NEW
Font size
WorksheetsКлиентоориентированность
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Что такое «живой диалог»?
Это простое человеческое общение как «со своим»
Это проявление эмоций в отношении пациентов клиники (например, сочувствие)
Особое внимание к жалобам и претензиям
Советы и рекомендации пациентам клиники
Что означает принцип «администраторы клиники – адвокаты клиента»?
Защищаем только интересы клиента, не отслеживаем, к каким расходам клиники это приведет
Защищаем только интересы клиента, не отслеживаем, к каким расходам клиники это приведет
Защищаем только интересы клиники, не отслеживаем, насколько клиент остался доволен
Встаем на сторону клиента во всех ситуациях и предлагаем решение, которое соответствует и
интересам клиента, и интересам клиники
Принимаем письменные обращения с жалобами и претензиями и готовим на них официальный
письменный ответ
Что означает принцип «эмоциональность»?
Участие, сочувствие, решение вопросов клиента с эмоциональной поддержкой
Смеемся и плачем вместе с клиентами
Это означает, что администратор тоже может злиться, раздражаться во время общения с
клиентом
Все варианты верны
Что дает администратору экспертиза в мед. сфере?
Помогать клиенту и предлагать необходимые услуги по возрасту и потребностям
Говорить на более сложном для клиента языке, используя профессиональные термины
Почему жалобам и претензиям нужно уделять особое внимание?
Претензии важны, нужны и помогают нам исправить недочеты в нашей работе
Презентации нужно отслеживать, чтобы вовремя удалять негативные отзывы о клинике и врачах
Выберите все верные высказывания про довольных клиентов
Довольный клиент станет активно рекомендовать услуги и товары вашей компании
Довольный клиент начинает покупать чаще и больше
Довольный клиент готов платить дороже
Все высказывания верны
Что такое спонтанная клиентоориентированность?
Заботимся о клиенте, если есть настроение
Заботимся о клиенте, если это написано в стандарте или скрипте
Заботимся о клиенте, потому что у нас так принято в компании (любим и заботимся)
Заботимся о клиенте, потому что за это хорошо доплачивают
Что такое регламентированная клиентоориентированность?
Заботимся о клиенте, если есть настроение
Заботимся о клиенте, если это написано в стандарте или скрипте
Заботимся о клиенте, потому что у нас так принято в компании (любим и заботимся)
Заботимся о клиенте, потому что за это хорошо доплачивают
Что такое культура клиентоориентированности?
Заботимся о клиенте, если есть настроение
Заботимся о клиенте, если это написано в стандарте или скрипте
Заботимся о клиенте, потому что у нас так принято в компании (любим и заботимся)
Заботимся о клиенте, потому что за это хорошо доплачивают
