wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

2. AGL Daily & Diary

Total questions: 200

Worksheet time: 2hrs 40mins

Name
Class
Date
1.
[CH] Manakah yang merupakan standar grooming di AEON?
a)
Berkumis dan berjenggot
b)
Id card digunakan di dada sebelah kanan
c)
Menggunakan celana bahan
d)
Menggunakan sepatu heels/hak tinggi (lebih dari 3 cm)
2.
[CH] Tindakan memelihara kebersihan dan kesehatan diri seseorang untuk kesejahteraan fisik dan psikisnya disebut..
a)
Grooming
b)
Cleaning
c)
Personal Hygiene
d)
Group Hygiene
3.
[CH] Kebersihan kaki dan kuku termasuk dalam kebersihan tubuh.
a)
BENAR
b)
SALAH
4.
[CH] Makanan pribadi dan minuman pribadi tidak boleh dibawa ke dalam counter.
a)
BENAR
b)
SALAH
5.
[CH] Berikut merupakan pentingnya personal hygiene bagi AEON people, kecuali..
a)
Meningkatkan kepercayaan diri
b)
Menciptakan keindahan
c)
Menimbulkan penyakit
d)
Kesiapan melyani customer
6.
[CH] Kapankah waktu yang tepat untuk melakukan kegiatan cleaning?
a)
A. 10.00, 12.00, 16.00
b)
B. 12.00, 16.00, 20.00
c)
C. 11.00, 16.00, 20.00
d)
D. 12.00, 16.00, 22.00
7.
[CH] Dalam melayani customer AEON People tidak perlu memastikan area kerja selalu bersih
a)
BENAR
b)
SALAH
8.

[CH] Membersihkan area kerja harus dengan konsep 5R, yaitu ringkas, rapi, resik, rawat, dan _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

9.

[CH] _ _ _ _ adalah menempatkan barang pada tempatnya sehingga tidak terlihat berserakan (Jawaban dalam Bahasa Indonesia).

(a)  

10.

[CH] Sisa sayur, kulit pisang, buah yang busuk, dan kulit bawang temasuk dalam jenis smpah _ _ _ _ _ _ basah (Jawaban dalam Bahasa Indonesia).

(a)  

11.
[CWS] Berikut termasuk tindakan preventif sebagai usaha untuk melaksanakan prosedur K3, kecuali...
a)
A. Mempelajari dan memahami prosedur di departemen masing-masing dan bukan prosedur kesehatan dan keselamatan pada perusahaan secara general
b)
B. Mengikuti prosedur kesehatan dan keselamatan sesuai kebijakan perusahaan.
c)
C. Identifikasi bunyi general alarm pada lingkungan kerja
d)
D. Memperhatikan pengumuman dan instruksi dari pihak yang relevan
12.

[CWS] Kontrol administratif dalam Pengendalian Risiko K3, salah satunya ialah dengan pembuatan kebijakan dan _ _ _ _ _ _ _ _ Perusahaan yang berupa SOP Perusahaan. (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

13.
[CWS] Pilihlah jawaban yang tepat! Apa yang dapat dilakukan sebagai tindakan preventif terhadap risiko K3 1. mengetahui SOP keamanan 2. memasang peralatan pendeteksi keamanan (sistem alarm, CCTV, APAR, dll) 3. menanyakan kepada orang yang lebih tua 4. menyiapkan personil keamanan 5. membayar orang untuk mengajari cara bela diri
a)
A. 1,2,3
b)
B. 1,2,4
c)
C. 2,3,4
d)
D. 3,4,5
14.
[CWS] Prosedur ergonomis dalam menangani beban perlu dilakukan untuk menghindari terjadinya cedera. Gambar berikut merupakan penanganan beban secara ergonomis.
a)

BENAR

b)

SALAH

15.
[CWS] Ketika menggunakan alat bantu dalam menangani beban, berikut termasuk prosedur penggunaan alat bantu yang tepat, kecuali…
a)
A. Apabila menangani benda berat, dapat menggunakan alat bantu atau meminta bantuan jika tidak mampu
b)
B. tidak membawa barang terlalu tinggi
c)
C. Membawa barang ke lantai lain menggunakan lift barang
d)
D.Istirahat setelah bekerja lebih dari 6 jam setelah menangani
16.
[CWS] Perhatikan pernyataan berikut, dan lengkapilah kalimat dengan lengkap dan tepat! Staff pada gambar berikut sedang menggunakan alat bantu yaitu (1) ______________ yang cara penggunaan yang benar ialah dengan cara (2) ____________.
a)

A. (1) Gastronome, (2) Ditarik

b)

B. (1) Double Deck Trolley, (2) Didorong

c)

C. (1) Gastronome, (2) Didorong

d)

D. 1) Double Deck Trolley, (2) Ditarik

17.
[CWS] Berikut merupakan cara pengoperasian lift barang yang sesuai dengan standar yang berlaku, kecuali..
a)
A. Tekan tombol pada dinding untuk membuka pintu akses lift
b)
B. Setelah pintu terbuka, masuk ke dalam kabin lift dan perhatikan dimensi dan beban sesuai dengan yang diizinkan
c)
C. Tutup pintu kabin dengan menggunakan kedua tangan yang memegang masing-masing sisi pintu
d)
D. Keluarkan barang dari kabin secara perlahan
18.
[CWS] Batas ketinggian barang yang dapat ditempatkan diatas palet kurang lebih ialah..
a)
A. 3 meter
b)
B. 2 meter
c)
C. 4 meter
d)
D. 3.5 meter
19.
[CWS] Pola penyusun barang pada palet berikut ini merupakan pola susunan block.
a)

BENAR

b)

SALAH

20.
[CWS] Peralatan dan perlengkapan kerja tidak boleh menutupi peralatan tangga darurat seperti Hydrant, APAR, dan pintu evakuasi!
a)
BENAR
b)
SALAH
21.

[CWS] Kepanjangan dari K3 ialah "Keselamatan dan _ _ _ _ _ _ _ _ _ Kerja" (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

22.

[CWS] _ _ merupakan ilmu dan penerapan untuk mencegah terjadinya kecelakaan kerja, penyakit akibat kerja (PAK), kebakaran, peledakan, dan pencemaran lingkungan.

(a)  

23.

[CWS] (a) Tidak kehilangan tenaga kerja (b) Tidak mengeluarkan biaya akibat kecelakaan (c) Tidak perlu mengganti karyawan yang celaka (d) Tidak kehilangan waktu (e) nama baik perusahaan terjaga merupakan kegunaan K3 bagi _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

24.

