NEW
Font size
WorksheetsДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ПО ТЕЛЕФОНУ
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Выберите корректный алгоритм ответа на входящий звонок:
Название клиники, имя сотрудника, приветствие
Название клиники, имя сотрудника, вопрос об имени пациента
Приветствие, название клиники, вопрос об имени пациента
Имя сотрудника и приветствие
Выберите корректную фразу приветствия при ответе на входящий звонок:
«Анна, слушаю вас»
«Сеть детских клиник «ПреАмбула», администратор Анна, добрый день!»
«Администратор Анна, чем могу помочь?»
«Добрый день, администратор Анна, как могу к вам обращаться?»
Выберите корректный алгоритм начала разговора при исходящем звонке:
Название клиники, имя сотрудника, приветствие
Приветствие, имя сотрудника, название клиники, цель звонка
Приветствие, «Вам сейчас удобно разговаривать?», имя сотрудника, название клиники
Приветствие, имя сотрудника, название клиники
Выберите корректную фразу приветствия при исходящем звонке пациенту:
«Добрый день, вас беспокоит Анна, сеть детских клиник «ПреАмбула». Вам сейчас удобно
разговаривать?»
«Сеть детских клиник «ПреАмбула», администратор Анна, вы записаны на завтра к лору в 11-00.
Подойдете?»
«Добрый день! Анна, сеть детских клиник «ПреАмбула», я звоню по поводу посещения клиники
вчера. Уделите мне пару минут?»
Выберите корректную фразу знакомства с клиентом по телефону:
«Вы мама, верно? Как я могу к вам обращаться?»
«Мне необходимо указать контакт в системе. Как я могу к вам обращаться?»
«Как вас представить?»
«Как можно к вам обратиться?»
В каких ситуациях необходимо уточнять имя клиента (того, кто звонит)?
Во всех ситуациях
Когда вопрос клиента требует обсуждения, консультации, а не короткого ответа
В ситуации, когда у пациента один вопрос
Не нужно уточнять имя пациента, это всех раздражает
Выберите корректную фразу обозначение времени в телефонном разговоре:
«В самое ближайшее время»
«Нам нужно некоторое время»
«В течение сегодняшнего дня»
«Буквально 3-5 минут»
Как корректно давать обещания пациенту?
«Поверьте, я вам обещаю, что все будет хорошо»
«Я постараюсь вам помочь»
«Я сделаю все от меня зависящее – уточню информацию для Вас и вернусь к вам с возможными
вариантами сегодня до 19-00»
«Я попробую решить этот вопрос поскорее»
В каких случаях необходимо использовать слова извинения в разговоре?
Если вы лично допустили ошибку
Ошибку допустил кто-то из сотрудников клиники
Ошибка произошла по вине пациента
Во всех перечисленных случаях
Как корректно повторить информацию пациенту?
«Повторяю Вам еще раз!»
«Повторюсь»
«Давайте я повторю для вас»
«Это важно, обратите внимание, пожалуйста»
Как корректно завершить разговор?
«Спасибо за ваше обращение»
«Не за что», «Не стоит благодарности, это наша работа»
«До свидания»
«Если будут вопросы, звоните»
