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MF1423 TEMA3 EXAMEN

Total questions: 20

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.
1-¿Cuáles son los aspectos fundamentales que deben identificarse en una llamada entrante?
a)

Motivo de la llamada

b)

Persona que hace la llamada

c)

Selección de la información

2.
2-¿Cuáles son los tipos de información que el teleoperador de teleasistencia puede dar al usuario?
a)
Informativo o asesoramiento
b)
Sugerencias o reclamaciones
c)
Emergencias
d)
Meteorología
3.
3- Las llamadas de seguimiento pueden ser: Actualización de datos, agendas, cortesía y técnicas.
a)
Verdadero
b)
Falso
4.
4- El expediente individual de cada usuario puede estar compuesto:
a)
Datos personales
b)
Datos sobre la unidad de convivencia
c)
Datos sobre la situación del usuario
d)
Datos sobre la asistencia sanitaria
5.
5- Para mantener actualizada la información relativa al usuario se usan diferentes instrumentos de recogida de información.
a)
Sistemática
b)
Periódica
c)
Habitual
6.
6- Las hojas de seguimiento son un instrumento no diseñado en el que se refleja de forma detallada aquellos aspectos sobre los que el profesional ha de centrar su atención.
a)
Verdadero
b)
Falso
7.

7- El archivo se realizará ------------- y a través de soportes documentales.

(a)  

8.
8- La codificación de las actuaciones de una intervención pueden llevarse a cabo siguiendo procedimientos diferentes:
a)
Alfabético
b)
Numérico
c)
Alfanumérico
9.
9- En los casos que sea necesario realizar una agenda periódica, se deberá indicar la frecuencia de la misma:
a)
Diaria
b)
Mensual
c)
Semanal
10.

10- La -------- hace referencia a los valores y la moral desde una perspectiva individual, mientras que la deontología se vincula al conjunto de valores y normas que deben regir una actividad profesional.

(a)  

11.
11- El código deontológico incluye el conjunto de valores, normas y criterios que han de regir la práctica diaria en un ámbito profesional.
a)
Verdadero
b)
Falso
12.
12- Con carácter general pueden distinguirse dos tipos de informes:
a)
Informe interpretativo de actuación
b)
Informe expositivo de actuación
13.

13- La entidad responsable el servicio establecerá, a través de sus-----------, los casos en los que sea necesaria la elaboración de un informe, detallando en cada caso su formato y contenido.

(a)  

14.
14- La transmisión de la información entre los profesionales se realiza a través de los registros de datos o informes, que deben cumplir los siguientes principios:
a)

Claridad

b)

Código reconocible

c)

Concreción

d)

Retroalimentación

e)

Seguridad

15.
15- En el ámbito de calidad, el profesional de teleasistencia debe conocer:
a)
Objetivos de calidad del servicio
b)
Manual de calidad
c)
Protocolos de actuación y registros de calidad
16.
16- Las funciones del teleoperador de teleasistencia se relacionan con:
a)
Atender llamadas de los usuarios, sin protocolos.
b)
Movilizar los recursos necesarios
c)
Introducir, modificar y actualizar los datos de los usuarios
17.

17- El ------------- recogerá el conjunto de documentos relativa al usuario procurando almacenarla de forma que su acceso sea independiente.

(a)  

18.
18- Las personas usuarias no pueden decidir los aspectos que están dentro de su intimidad y con quien compartirlos.
a)
Verdadero
b)
Falso
19.
19- Además de las hojas de seguimiento e incidencias, el teleoperador de teleasistencia deberá manejar registros relacionados con:
a)
Custodia de llaves
b)
Cambios en la situación del usuario
c)
Sugerencias, quejas y reclamaciones
d)
Evaluaciones, cuestionarios de satisfacción
e)
Lista de la compra de los usuarios
20.
20- Equipos multidisciplinares son aquellos que están compuestos por diferentes profesionales de especialidades distintas, cuyo objetivo es el de actuar o intervenir sobre un caso determinado.
a)
Verdadero
b)
Falso