[CWS] Dalam melaporkan praktik kerja yang tidak aman, melaporkan situasi bahaya merupakan tanggung jawab dari setiap _ _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

25.

[CWS] Standar ketinggian penumpukan barang pada rak tinggi ialah _ _ _ cm dari rak teratas dan/atau min 60cm ruang bebas dari bawah lampu dan sprinkler. (jawaban ditulis dalam angka)

(a)  

26.
[C5S] 5S memiliki arti "making it (1) ___________ to (2) __________ "
a)
A. use;easy
b)
B. easy;use
c)
C. difficult;use
d)
D. use;difficult
27.
[C5S] Termasuk dalam Seiketsu ialah..
a)
A. "Standardize" dan "Cleanliness"
b)
B. "Set in order" dan "Organize"
c)
C. "Sustain" dan "Discipline"
d)
D. "Shine" dan "Cleaning"
28.
[C5S] "Set in Order" dan "Organize" termasuk dalam..
a)
A. Shitsuke
b)
B. Seiketsu
c)
C. Seiri
d)
D. Seiton
29.
[C5S] Pada penyimpanan bersama, dokumen harus ditempatkan dalam laci.
a)
BENAR
b)
SALAH
30.
[C5S] Berikut yang bukan merupakan dampak dari perwujudan 5S dalam pekerjaan adalah pernyataan nomor : (1) Terwujudnya kemudahan bekerja (2) Meningkatkan jam lembur (3) Penurunan perputaran stok barang (4) Meningkatkan evaluasi pelanggan (5) Menurunkan produktivitas pekerjaan (6) Komunikasi ditempat kerja meningkat
a)
A. 2,3,5
b)
B. 1,4,5
c)
C. 4,5,6
d)
D. 3,4,5
31.
[C5S] Dalam mengatur area kerja, khususnya pada selling area (arrangement of merchandise), berikut termasuk standar pengaturan yang benar adalah ...
a)
A. Dari kiri ke kanan, menyusun barang dari ukuran kecil ke besar
b)
B. Dari kanan ke kiri, menyusun barang dari ukuran kecil ke besar
c)
C. Dari kiri ke kanan, menyusun barang dengan warna gelap ke terang
d)
D. Membuat sudut hanger yang berbeda-beda
32.

[C5S] Saat menata area gudang/backroom, kita harus memastikan lift dalam keadaan bersih dan tidak ada barang yang diletakkan pada bagian _ _ _ _ _area lift (jawaban dalam bahasa Indonesia)

(a)  

33.

[C5S] Standar dasar dalam penyimpanan barang adalah menyusun barang sesuai jenis dan diberi _ _ _ _ _ keterangan nama barang (jawaban dalam bahasa Indonesia)

(a)  

34.
[C5S] Shine dan Cleaning termasuk dalam Seiso
a)
BENAR
b)
SALAH
35.

[C5S] Lengkapilah salah satu poin dari kepanjangan dari 5S di bawah ini 1. Seiri 2. Seiton 3. Seiso 4. Seiketsu. 5. _ _ _ _ _ _ _ _

(a)  

36.
[ED] Change VMD adalah salah satu weekly activity.
a)
BENAR
b)
SALAH
37.
[ED] POP/Price Change/Price Card Checking adalah daily activity yang dilakukan oleh....
a)
a. PIC backroom
b)
b. PIC selling area
c)
c. PIC admin
d)
d. PIC OOS
38.
[ED] Yang bukan merupakan monthly activity adalah....
a)
a. Monthly stock take
b)
b. Monthly cycle count_profit
c)
c. Monthly deepcleaning
d)
d. Monthly assembly
39.
[ED] Pilihlah urutan yang paling tepat sesuai dengan Opening Procedure 1. Menuju ruang management office menggunakan swipe card 2. Group Leader mengambil kunci swing door 3. Membuka swingdoor 4. Melakukan checking di area delica 5. Melakukan checking di area selling 6. Melakukan checking di area backroom
a)
A. 1,2,3,4,5,6
b)
B. 1,2,5,4,6,3
c)
C. 1,2,3,6,5,4
d)
D. 1,2,5,3,6,4
40.
[ED] Berikut merupakan tujuan adanya DWS , Kecuali : 1. Berlatih disiplin diri 2. Mempraktikkan tanggung jawab 3. Memberikan waktu lebih untuk bekerja 4. Menghilangkan rutinitas kerja 5. Memiliki target kerja
a)
a. 1,3
b)
b. 3,5
c)
c.3,4
d)
d. 1,4
41.

[ED] Memastikan bahwa setiap karyawan mengerti fungsi dan jenis pekerjaan yang harus mereka lakukan setiap harinya adalah tujuan dari dibuatnya _ _ _

(a)  

42.

[ED] Salah satu kegunaan dari DWS adalah untuk mendata apa saja pekerjaan yang belum terlaksana di saat shift pagi, dan akan dilakukan saat shift _ _ _ _ _

(a)  

43.

[ED] Pembuatan DWS maksimal pada H - _ sebelum periode aktif

(a)  

44.

[ED] Pada kondisi diperlukan perubahan DWS pada saat tertentu, maka harus dengan approval _ _ _ _ _ _ _ In charge

(a)  

45.
[ED] Pada closing procedure AEON People diharuskan memastikan beberapa rolling doors pintu ground floor harus tertutup, diantaranya ….
a)
A. Pintu masuk samping, pintu masuk utara, pintu masuk timur
b)
B. Pintu masuk Utara, Pintu masuk Barat, Pintu masuk Timur
c)
C. Pintu masuk utama, Pintu masuk utara, Pintu Selatan
d)
D. Pintu masuk utama, Pintu masuk Utara, Pintu masuk belakang
46.

[EM] Kapan store melakukan general morning assembly? _ kali dalam 1 Minggu

(a)  

47.
[EM] Penilaian kerja staff biasanya dilakukan 2 kali dalam 1 tahun untuk memberikan umban balik kepada AEON People.
a)
BENAR
b)
SALAH
48.
[EM] Apabila ada karyawan yang terlambat datang kerja 5 kali dalam periode 1 bulan , tindakan manakah yang harus di ambil oleh atasan?
a)
a. Diberikan terguran secara lisan
b)
b. Diberikat surat peringatan
c)
c. Dilaporkan kepada store manager
d)
d. Dilaportkan kepada tim HRD
49.

