &Awareness > Search > Purchase > Experience
13) New Retail คือการให้ความสำคัญในเรื่องใด
A. Online
B. Offline
C. Hybrid (Online & Offline)
D. ไม่มีข้อถูก
14) การสร้าง Omnichannel ให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ใดบ้าง
A. 1.Consumers/Business/Partners 2.Process 3. IT Architecture > Organization
B. 1.Consumers/Business/Partners 2.Process 3. IT
C. 1.Consumers 2.Process 3. IT Architecture
D. ถูกทุกข้อ
15) ข้อใดตรงกับความหมายของ Social Commerce มากที่สุด
A. การค้าขายสินค้าหรือบริการผ่านโซเชียลมีเดียโดยตรง เช่น Instagram,Facebook,Line My Shop
B. การใช้กลยุทธ์ในการปรับการขาย
C. การใช้ VDO Platform อาทิ Tik Tok ในการทำการตลาดและขายสินค้า/บริการ
D. การซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์
