Font size
WorksheetsИдентификация гр3
Total questions: 22
Worksheet time: 13mins
Какие типы идентификации существуют?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
Тип 0
Клиент желает узнать "Как зайти на сайт Ростелеком?". По какому типу будем идентифицировать?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
Клиент желает узнать баланс. По какому типу будем идентифицировать?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
Что относится к идентификации по типу 2? Выберите все верные ответы
Фамилия и Имя
Адрес
Паспортные данные
Лицевой счет
Кодовое слово
Что относится к идентификации по типу 1?
Лицевой счет
ФИО
Идентификация не требуется
Адрес
Что относится к идентификации по типу 3? Выберите все верные варианты
НЛС+ФИО
Контактный номер телефона+ФИО
Тип 2+Кодовое слово
Тип 2+Паспортные данные
ФИО+Адрес
Клиент обратился с проблемой низкая скорость интернета. По какому типу будем идентифицировать?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
При переводе звонка на 1009, по какому типу будем идентифицировать?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
При переводе на Юридическое лицо, по какому типу будем идентифицировать?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
При переводе звонка на другой МРФ, по какому типу будем идентифицировать?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
У клиента не работает ОТА. Что необходимо уточнить для регистрации технической заявки? Выберите все верные варианты
Фамилию Имя
Номер ОТА
Серию и номер паспорта
Кодовое слово
Адрес
У клиента не работает ШПД. Что необходимо уточнить для регистрации технической заявки? Выберите все верные варианты
Фамилию Имя
Серию и номер паспорта
Кодовое слово
Адрес
Что такое Идентификация?
Перезагрузка оборудования для возобновления работоспособности услуг
Процедура по определению уровня доступа для совершения действий по договору
Предоставление рассрочки\отсрочки оплат для возобновления работоспособности услуг
Переключение клиента на другую линию для решения вопроса
Клиент назвал Адрес и НЛС. Обращается по вопросу задолженности. Идентификация считается пройденной?
Да
Нет
Да, если назвал полный адрес
При переводе звонка на ОТТ. По какому типу будем проводить идентификацию?
Тип 1 - сразу переведу звонок
Тип 2 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса + тип2(параметры, по которым нашел) и переведу звонок
Тип 0
Тип 3 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса и переведу звонок
Обязательные данные для идентификации. Выберите все верные варианты
Фамилия
Имя
Дата рождения
Отчество
Обязательные данные для идентификации. Выберите все верные варианты
Страна
Улица
Номер дома
Номер квартиры (если это многоквартирный дом)
Индекс
При переводе звонка на 844КПП. По какому типу будем проводить идентификацию?
Тип 1 - сразу переведу звонок
Тип 2 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса + тип2(параметры, по которым нашел) и переведу звонок
Тип 0
Тип 3 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса и переведу звонок
Что относится к конфиденциальной информации? Выберите все верный варианты
Номер телефона
ФИО
Паспортные данные
Лицевой счет
Выберите ситуацию, где требуется идентификация по типу 2:
Клиент уточняет, где на сайте находится обратная связь
Расторжение договора по причине переезд
Клиент уточняет сумму к оплате
Клиент является Юридическим лицом и просит уточнить баланс
Выберите ситуации, где требуется идентификация по типу 2:
Актуализация контактного номера телефона
Расторжение договора по причине переезд
Перенос услуг\договора на новый адрес
Запрос информации о тарифах компании
Клиент сообщает ФИО - Царева Анна Викторовна и НЛС 423002589632. Желает узнать почему не работает интернет!?
Идентификация считается пройденной?
Нет
Да
Если потребуется оформить тех.заявку, то необходимо уточнить еще адрес
Если потребуется подробно клиента проконсультировать, то необходимо уточнить еще логин услуги