[EM] Employee seharusnya masuk _ _ menit sebelum jadwal kerja dimulai

(a)  

50.
[EM] Melakukan perbuatan asusila atau pelecehan seksual di tempat atau lingkungan kerja termasuk kedalam pelanggaran
a)
Tingkat 1
b)
Tingkat 2
c)
Tingkat 3
d)
Berat
51.
[BK] Expiry checking di divisi DnD sangatlah penting karena....
a)
A. Produk yang ditawarkan relatif lama waktu expirednya
b)
B. Produk yang ditawarkan tahan terhadap lingkungan
c)
C. Produk yang ditawarkan relatif cepat waktu expirednya
d)
D. Produk yang ditawarkan mudah rusak
52.
[BK] Berikut adalah jenis keju padat, kecuali....
a)
A. Cheddar
b)
B. Parmesan
c)
C. Brie
d)
D. Mozarella
53.
[BK] Penyimpanan fresh milk di area display menggunakan....
a)
A. Cooler
b)
B. Freezer
c)
C. Rak display
d)
c. Cooler kabut
54.

[BK] Produk yang di PA zero adalah produk yang rusak dan sudah _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam bahasa inggris)

(a)  

55.
[BK] Bakteri berbahaya yang ditemukan di telur adalah....
a)
A. E. Coli
b)
B. Tuberculosis
c)
C. Salmonella
d)
d. Ebola
56.
[BK] Susu UHT adalah susu yang diproses melalui proses pemanasan dengan suhu yang tinggi
a)
BENAR
b)
SALAH
57.
[BK] Yang termasuk produk daily products adalah, KECUALI....
a)
A. Tahu
b)
B. Telur
c)
C. Es krim
d)
D. Tofu
58.
[BK] Yang termasuk produk dairy products adalah, KECUALI....
a)
A. Cake
b)
B. Butter
c)
C. Keju
d)
D. Cream
59.

[BK] Butter adalah produk yang terbuat dari lemak (a)  

60.

[BK] Margarin adalah produk yang terbuat dari lemak (a)  

61.
[BK] Makanan yang diolah untuk mempersingkat waktu masak produk dan disimpan sebagai makanan beku adalah....
a)
A. Processed meat
b)
B. Instant foods
c)
C. Processed foods
d)
D. Frozen foods
62.
[BK] Perhatikan gambar diatas! Produk tersebut merupakan produk yang termasuk ke dalam kategori…..
a)

A. Daily products

b)

B. Dairy products

c)

C. Processed foods

d)

D. Fresh drink

63.
[BK] Perhatikan gambar diatas! Produk tersebut merupakan produk yang termasuk ke dalam kategori…..
a)

A. Daily products

b)

B. Dairy products

c)

C. Processed foods

d)

D. Fresh drink

64.
[BK] Berikut adalah salah satu nama brand yang menjual cultured milk....
a)
A. Calpico
b)
B. Yakult
c)
C. Ultra
d)
D. Fiesta
65.

[BK] Standar suhu penyimpanan makanan frozen adalah _ _°C

(a)  

66.
[BT] Alat bantu yang digunakan untuk menggantung produk pakaian yang telah di-steam, sebelum di-display di selling floor adalah....
a)
a. Double deck trolley
b)
b. Baki
c)
c. Long track trolley
d)
d. Hanger rack
67.
[BT] Berikut adalah hal yang dapat dilakukan ketika menggunakan long track trolley adalah ....
a)
a. Digunakan dengan cara ditarik
b)
b. Digeser dengan cara didorong
c)
c. Ditumpuk melebihi batas ketinggian
d)
d. Digunakan sebagai tangga
68.
[BT] Selama masih muat, kita dapat menaruh barang di long track sebanyak apapun.
a)
BENAR
b)
SALAH
69.

[BT] Level pandangan yang meliputi manekin, rak display adalah level _ _ _ _

(a)  

70.
[BT] Anda melihat seorang staff yang meninggalkan trolley yang sudah tidak digunakan tanpa dikembalikan di tempatnya, Anda harus....
a)
a. Memarahi staff yang meninggalkan trolley tersebut sembarangan
b)
b. Menegur dan mengingatkannya untuk dikembalikan ke tempatnya
c)
c. Mengembalikan trolley tersebut sendiri ke tempatnya
d)
d. Membiarkan trolley tersebut di sembarang tempat
71.
[BT] Papan wetfloor digunakan untuk....
a)
a. Penanda lantai basah dan anjuran berhati-hati bagi orang yang lewat
b)
b. Penanda lantai licin dan anjuran berhati-hati bagi orang yang lewat
c)
c. Penanda lantai rusak dan anjuran berhati-hati bagi orang yang lewat
d)
d. penanda lantai ada kabel dan anjuran berhati-hato bagi orang yang lewat
72.
[BT] Salah satu manfaat dari menjaga kebersihan dari area kerja adalah mengurangi tingkat kecelakaan kerja di area, mengapa begitu?
a)
a. Pegawai dan pelanggan akan lebih nyaman di area
b)
b. Benda hazard berkurang dan terkontrol di area kerja
c)
c. Memberikan rasa aman bagi pelanggan dan pegawai
d)
d. mengurangi tingkatan stres pegawai dan pelanggan
73.
[BT] Alat bantu yang digunakan untuk memindahkan barang yang digunakan dengan cara didorong adalah ....
a)
a. Double deck trolley
b)
b. Baki
c)
c. Long track trolley
d)
d. Hanger rack
74.

[BT] Peralatan yang digunakan untuk membersihkan permukaan yang berdebu adalah _ _ _ _ _ _ _ _

(a)  

75.
[BT] Anda melihat seorang pelanggan yang sedang memegang minuman tersandung dan minuman tersebut tumpah ke lantai. Permasalahan ini dapat dikategorikan sebagai permasalahan pada level pandangan....
a)
a. Upper level
b)
b. Eye level dan Down level
c)
c. Down level
d)
d. Upper dan down level
76.
[BDES] Pada halaman login, apa yang perlu diisi sehingga dapat mengakses ESS?
a)
A. Nama karyawan dan password
b)
B. NIK karyawan dan password
c)
C. Nama dan NIK karyawan
d)
D. Nomor departemen, NIK karyawan, dan password
77.
[BDES] Dalam pilihan self-service, pilihan yang digunakan apabila karyawan hendak mengajukan leave diri sendiri ialah..
a)
A. Leave cancelation
b)
B. Leave request
c)
C. Group scheduling
d)
D. Self scheduling
78.

