Font size
S
M
L
XL
WorksheetsX_LAT DASAR KEJURUAN_GENAP
Total questions: 50
Worksheet time: 1hrs 23mins
Name
Class
Date
1.
Pelayanan yang baik, ramah, simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan merupakan jenis pelayanan prima berdasarkan konsep …
a)
Attitude (sikap).
b)
Action (tindakan).
c)
Behavior (perilaku).
d)
Service (pelayanan).
e)
Attention (perhatian).
2.
Lingkungan bisnis yang didalamnya memuat pembahasan mengenai umur dan jenis kelamin yaitu …
a)
Lingkungan ekonomi.
b)
Lingkungan demografi.
c)
Lingkungan geografi.
d)
Lingkungan sosial budaya.
e)
Lingkungan teknologi.
3.
Dasar hukum mengenai prosedur K3 adalah …
a)
UU Keselamatan Kerja No. 10 Tahun 1970.
b)
UU Keselamatan Kerja No. 11 Tahun 1970.
c)
UU Keselamatan Kerja No. 1 Tahun 1971.
d)
UU Keselamatan Kerja No. 1 Tahun 1970.
e)
UU Kesehatan Kerja No. 1 Tahun 1970.
4.
Pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap),anatara lain berupa pelayanan dengan penampilan sopan dan serasi, pelayanan dengan pikiran positif dan logis, serta pelayanan dengan sikap menghargai. Berikut yang merupakan contoh pelayanan dengan pikiran positif dan logis adalah …
a)
Menggunakan tata bahasa yang baik dan memperhatikan intonasi suara.
b)
Berbusana sesuai dengan tempat dan keadaan cuaca.
c)
Menunjukkan niat untuk membantu dengan tulus.
d)
Memberikan informasi sesuai dengan fakta.
e)
Bersikap sopan santun.
5.
Metode analisis peluang usaha yang dilakukan sebelum memulai bisnis yaitu membuat …
a)
Studi kelayakan bisnis.
b)
Analisis 5W + 1H.
c)
Manajemen.
d)
Analisis SWOT.
e)
Business plan.
6.
Perhatikan perusahaan berikut ini!
a. PDAM
b. PT. KAI
c. PT. PLN
Perusahaan – perusahaan tersebut di atas merupakan perusahaan/ penyedia dalam pasar......
a)
Pasar persaingan sempurna
b)
Pasar monopoli
c)
Pasar oligopoli
d)
Pasar persaingan monopolistik
e)
Pasar nasional
7.
Ketika bertemu dengan seseorang untuk pertama kalinya hal yang perlu diperhatikan adalah melakukan …
a)
Jabat tangan.
b)
Perkenalan.
c)
Eye contact.
d)
Kartu nama.
e)
Cegah interupsi.
8.
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut.
1) Memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam memastikan jumlah atau banyak pesanan yang diinginkan.
2) Mempercepat pelayanan karena pesanan yang diinginkan telah jelas bentuk dan jumlahnya.
3) Menghindari kesalahan sekecil mungkin sebagai bentuk pelayanan yang memuaskan.
Pernyataan-pernyataan tersebut merupakan bentuk pelayanan prima berdasarkan…
a)
Attitude (sikap).
b)
Action (tindakan).
c)
Empathy (empati).
d)
Attention (perhatian).
e)
Responsiveness (daya tanggap).
9.
STP merupakan tahanp-tahap dalam pemasaran terarah yang merupakan singkatan dari …
a)
Segmenting, targeting, promotion.
b)
Selling, targeting, promotion.
c)
Segmenting, trading, positioning.
d)
Selling, trading, promotion.
e)
Segmenting, targeting, positioning.
10.
Pelanggan yang biasanya menganggap dirinya paling pandai dan paling banyak tahu sehingga tidak mau mendengarkan pendapat atau saran orang lain disebut tipe pelanggan …
a)
Pelanggan yang ragu-ragu.
b)
Pelanggan pembantah.
c)
Pelanggan pendiam.
d)
Pelanggan yang suka berbicara.
e)
Pelanggan apatis.
11.
K3 singkatan dari …
a)
Keselamatan, Keamanan, Kerja.
b)
Kesehatan, Keselamatan, Kerja
c)
Kesehatan, Keselamatan, Keamanan Karyawan.
d)
Kesehatan, Keamanan, Kerja Karyawan.
e)
Kesehatan, Keselamatan, Keamanan Kerja.
12.
Suatu kesempatan yang dapat dimanfaatkan oleh seorang wirausahawan untuk memperoleh sebuah keuntungan disebut …
a)
Kesempatan usaha.
b)
Kesempatan bisnis.
c)
Peluang usaha.
d)
Peluang dagang.
e)
Kesempatan dagang.
13.
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut.
1) Tetap bersikap ramah, hormat, dan penuh perhatian agar pelanggan merasa dihargai.
2) Mengajukan pertanyaan yang dapat membantunya memutuskan produk yang akan dibeli.
