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WorksheetsQUIZ DAY - Conocimiento de la Operación Éxito
Total questions: 6
Worksheet time: 15mins
DESCUENTOS:
Los Almacenes cuentan con dos aplicaciones para revisar descuentos X PLU o descuentos por cédula de cliente para casos especiales.
¿Para revisar estos descuentos indiqué cuáles son las aplicaciones definidas por la operación?
SINCO - POS
SINCO WEB
SINEMAX - CRM (vista 360°)
BALANZAS:
Si nos contacta un almacén indicando que la información de la balanza está saliendo de manera herrada:
¿Qué debemos garantizar desde la operación de la mesa de ayuda para que la balanza actualice dicha información?
° Validar RED de la balanza
° Validar información del PLU
° Enviar una carga Por la PLATAFORMA
° Enviar una carga inicial
° Si Balanza no tiene Red Direccionar con Mantenimiento para garantizar la red del punto.
Todas las Anteriores.
POS:
Si un cliente te contacta con un bloqueo en un AUTOPAGO y es necesario enviarle carga y renombrar transacción, ¿Cuál de la siguiente categoría utilizarías?
POS.Bloqueo puesto de pago
POS.Bloqueo autopago
POS.Bloqueo puesto de pago.por cambio papel impresora
ATENCIÓN DE USUARIO TELEFONÍA.
¿Es una buena práctica quedarnos en silencio esperando a que el usuario sea el primero en saludarnos?
VERDADERO
FALSO
SOLICITUDES
Cuando te ingresa una solicitud de ¿Cómo lo hago? Debemos siempre en ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN Colocar el aplicativo en cuál damos asesoría ejemplo: POS - SINCO, Entre otros.
VERDADERO
FALSO
PRIORIDADES CASOS
Si una dependencia te llama reportando que tiene caída los Puestos de Pago por temas eléctricos o aún no se restablece el canal de comunicaciones, ¿qué acción debemos hacer desde mesa?
Realizar descartes de RED a la dirección .25 del canal de comunicaciones
Si el servidor ya responde debemos acompañar a la dependencia hasta garantizar un 60% de las cajas operativas para así finalizar la llamada, no sin antes indicarle que si no suben el resto deben volver a contactar.
Generar el clic en P1 y reportar el INCIDENTE MAYOR (Cuidemos)
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