[BDES] Lembur berlaku _ _ menit setelah waktu kerja berakhir (Jawaban dalam angka)

(a)  

79.
[BDES] Terkait dengan Lembur Karyawan, berikut termasuk pernyataan yang tergolong benar, kecuali..
a)
A. Mengisi SPL (Surat Perintah Lembur)
b)
B. Mendapatkan penugasan dari superior
c)
C. SPL ditandatangani oleh superior
d)
D. Mengajukan pengajuan lembur langsung kepada HR Comben pada hari tertentu meskipun tidak ditugaskan secara langsung oleh superior
80.

[BDES] Terdapat 4 keterangan status, yaitu Draft, On-Progress, Approved, dan _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

81.

[BDP] Sebuah sistem yang mendukung segala kegiatan operasional AEON terkait dengan data dalam lingkup ritel disebut _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

82.
[BDP] Print Disposal Adjustment merupakan salah satu sub pilihan menu pada menu ticketing.
a)
BENAR
b)
SALAH
83.

[BDP] Item _ _ _ _ _ _ _ merupakan pencarian produk dengan menggunakan Informasi seperti SKU, Description, dst. dimana dalamnya terdapat keterangan yang lebih detail mengenai produk

(a)  

84.
[BDP] Satuan waktu dalam Delivery Leadtime Supplier merupakan .......
a)
A. Jam
b)
B. Hari
c)
C. Minggu
d)
D. Bulan
85.
[BDP] Yang termasuk proses dalam PROFIT System adalah
a)
A. Step Check Stock Product
b)
B. Step Check SOH
c)
C. Step Check POP
d)
D. Step Check Store
86.
[BDP] Melakukan pengecekan database master yang dapat digunakan untuk pencarian produk merupakan salah satu proses dalam operasional ritel AEON yang melalui PROFIT System.
a)
BENAR
b)
SALAH
87.
[BDP] Berikut merupakan sub pilihan menu Reports pada Concessionaire, KECUALI
a)
A. Concessionaire Daily Sales Report
b)
B. Concessionaire Monthly Sales Report
c)
C. Concessionaire Weekly Sales Report
d)
D. Concessionaire Monthly Sales Report by Short SKU
88.
[BDP] mencari produk dengan menggunakan Informasi seperti SKU, Description, dst. dimana di dalamnya terdapat keterangan yang lebih detail mengenai produk dapat kita temukan dalam opsi…
a)
A. Division
b)
B. Group
c)
C. Item Master
d)
D. Brand
89.

[BDP] Untuk login dan mendapatkan akses Profit Retail Management System, user harus melakukan input _ _ _ _ _ _ dan Password (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

90.
[BDP] Berikut merupakan contoh data yang diperoleh dan/atau diolah dalam Profit System, KECUALI…
a)
A. Price change management
b)
B. Stocktake
c)
C. Producing
d)
D. Accounting
91.
[BDA] Dalam ketentuan untuk komposisi departemen/produk, untuk mencari keuntungan (advantage) dan kenyamanan (convenience), berikut termasuk 2 aspek yang merupakan syarat mutlak yaitu…
a)
A. Homogenitas tinggi dan daya saing produk rendah
b)
B. Tingkat improvement produk tinggi dan margin keuntungan yang luas
c)
C. Prosedur mudah dan tingkat pembelian tinggi
d)
D. Tingkat konsumsi tinggi dan tingkat pembelian tinggi
92.
[BDA] Price Line merupakan sekolompok produk yang termasuk dalam kisaran harga jual tertentu dalam suatu kategori / variasi.
a)
BENAR
b)
SALAH
93.

[BDA] Prinsip yang digunakan untuk memandu alur lantai penjualan sehingga pelanggan akan berjalan mengelilingi store disebut dengan _ _ _ - _ _ _ Control

(a)  

94.
[BDA] Menurut struktur departemen dan struktur line produk, unit assortment yang terbesar ialah … sedangkan unit assortment yang paling kecil ialah..
a)
A. Department; Single Item
b)
B. Industry; Item
c)
C. Industry; Single Item
d)
D. Variety; Price line
95.

[BDA] Terkait dengan kriteria lorong, standar lebar untuk jalur utama (main passage) yang cukup untuk 4 orang ialah _ _ _ CM (Jawaban dalam angka)

(a)  

96.
[BDA] Temukan jawaban yang paling benar mengenai kriteria dasar tampilan display!
a)
A. Mudah ditemukan, Mudah dibeli
b)
B. Mudah di lihat, Mudah di ambil
c)
C. Mudah dijangkau Mudah dibeli
d)
D. Mudah ditemukan, Mudah dipilih
97.
[BDA] Terkait dengan menghubungkan sales floor pada sudut lorong, berikut merupakan contoh bagan yang BENAR.
a)

BENAR

b)

SALAH

98.

[BDA] Berikut merupakan poin-poin utama yang benar dalam menciptakan sales floor dengan magnet adalah perasaan luas dan padat, display tanpa _ _ _ _ _ dan menarik perhatian dengan penampilan (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

99.
[BDA] Untuk item non-food, terapkan jalur lurus yang melewati jalur sebagai berikut, KECUALI …..
a)
A. Sub jalur (sub passage)
b)
B. Jalur utama (main passage)
c)
C. Jalur "Masuk" dan "Keluar"
d)
D. Jalur di depan POS Kasir.
100.
[BDA] Produk yang terkenal disebut juga sebagai ...
a)
A. High Consumption
b)
B. Wide Profit Margin
c)
C. Highly Well-Known
d)
D. High Seasonality - fashionability
101.

[BDBA] Berapa minggukah jumlah rata - rata penjualan yang digunakan sebagai pertimbangan dalam ordering? (a)   (Jawaban dalam angka)

102.
[BDBA] Order yang sedang terbuka / belum diproses oleh supplier untuk dikirim
a)
A. Outstanding Order
b)
B. Stock on Order
c)
C. Item Order
d)
D. Interval Order
103.
[BDBA] Siapa yang berperan sebagai penanggung jawab line yang bertugas untuk Mengisi master list saat akan melakukan proses ordering?
a)
A. Data Support
b)
B. MMD
c)
C. PIC Line (GL Above)
d)
D. GM
104.
[BDBA] Item plano merupakan category item yang memiliki denah lokasi di selling area
a)
BENAR
b)
SALAH
105.

[BDBA] _ _ _ _ _ _ Stock Day merupakan jumlah hari aman yang dimiliki dengan stock barang yang dimiliki oleh toko (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

106.