3) Menawarkan dan memilihkan barang-barang yang mungkin dibutuhkan. Usahakan agar terlihat barang tersebut dapat dilihat, dipegang, atau langsung dicobanya.
Pernyataan-pernyataan tersebut meurpakan serangkaian sikap yang harus diterapkan saat melayani tipe pelanggan …
a)
Remaja.
b)
Pendiam.
c)
Pasangan.
d)
Anak-anak.
e)
Suka bicara.
14.
Pengertian grooming adalah …
a)
Tata krama.
b)
Etika.
c)
Penampilan.
d)
Peliharaan.
e)
Pemeliharaan.
15.
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut.
1) Menggunakan trik-trk penjualan yang menarik perhatian, seperti obral, potongan harga, diskon, dan sejenisnya.
2) Melayani dengan cepat dan cekatan tanpa perlu banyak bicara.
3) Memberikan penjelasan yang terbatas pada hal-hal yang ditanyakan.
4) Melayani dengan penuh kesabaran dan perhatian.
5) Melayani usaha tawar-menawar yang dilakukan pelanggan.
Dari pernyataan diatas, cara memperlakukan pelanggan perempuan ditunjukan oleh nomor …
a)
1, 2, dan 4.
b)
2, 4, dan 5.
c)
1, 3, dan 4.
d)
2, 3, dan 5.
e)
1, 4, dan 5.
16.
Kelompok keagamaan, kebangsaan, ras, wilayah geografis, dan kelas sosial dapat memengaruhi perilaku konsumen. Hal tersebut termasuk dalam jenis faktor …
a)
Faktor kebudayaan.
b)
Faktor sosial.
c)
Faktor pribadi.
d)
Faktor psikologis.
e)
Faktor ekonomi.
17.
Perhatikan bentuk pasar berikut:
1) Pasar oligopoli
2) Pasar monopoli
3) Pasar persaingan monopolistic
4) Pasar persaingan sempurna
5) Pasar monopsoni
Penggunaan iklan akan efektif dalam bentuk pasar.......
a)
(1) dan (2)
b)
(1) dan (3)
c)
(2) dan (3)
d)
(3) dan (4)
e)
(4) dan (5)
18.
Dibawah ini yang merupakan ciri-ciri pelanggan anak-anak adalah …
a)
Senang dan betah berlama-lama berbelanja.
b)
Cenderung lebih tertarik pada corak, motif, warna, bukan pada manfaat atau fungsi produk.
c)
Keinginan mereka terkadang tidak konsisten.
d)
Suasana hati umumnya sdang diliputi kebahagiaan.
e)
Kurang mengikuti perkembangan jaman.
19.
Pihak yang menyediakan sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan tertentu guna menghasilkan barang dan jasa disebut …
a)
Sales.
b)
Pemasok.
c)
Perantara.
d)
Kolega.
e)
Pembantu.
20.
Manfaat dari safety sign adalah …
a)
Mengetahui tingkat pencahayaan.
b)
Mengetahui tekanan panas.
c)
Mengetahui bahan kimia.
d)
Menunjukkan ruang kerja.
e)
Menunjukkan adanya potensi bahaya.
21.
Contoh dari faktor sosial yang memengaruhi perilaku konsumen adalah …
a)
Bangsa Indonesia, Korea, Jepang memiliki kebiasaan dan adat istiadat tersendiri.
b)
Seorang pekerja kasar akan cenderung membeli pakaian yang biasa saja, asalkan dapat mendukung dan mempermudah pekerjaannya.
c)
Pengaruh orang tua melekat dalam pikiran bawah sadar konsumen sehingga kebiasaan-kebiasaan orang tua dalam melakukan pembelian cenderung diikuti oleh konsumen.
d)
Dua orang yang berada dalam kondisi dan situasi yang sama bisa saja melakukan hal yang berbeda karena memiliki persepsi yang tidak sama.
e)
Di Indonesia ada wilayah Sumatera, Jawa, Kalimantan,Maluku, dan Papua yang memiliki karakter dan gaya hidup yang berbeda.
22.
Peranan pasar dalam perekonomian Indonesia bagi produsen adalah.....
a)
Tempat promosi dan menjual hasil produksi.
b)
Mempermudah mendapatkan barang.
c)
Sumber pendapatan negara untuk membiayai pembangunan.
d)
Membantu mengurangi pengangguran.
e)
Memepermudah dalam mendapatkan keuntungan.
23.
Pernyataan berikut ini yang bukan merupakan fungsi dari pasar adalah …..
a)
Memepertemukan produsen dan konsumen
b)
Memudahkan penyaluran barang dari produsen ke konsumen
c)
Konsumen mudah mencari kebutuhan yang diperlukan
d)
Pasar merupakan tempat atau wadah bagi produsen untukl menjual barangnya
e)
Membuat harga barang yang dijual di pasar dapat sangat murah
24.
