WorksheetsТест 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится
Расчет при выезде
Прием и размещение
Бронирование номеров
Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это
Жалоба
Поиск понимания
Призыв к совести
Услуга обладает следующими качествами
Способность к хранению и транспортировке
Неизменностью качества
Неотделимость от своего источника
Главной задачей обеспечения качества услуги является
Превышение ожиданий потребителей
Стандарты обслуживания
Удовлетворение ожиданий потребителей
Что удовлетворяет наши физиологические потребности?
Еда
Чтение книг
Победа в конкурсе
Общение
Что является символом гостеприимство?
Ананас
Арбуз
Тыква
Дуриан
Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности?
Потребительская
Материально-преобразовательная
Исследовательская
Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса
Потребность
Профессионализм
Качество
Интеллектуальные потребности — это потребности в
Пище
Самовыражении
Образовании
Качество услуг тесно переплетается
Со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
Со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
С совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