[BDBA] Setiap berapa hari jarak ideal ordering/jadwal pelaksanaan ordering? (a)   (Jawaban dalam angka)

107.
[BDBA] Siapakah yang berhak untuk melakukan otorisasi dan menyetujui PO di profit sistem?
a)
A. MMD
b)
B. Store Manager / Admin Manager
c)
C. Pic Line
d)
D. Data Support
108.

[BDBA] Untuk satu order checklist yang nominal orderingnya lebih dari _ _ _ juta maka yang harus mengotorisasi di profit system adalah Store Manager / Admin Manager (jawaban dalam angka)

(a)  

109.
[BDBA] Apabila order dibawah 100 juta dalam 1 checklist order maka ALM bisa mengotorisasi di profit system
a)
BENAR
b)
SALAH
110.

[BDBA] Salah satu data yang digunakan untuk pertimbangan dalam melakukan ordering adalah Kualitas Penjualan (a)   minggu sebelumnya. (Jawaban dalam bentuk angka)

111.

[BDPA] Apabila produk/barang sudah tidak memiliki nilai jual dan harus dibuang, maka proses yang dilakukan adalah? _ _ _

(a)  

112.

[BDPA] Staff, MMD dan _ _ _ _ _ _ _ _ merupakan pihak yang harus hadir dalam proses pemusnahan PA 0? (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

113.
[BDPA] Kapankah MMD menarik data return?
a)
A. Setiap minggu
b)
B. Seminggu 2x
c)
C. Setiap hari
d)
D. Sebulan sekali
114.

[BDPA] Proses pemindahan merchandise dari 1 toko ke toko lain disebut dengan _ _ _

(a)  

115.
[BDPA] Dari pilihan berikut, manakah yang termasuk dalam pengecekan barang sebelum dikirim..
a)
A. Kelengkapan barang dan keunikan barang
b)
B. Kemasan barang dan kepopuleran barang
c)
C. Kelengkapan barang, kemasan barang, tanggal kadaluarsa
d)
D. Keunikan barang, tempat produksi barang, tanggal kadaluarsa
116.
[BDPA] Yang bertugas untuk melakukan request IDT ke Dept lain menggunakan form IDT adalah……
a)
A. Staff
b)
B. AGL
c)
C. GL
d)
D. Semua benar
117.

[BDPA] Siapa yang memutuskan produk masuk ke diskon RTC di ‘P’ ke berapa? _ _ _ / _ _

(a)  

118.
[BDPA] Dalam proses IST, Departemen softline toko AEON STL ingin mengajukan permintaan barang dari departemen delica toko AEON BSD dan hal tersebut tidak disetujui maka tindakan tersebut ?
a)
BENAR
b)
SALAH
119.
[BDPA] Seorang staff melakukan pemusnahan PA 0 dengan menggunakan bensin, apakah tindakan tersebut benar?
a)
BENAR
b)
SALAH
120.
[BDPA] Berikut merupakan penyebab pengembalian barang ke supplier, kecuali
a)
A. Ganti kemasan
b)
B. Barang sisa promosi
c)
C. Kekurangan stok
d)
D. Kerusakan kemasan
121.

[BDRG] Alat yang digunakan untuk scan barcode pada saat pengecekan barang ialah _ _ _

(a)  

122.

[BDRG] Surat yang merupakan bukti penerimaan barang ialah _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

123.

[BDRG] Barang milik supplier yang ditempatkan di AEON untuk dijual disebut _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

124.
[BDRG] Barang Non-Merchandise ialah barang yang diterima untuk digunakan di toko, dan untuk dijual
a)
BENAR
b)
SALAH
125.
[BDRG] Pada saat penerimaan barang, barang yang diterima dapat ditolak atau dikembalikan dengan alasan sebagai berikut, kecuali..
a)
A. Tidak ada salah satu dari label BPOM, LPPOM MUI, KEMTAN, atau izin PIRT
b)
B. Izin PIRT melewati masa berlaku
c)
C. Kualitas dan expired date barang tidak sesuai
d)
D. Kemasan barang dilihat masih utuh, tidak pecah, ataupun robek
126.
[BDRG] Berikut termasuk standar yang benar ketika membawa barang ke selling floor/backromm, kecuali..
a)
A. Barang konsumsi dengan expired kurang dari 2 tahun tidak perlu distempel tanggal penerimaan
b)
B. Memperhatikan tumpukan saat menaruh barang
c)
C. Barang yang bobotnya berat ditempatkan dibawah dan barang yang ringan ditempatkan diatas
d)
D. Penempatan barang harus diatas rak/pallet (tidak boleh diletakkan langsung di lantai)
127.
[BDRG] Berikut ialah langkah-langkah penerimaan barang konsinyasi. (1) Registration (2) Stempel concess (3) Check label (4) Check barcode link PROFIT (5) Membawa barang ke Selling Floor (6) Tanda tangan surat jalan
a)
A. (5) - (1) - (4) - (3) - (2) - (6)
b)
B. (1) - (5) - (4) - (3) - (2) - (6)
c)
C. (1) - (4) - (3) - (2) - (6) - (5)
d)
D. (5) - (6) - (1) - (4) - (3) - (2)
128.
[BDRG] Stamp "received" perlu diberikan pada Receiving Note (RN) oleh pihak Finance
a)
BENAR
b)
SALAH
129.
[BDRG] Berikut termasuk dokumen yang diperlukan dalam prosedur receiving, kecuali..
a)
A. PO
b)
B. DO
c)
C.Surat Jalan
d)
D. SP
130.
[BDRG] Pada saat pengecekan barang receiving, staff perlu memeriksa barang dengan mengeluarkannya dari kemasan (contoh: keluarkan barang dari kardus). Berikut merupakan tujuan dari pengecekan tersebut, KECUALI ……
a)
A. Check kesesuain jumlah kuantitas
b)
B. Check kesesuain harga
c)
C. Check kesesuain kondisi barang
d)
D. Check kesesuain nama barang
131.

