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WorksheetsQuiz sur la satisfaction du Client
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
Qu'est-ce que le CSAT ?
Civil Service Aptitude Test
Customer Satisfaction
(Satisfaction client)
Centre de Secours et d'Assistance
Client Satisfait Argent Toujours
Les objectifs pour mesurer la satisfaction des clients sont
Faire plaisir aux actionnaires
Détecter des axes d'amélioration
Calculer la prime des vendeurs
Montrer l'intérêt que l'entreprise porte aux clients
Comment se calcule le CSAT ?
le nombre de réponses positives divisé par le nombre total de réponses X100
le nombre de réponses positives et négatives divisé par le nombre total de réponses X100
le nombre de réponses positives et négatives divisé par le nombre total de réponses / par 100
Quelle est la première étape pour créer un questionnaire de satisfaction ?
Administrer le questionnaire
Commencer à construire le questionnaire
Définir les objectifs, les thèmes
Calciuler les KPI de satisfaction : (CES,NPS,CSAT)
Le NPS (Net Promoter Score) est-il important dans le domaine de la satisfaction client ?
OUi
Un peux
Non
pas trop
