Font size
Worksheetstest teller
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Quy trình refer khách hàng tại quầy gồm có mấy bước
4
5
6
7
Trong Bước Tiếp nhận nhu cầu giao dịch chính và thực hiện giao dịch GDV cần làm gì ( chọn 3 đáp án)
Đặt câu hỏi sẵn sàng cho việc phục vụ
Refer sản phẩm mà mang lại lợi ích cho giao dịch chính
Tra cứu GCM/ T24 về lịch sử tương tác và các thông tin sẵn có
Chào đón, mời ngồi
Nếu bạn là khách hàng, bạn sẽ cảm thấy thế nào về cách tiếp cận và refer theo sản phẩm
Được quan tâm, thấu hiểu về các vấn đề và nhu cầu của mình
Chưa thoải mái vì nghe tư vấn hay chào bán các sản phẩm chưa phù hợp nhu cầu
Cảm thấy thoải mái khi được nghe giới thiệu về sản phẩm
Thách thức với các vị trí tại DVKH khi refer ( chọn 3 đáp án đúng nhất)
Do đặc thù công việc tại quầy, teller gặp áp lực về giao dịch và refer
Teller gặp thách thức trong việc lựa chọn đúng đủ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu KH để refer
Khó mở lời/ tiếp cận KH DO đặc thù KH walkin tại quầy
Không gặp thách thức gì
4 bước để refer khách hàng gồm
Tiếp nhận và thực hiện giao dịch chính - Thu thập thông tin để khơi gợi/ nhận diện nhu cầu - Chuyển quầy - Nhập GCM
Thu thập thông tin để khơi gợi/ nhận diện nhu cầu-Tiếp nhận và thực hiện giao dịch chính- - Chuyển quầy - Nhập GCM
Tiếp nhận và thực hiện giao dịch chính -Chuyển quầy - Thu thập thông tin để khơi gợi/ nhận diện nhu cầu - Nhập GCM
Khi khách hàng chỉ có tài khoản và ra quầy chuyển khoản cho người khác, bạn sẽ refer sản phẩm/ dịch vụ nào
Thẻ debit
Thẻ tín dụng
Ngân hàng điện tử
Mời KH rút tiền và sang ngân hàng đối tác nộp để người nhận nhận được tiền ngay
Khách hàng đã có tài khoản, thẻ, ngân hàng điện tử và ra quầy nộp 50tr vào tài khoản, tại CN cũng có sẵn máy CDM. Bạn sẽ làm gì?
Mời KH ra CRM để nộp tiền cho nhanh
Mời KH dùng thẻ ghi nợ quốc tế và nội địa
Tiếp nhận và thực hiện giao dịch nhanh chóng , chính xác đồng thời giới thiệu tính năng nộp tiền tại máy CDM
Trong giai đoạn Sự nghiệp ổn định và phát triển KH thường có những mối quan tâm chính gì ? ( chọn 3 đáp án đúng nhất)
Quản lý tài chính gia đình
Lo giảm thu nhập
Mua xe cho con
Cho con đi học trường tốt
Mỗi khách hàng có mấy giai đoạn cuộc đời
4
5
6
7
Trong giai đoạn Lập gia đình KH thường có những mối quan tâm chính gì ? ( chọn 3 đáp án đúng nhất)
Công việc có lương cao hơn, đa dạng hóa nguồn thu nhập
Quản lý tài chính gia đình
Chăm lo cho sức khỏe gia đình
Xây dựng và phát triển sản nghiệp