[BDBA] Apa kepanjangan dari FIFO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

132.
[BDBA] Dalam standar penyusunan barang pada rak, berikut termasuk pernyataan yang benar kecuali..
a)
A. Barang yang berat diletakkan pada bagian paling bawah
b)
B. Kondisi rak harus bersih dan kering
c)
C. Penempatan barang yang sejenis dilakukan pada lokasi yang sama
d)
D. Bila harus mengambil barang, dapat mengambil dari bagian paling bawah
133.
[BDBA] Penumpukan barang harus sesuai batas standar, batas max. (1)____ cm dari rak teratas dan min. (2)___ cm ruang bebas dari bawah lampu dan sprinkler.
a)
A. 100;80
b)
B. 60;100
c)
C. 100;60
d)
D. 80;60
134.
[BDBA] Pola lapisan dapat digunakan untuk barang yang ukurannya tidak rata dan tidak stabil, dengan menambahkan _______ untuk setiap level tumpukan.
a)
A. Lembaran plastik
b)
B. Lembaran kardus
c)
C. Lembaran kertas
d)
D. Lembaran papan
135.
[BDBA] Benda-benda yang menghalangi lalu lintas dan pergerakan di area backroom dapat menjadi faktor penyebab terjadinya kecelakaan kerja.
a)
Benar
b)
Salah
136.
[BDBA] Dari pilihan berikut, mana yang bukan merupakan fungsi dari backroom management?
a)
A. Digunakan hanya untuk mengatur barang yang dianggap tidak layak untuk diperdagangkan
b)
B. Sebagai penyimpanan stok barang
c)
C. Untuk mempersiapkan stok bagi produk SSM
d)
D. Sebagai tempat untuk melakukan pricing bagi produk GMS
137.

[BDBA] Pada saat penyusunan barang pada backroom, jangan pernah meletakkan barang dagangan langsung di lantai melainkan paling tepat menggunakan _ _ _ _ _ (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

138.
[BDBA] Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk standar area pricing
a)
A. Dijauhkan dari barang dagangan
b)
B. Berdekatan dengan barang dagangan
c)
C. Bersihkan dari hal-hal yang dapat menghalangi jalan
d)
D. Tidak ada label harga ataupun kantong plastik yang tertinggal di lantai
139.
[BDBA] Berikut merupakan beberapa hal yang harus diperhatikan saat melakukan persiapan, KECUALI..
a)
A. Peralatan harus disimpan di tempat yang tepat setelah digunakan
b)
B. Peralatan harus dibersihkan setelah digunakan
c)
C. Peralatan diletakan di tempat terakhir digunakan
d)
D. Peralatan seperti mesin timbang, pisau, mesin wrapping harus disimpan dengan kondisi yang baik
140.

[BDBA] Dalam penggunaan palet, max ketinggian barang diatas palet adalah (_) meter (jawaban dalam angka)

(a)  

141.
[BDDR] Penempatan barang berdasarkan urutan tanggal expired produk disebut juga display ______
a)
A. Standar
b)
B. FIFO
c)
C. Sesuai waktu
d)
D. Promotional
142.

[BDDR] Standar display merupakan posisi saat display, keterangan produk dan label menghadap ke _ _ _ _ _ sehingga mudah di kenali oleh pelanggan

(a)  

143.
[BDDR] Dalam melakukan display, posisi chart track harus berada di ____ agar tidak menghalangi customer
a)
A. Pinggir
b)
B. Tengah
c)
C. Backroom
d)
D. Dekat pintu
144.

[BDDR] Gondola End salah satu media display yang di highlight untuk barang- barang _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam bahasa indonesia)

(a)  

145.

[BDDR] Dalam prosedur penambahan barang saat display terutama produk makanan, produk lama harus ditempatkan di _ _ _ _ _ (jawaban dalam bahasa indonesia)

(a)  

146.
[BDDR] Trolley belanja customer memiliki fungsi untuk membawa barang dalam proses display
a)
BENAR
b)
SALAH
147.
[BDDR] Saat membawa barang yang hendak didisplay di area penjualan, tatapan mata harus menuju ke barang
a)
BENAR
b)
SALAH
148.
[BDDR] Persiapan dalam melakukan display diawali dengan membuat catatan untuk item terkait dengan jumlah,size ataupun jenis barang yang akan di display.
a)
BENAR
b)
SALAH
149.

[BDDR] Berikut merupakan empat hal yang membuat display dianggap penting. Lengkapilah bagian poin yang kosong! 1. _ _ _ _ _ Impression 2. Cermin toko secara umum 3. Garansi 4. Buying impulse

(a)  

150.
[BDDR] Ada berapa prinsip dasar display?
a)
A. 2
b)
B. 3
c)
C. 4
d)
D. 5
151.

[BDDR] Sesuatu yang menunjukkan informasi produk disebut? _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam bahasa inggris)

(a)  

152.
[BDDR] Dalam merancang display, teknik berpikir kreatif dan inovatif tidak diperlukan
a)
BENAR
b)
SALAH
153.
[BDDR] Berikut ialah hal-hal yang penting ketika mengembangkan ide-ide ke dalam display produk, kecuali
a)
A. Terlebih dahulu identifikasi apakah ide sudah sesuai dengan konsep
b)
B. Mengembangkan ide-ide ke dalam rencana display sesuai hal-hal yang sudah diidentifikasi
c)
C. Langsung membuat display tanpa perlu berkonsultasi dengan rekan kerja atau atasan
d)
D. Mengkonsultasikan rencana display kepada atasan
154.

[BDDR] Arti dari _ _ _ _ ialah produk dagangan yang pertama masuk ialah produk yang terakhir keluar

(a)  

155.
[BDDR] Dari pilihan berikut, pernyataan yang benar mengenai merapihkan display ialah
a)
A. Produk pada display tidak perlu dirapihkan secara berkala
b)
B. Produk pada display tidak perlu disusun berdasarkan color rules
c)
C. Menjaga FIFO bukan merupakan hal yang penting dalam merapihkan display
d)
D. Produk atau display dirapihkan untuk memudahkan customer mencari produk
156.
[BDVM] Penggunaan jenis font (huruf) yang digunakan dalam POP harus sesuai dengan yang ada pada POP Guideline. Berikut termasuk karakter dari font yang digunakan sebagai font seragam dalam pembuatan POP, kecuali..
a)
A. Tipe font memiliki karakter yang dapat memberikan banyak makna bagi pembacanya
b)
B. Tipe font digunakan dalam Flyer dan katalog AEON Indonesia sehingga menjadi satu kesatuan dalam Uniqueness AEON Indonesia
c)
C. Tipe font memudahkan pelanggan untuk memahami dan membaca informasi yang berada dalam suatu POP
d)
D. Tipe font tersebut memiliki karakter tegas dan jelas
157.
[BDVM] Dari pilihan berikut, yang merupakan pernyataan TIDAK TEPAT mengenai standar ketentuan Normal POP ialah..
a)
A. Tidak diperbolehkan memakai harga kisaran (Range price)
b)
B. Diperbolehkan penulisan harga "mulai dari (start from)"
c)
C. Di dalam POP tidak menggunakan gambar
d)
D. POP tidak menggunakan header atau design lain hanya kertas putih dan penulisan POP
158.

