Font size
Worksheetsศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว บทที่ 1
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
1. ข้อใดอธิบายความหมายของคำว่า "การบริการ (Service)" ได้ถูกต้องที่สุด
การนำส่งสินค้าให้ลูกค้า
กิจกรรมที่ทำเพื่อการขายสินค้า
การปฏิบัติรับใช้และให้ความสะดวกต่างๆ
การอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดความพอใจ
2. ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับความหมายของคำว่า "การบริการ"
กระบวนการ
ความสมบูรณ์แบบ
กิจกรรมและการกระทำ
การอำนวยความสะดวก
3. ความสำคัญของการบริการที่มีต่อผู้ใช้บริการคือข้อใด
ทำให้เกิดรายได้
เกิดการสร้างอาชีพ มีงานทำ
สร้างโอกาสในการขายสินค้า
ความรวดเร็วในการดำเนินงาน
4. ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของการบริการต่อผู้ประกอบการ
การสร้างเอกลักษณ์ในการบริการที่ประทับใจ
กำหนดทิศทางของการบริการที่ตลาดต้องการ
ประสิทธิภาพ ความถูกต้องและความสวยงาม
เห็นความสำคัญของบุคลากรที่ปฏิบัติงานบริการ
5. ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการบริการ
ผู้ปฏิบัติงานบริการ
ผลิตภัณฑ์บริการ
ผู้บริหาร
ผู้รับบริการ
6. ข้อใดคือความสำคัญของการบริการต่อผู้ใช้บริการ
ความรวดเร็ว
ลดขั้นตอนการทำงาน
สร้างผลกำไรให้องค์กร
เข้าใจและยอมรับพฤติกรรมของลูกค้า
7. ผู้ใช้บริการควรได้รับประโยชน์ในด้านใดมากที่สุด
ความประหยัด
ความสะดวกรวดเร็ว
ความก้าวหน้าในงาน
ความแตกต่างจากคู่แข่งขัน
8. ข้อใดหมายถึงคุณลักษณะเฉพาะของงานบริการด้านการจับต้องไม่ได้
variability
intangibility
perishability
non-ownership
9. ข้อใดหมายถึงคุณลักษณะเฉพาะของงานบริการที่บ่งชี้ว่า "ความสูญเสียในมูลค่าจะเกิดขึ้นหากสินค้าหรือบริการนั้นผ่านช่วงเวลาของการให้บริการ"
intangibility
perishability
non-ownership
fluctuating demand
10. "พลอยไพลินได้รับคูปองส่วนลดจากบริษัทเครื่องสำอาง แต่พลอยไพลินนำไปให้ครองขวัญ และครองขวัญได้นำคูปองไปซื้อเครื่องสำอาง ณ ห้างสรรพสินค้า" ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของการบริการ
พลอยไพลิน
ครองขวัญ
เครื่องสำอาง
บริษัทเครื่องสำอาง
