Worksheetsgestion de conflit
Total questions: 5
Worksheet time: 5mins
Quand une personne dans un contexte personnel ou professionnel vous sollicite pour vous parler d'un conflit quel est le premier réflexe à mettre en place ?
identifier le statut de la personne
Poser un cadre
identifier la demande
Identifier l'état affectif
Quelles sont les erreurs de communication à
identifier dans l'étape analyse
Distorsion
allusion
généralisation
omission
orientation
Vous êtes face à une demande professionnelle à la pause café dans laquelle on vous demande votre avis sur un conflit entre le collègue qui vous sollicite et un autre collègue. Quelles sont les étapes que vous allez suivre pour le gérer ?
Situation Problème
Action
situation accompagnement
Accompagnement parler
action
solution analyse
Situation Problème
analyse
Solution
Action
Situation problème
analyse
solution
action
Dans l'étape solution, on vous demande "et toi tu ferais quoi à ma place" ? que faites vous ?
Je lui dis ce que je pense
Je lui dis "je ne prend pas partie"
Je lui dis "là comme ça, c'est compliqué, j'ai besoin de temps pour formaliser"
Je lui dis "je ne sais pas"
Vous gérez un conflit sur la demande d'une amie qui se plaint que ça ne va pas dans son couple, vous gérez à la perfection et vous arrivez à la phase solution. Elle vous dit là comme ça je ne sais pas ... Que pouvez-vous lui répondre ?
"Prend ton temps, je suis sûr que tu as une piste qui va venir"
"tu pourrais à la rigueur faire ..."
"Bah écoute, ce que je te propose c'est de revenir vers moi quand t'auras une piste"
"Je comprends..."