[BDVM] Berikut ialah standar ketentuan untuk pembuatan New Product POP! - POP yang hanya digunakan untuk produk baru - Hanya berlaku selama (a)   bulan menggunakan POP, setelah itu kembali mengikuti POP promosi product atau POP normal

159.

[BDVM] Dalam ketentuan POP New product, kita bisa menggunakan gambar dalam POP maksimal (a)   gambar untuk size A3&A4 (jawaban dalam angka)

160.

[BDVM] POP yang paling tepat digunakan untuk produk yang di-highlight (Hero Item) ialah POP _ _ _ _ _ _ _ _

(a)  

161.
[BDVM] Penggunaan POP kertas kuning (yellow paper) hanya digunakan dengan ukuran ...
a)
A. A5
b)
B. A4
c)
C. B8
d)
D. B6 Half
162.
[BDVM] Dari pernyataan berikut, mana yang merupakan pernyataan tidak tepat?
a)
A. L Banner/L Shape merupakan material pemasangan untuk POP berukuran B8
b)
B. Akrilik/Aluminium stand sebagai material pemasangan POP dapat digunakan untuk beberapa jenis ukuran seperti A4 dan A5
c)
C. Akrilik/Alumunium stand dapat digunakan secara horizontal (landscape) dan vertikal (portrait)
d)
D. Penggunaan POP pada L Banner perlu berlaminasi sehingga tidak mudah robek atau lepas
163.
[BDVM] Kita diperbolehkan menggunakan foam tape dalam penempelan wobbler (Spoter)
a)
BENAR
b)
SALAH
164.
[BDVM] Material branding yang digunakan pada gambar berikut disebut dengan (a) _______________ dan digunakan untuk produk (b) ____________.
a)

A. (a) Wobbler; (b) item promo pwp

b)

B. (a) Shelf talker; (b) item baru selama 1 bulan

c)

C. (a) Shelf strip; (b) item yang ikut promo kantetsu

d)

D. (a) Shelf strip; (b) item promo pwp

165.

[BDVM] Jenis POP berikut ialah jenis POP…

(a)  

166.

[BDLP] Barang rusak, price Alteration Zero (PA 0), disposal, penggantian barang (Handling Complaint) merupakan jenis _ _ _ _ yang dapat diketahui (jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

167.
[BDLP] Perhatikan kalimat berikut dan tentukan benar atau salah! Terjadinya penggantian barang sebagai bentuk dari handling complaint merupakan jenis loss yang bisa diketahui.
a)
BENAR
b)
SALAH
168.
[BDLP] Sebagai improvement action terhadap pencurian, baik yang dilakukan oleh AEON People maupun pelanggan, berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan kecuali..
a)
A. Melakukan review terhadap Receiving Quantity Adjustment yang dilakukan oleh MMD secara periodik
b)
B. Melakukan check body keluar masuk AEON People
c)
C. Peninjauan penggunaan Sold Tape
d)
D. Pengaturan opening closing store
169.

[BDLP] Dalam hal upaya untuk menanggulangi adanya potensi loss yang ada di store, salah satu tindakan pencegahan yang dapat dilakukan ialah dengan menggunakan cara berikut yaitu memasangkan _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _untuk barang-barang kategori sensitif. (jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

170.
[BDLP] Berikut termasuk titik pemasangan CCTV yang direkomendasikan pada area, kecuali..
a)
A. Gudang penyimpanan barang
b)
B. Area high shrinkage
c)
C. Kamar mandi pelanggan dan staff
d)
D. Area saferoom
171.
[BDLP] Melakukan review terhadap nilai loss stock take vs loss yang tercatat, merupakan salah satu improvement action yang dapat dilakukan terhadap kategori loss berikut, kecuali..
a)
A. Proses PA 0 tanpa pencatatan
b)
B. Barang keluar tanpa ditransaksikan di kasir
c)
C. Barang diketahui hilang setelah dilakukan stock take
d)
D. Penyusutan
172.
[BDLP] Berikut termasuk hal-hal yang dipertimbangkan ketika memasang security tag pada bagian tertentu produk, kecuali…
a)
A. Tag tidak mudah dilepas dengan tangan kosong
b)
B. Tag mudah dilepas dengan tangan kosong agar mudah dicopot dan dipasang lagi
c)
C. Bagian yang dipasang security tag mudah dijangkau
d)
D. Pelepasan tag tidak menimbulkan kerusakan pada produk
173.

[BDLP] Pelepasan security tag dilakukan pada saat transaksi barang di _ _ _ _ _ dengan menggunakan tag detacher.

(a)  

174.

[BDLP] Pemasangan _ _ _ _ sebagai bentuk salah satu tindakan pencegahan loss, harus mempertimbangkan penempatan pada area-area yang memiliki banyak aktivitas atau terdapat barang-barang kategori sensitif. (jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)  

175.
[BDLP] Security wajib melakukan check body pada semua AEON People dan Supplier yang keluar melalui staff entrance dan _ _ _ _ _ _ _ bay. (jawaban dalam Bahasa Inggris)
a)
A. Loading
b)
B. Backroom
c)
C. Placement
d)
D. Selling
176.
[PR] Agar dapat memberikan pelayanan prima, salah satu upaya dalam meningkatkan pengetahuan produk ialah dengan memiliki minat untuk terus belajar mengenai produk.
a)
BENAR
b)
SALAH
177.
[PR] Berikut ialah upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan pelayanan prima ...
a)
A. Mempelajari produk seadanya
b)
B. Mengabaikan kelebihan dan kekurangan produk
c)
C. Tidak mau bertanya ketika merasa bingung dan menyimpulkan sesuai pemahaman sendiri
d)
D. Mempelajari fitur dan manfaat produk secara mendalam
178.

[PR] Cara untuk menguasai pengetahuan terkait produk untuk memberikan saran adalah dengan meningkatkan komunikasi _ _ _ _ _ _ _ _ pada pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

179.

[PR] Salah satu cara mencocokkan produk dan pelayanan dengan kebutuhan pelanggan adalah dengan memberikan beberapa produk rekomendasi yang relevan terhadap barang yang dibutuhkan _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

180.
[PR] Mengindentifikasi perbedaan produk antar brand diperlukan untuk.....
a)
A. Memberi komentar kepada brand yang lebih buruk
b)
B. Melakukan evaluasi produk
c)
C. Langsung memberhentikan order produk dari brand yang lebih buruk
d)
D. Berhenti bekerja sama dengan brand yang lebih buruk
181.
[BS-SP1] Dalam hal meningkatkan pengetahuan untuk mengatasi kesenjangan, kode etik AEON yang perlu untuk diingat ialah..
a)
A. AEON People selalu berterima kasih kepada semua pihak yang memberikan dukungan dan bantuan, serta tidak pernah lupa untuk bertindak dengan rendah hati
b)
B. AEON People selalu mengembangkan diri untuk memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan
c)
C. AEON People mendukung pertumbuhan komunitas lokal, bertindak sebagai warga perusahaan yang baik melalui pelayanan kepada masyarakat
d)
D. AEON People menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus
182.
[BS-SP1] Untuk memberikan pelayanan terbaik, staff harus memiliki sikap ingin tahu terhadap kebutuhan pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
183.
[BS-SP1] Untuk menggali kebutuhan spesifik pelanggan, yang merupakan hal yang tepat dilakukan adalah ...
a)
A. Berbicara singkat saja dengan pelanggan
b)
B. Hanya berkomunikasi seadanya
c)
C. Menunjukkan sikap dan keinginan untuk mendengar
d)
D. Menggunakan pertanyaan tertutup
184.
[BS-SP1] Berikut ini merupakan cara mengidentifikasi tanda dan isyarat beli non-verbal dari pelanggan, kecuali ...
a)
A. Pelanggan yang menghabiskan waktu cukup lama pada area tertentu
b)
B. Perhatikan raut muka dan eskpresi wajah pelanggan
c)
C. Perhatikan gerakan tubuh
d)
D. Memperhatikan cara berpakaian customer
185.

[BS-SP1] Seorang staff HBC sangat memahami fitur, karakteristik, keunggulan, dan perbandingan antar merek skincare yang satu dengan skincare yang lain. Hal ini mendukung peningkatan kemampuan _ _ _ _ _ _ _ produk skincare yang dilakukan oleh staff tersebut.

(a)  

186.
[BS-SP1] Mengapa staff dapat merujuk pelanggan ke spesialis produk?
a)
A. Agar informasi yang diberikan kepada pelanggan tepat dan jelas
b)
B. Agar fitur serta manfaat produk dapat dijelaskan dengan lengkap
c)
C. Meningkatkan kredibilitas gerai karena pelanggan ditangani oleh sumber informasi yang relevan
d)
D. Semua jawaban benar
187.
[BS-SP1] Apa poin penting yang sebaiknya tidak dilakukan ketika menjawab pertanyaan rutin pelanggan dengan tepat?
a)
a. Bersikap percaya diri
b)
b. Minta bantuan kepada rekan kerja atau pihak lainnya apabila tidak yakin
c)
c. Menjawab dengan raut muka acuh dan postur tubuh tidak siap
d)
d. Menjawab sesuai dengan prosedur dan kebijakan dari perusahaan, berdasarkan informasi relevan sesuai dengan produk/jasa dan bukan pendapat diri sendiri
188.
[BS-SP1] Dari pilihan berikut , manakah yang BUKAN termasuk identifikasi hal yang menjadi keberatan pelanggan terkait dengan barang?
a)
A. Merk kurang sesuai
b)
B. Manfaat/fitur tidak sesuai dengan kebutuhan
c)
C. Range harga
d)
D. Kondisi area
189.
[BS-SP1] Kesenjangan dalam pengetahuan produk dapat diatasi dengan..
a)
A. Menggali sumber informasi yang tidak relevan
b)
B. Tidak berusaha meningkatkan pengetahuan diri mengenai produk
c)
C. Jarang berdiskusi dengan rekan kerja atau pihak lainnya
d)
D. Menggali sumber informasi yang relevan
190.
[BS-SP1] Cara pemakaian produk dan prasyarat keselamatan sesuai buku panduan merupakan salah satu hal yang perlu diketahui oleh staff untuk dijelaskan kepada pembeli.
a)
BENAR
b)
SALAH
191.
[BS-SP2] Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam, dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.
a)
BENAR
b)
SALAH
192.
[BS-SP2] Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali..
a)
A. Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
b)
B. Kehilangan pelanggan
c)
C. Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
d)
D. Keberhasilan penjualan
193.
[BS-SP2] Gaya komunikasi yang digunakan kepada pelanggan harus konsisten meliputi pernyataan di bawah ini, kecuali ...
a)
A. Cara menyapa dan memberikan salam
b)
B. Menyapa pelanggan dengan sopan dan ramah: "Selamat pagi, Pak/Bu."
c)
C. Menggunakan 5 kata kunci ketika ingin saja
d)
D. Menyapa pelanggan loyal dengan menyebutkan nama
194.

[BS-SP2] AEON People harus memberikan pelayanan terbaik dengan berkontribusi dalam budaya pelayanan _ _ _ _ _

(a)  

195.
[BS-SP2] Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali..
a)
A. Keramahan dan kesopanan
b)
B. Memberikan kesan pertama yang negatif
c)
C. Integritas
d)
D. Melayani dengan hati
196.

[BS-SP2] 1) Merasa dipahami 2) Merasa dilihat 3) Merasa tenang 4) Merasa diterima Kebutuhan emosi dasar tercakup pada nomor _ dan _ (Jawaban dalam angka _ , _ )

(a)  

197.
[BS-SP2] Pelanggan mengharapkan staff floor untuk bersikap ramah. Untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan, maka perilaku yang kurang tepat dilakukan AEON People adalah ....
a)
A. Selalu memberikan senyum, sapa, salam, dan memahami kebutuhan pelanggan
b)
B. Berinisiatif untuk membantu pelanggan dengan ramah dan sopan
c)
C. Peka terhadap pelanggan yang membutuhkan bantuan dan menawarkan bantuan dengan ramah
d)
D. Menyapa pelanggan dengan senyum saja
198.

[BS-SP2] Salah satu cara penanganan masalah pelanggan adalah dengan menjalankan budaya _ _ _ _ _ _ _ (gunakan huruf kapital)

(a)  

199.
[BS-SP2] AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan ....
a)
A. Melayani pelanggan apa adanya
b)
B. Melayani pelanggan dengan berat hati
c)
C. Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
d)
D. Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri
200.
[BS-SP2] Merasa nyaman merupakan salah satu kebutuhan emosi dasar.
a)
BENAR
b)
SALAH