Dibawah ini yang bukan merupakan standar grooming perusahaan adalah …
a)
Rambut tidak boleh melewati batas tengkuk.
b)
Sebelum mulai untuk bekerja karyawan diwajibkan membersihkan muka.
c)
Maksimal penggunaan aksesoris adalah 2 buah.
d)
Tidak menyeret-nyeret sepatu.
e)
Wajib menggunakan sepatu pantofel.
25.
Pelanggan ini biasanya terlihat tidak peduli dan tidak tertarik pada produk yang ditawarkan. Ketika menghadapi pelanggan seperti ini, penjual harus benar-benar mencari cara agar perhatian pelanggan tertuju pada produk yang ditawarkan. Pelanggan ini merupakan jenis atau tipe pelanggan …
a)
Pelanggan yang ragu-ragu.
b)
Pelanggan pembantah.
c)
Pelanggan pendiam.
d)
Pelanggan yang suka berbicara.
e)
Pelanggan apatis.
26.
Pengelompokkan konsumen yang didasarkan atas tempat, lokasi, dan daerahnya merupakan segmen …
a)
Psikografis.
b)
Demografis.
c)
Geografis.
d)
Morfografis.
e)
Kompleks.
27.
Channel, coverage, assortment, locations, transport, inventory termasuk dalam …
a)
Produk.
b)
Harga.
c)
Promosi.
d)
Saluran distribusi.
e)
Pembelian.
28.
Salah satu ciri pasar persaingan tidak sempurna adalah …..
a)
Produsen hanya berperan sebagai pengambil harga
b)
Tidak ada hambatan keluar masuk pasar
c)
Jumlah perusahaan di dalam pasar sangat banyak
d)
Barang yang diperdagangkan homogen
e)
Beberapa penjual dapat menguasai pasar
29.
Terdapat tiga prinsip untuk menjalankan etiket komunikasi, yaitu …
a)
Respect, Empati, Baik.
b)
Respect, Empati, Jujur.
c)
Empati, Jujur, Baik.
d)
Respect, Jujur, Baik.
e)
Respect, Bijaksana, Baik.
30.
Yang masuk dalam kategori push digital marketing yaitu …
a)
Pembuatan blog, website, beriklan di berbagai website.
b)
Konsumen mencari informasi ini melalui website.
c)
Mendapatkan keuntungan dari biaya layanan.
d)
Mengacu pada keaktifan calon konsumen.
e)
Ukuran konten yang tidak terbatas.
31.
Contoh percakapan yang baik dilakukan pada saat menanyakan pesanan adalah …
a)
“Cepat ya, mau pesan apa?”
b)
“Silahkan memilih menunya, Pak/Bu”
c)
“Baik, Pak/Bu, bisa dibantu untuk pesanannya?”
d)
“Hari ini kebetulan sedang ada promo beli 2 porsi gratis jus”
e)
“Apa yang mau dipesan!”
32.
Yang harus dilakukan seorang pramuniaga ketika bertemu dengan pelanggan yang ragu-ragu adalah …
a)
Menunjukkan sikap dan rasa kasihan.
b)
Memberi ruang dan jarak.
c)
Menawarkan lebih banyak barang atau produk.
d)
Melayani dengan secukupnya.
e)
Memberikan jaminan kepada pelanggan agar lebih meyakinkan.
33.
Pasar yang terdiri atas individu dan lembaga atau organisasi yang membeli barang-barang untuk diproses lagi dengan maksud memperoleh keuntungan atau mencapai sasaran lain disebut pasar …
a)
Pasar konsumen.
b)
Pasar produsen.
c)
Pasar penjual kembali.
d)
Pasar pemerintah.
e)
Pasar internasional.
34.
Konsumen, pesaing, perantara, dan pemasok termasuk ke dalam lingkungan bisnis …
a)
Makro.
b)
Mikro.
c)
Eksternal.
d)
Internal.
e)
Langsung.
35.
Komunikasi formal yang dilakukan dari manager pemasaran ke manager produksi, berupa instruksi merupakan pola transformasi …
a)
Komunikasi dari bawah ke atas.
b)
Komunikasi horizontal.
c)
Komunikasi nonverbal.
d)
Komunikasi dari atas ke bawah.
e)
Komunikasi diagonal.
36.
Ada banyak jenis pasar di sekitar kita yang memiliki karakteristik berbeda-beda. Contohnya adalah pasar tradisional, pasar modern, dan pasar online yang memiliki perbedaan dalam cara bertransaksi. Jelaskan perbedaan cara transaksi pada ketiga jenis pasar tersebut!
4 lines
37.
Pelanggan yang suka bicara biasanya pandai mengarahkan topik pembicaraan, bahkan sering kali menyimpang dan membahas berbagai macam persoalan tanpa menyinggung kebutuhannya untuk membeli sesuatu. Jelaskan cara memperlakukan tipe pelanggan yang suka berbicara!
4 lines
38.
Pada prinsipnya, pelayanan prima dalam rangka menciptakan serta mempertahankan hubungan baik dan harmonis dengan pelanggan diterapkan dengan menggunakan konsep A3, yaitu attitude (sikap), attention (perhatian), dan action (tindakan). Jelaskan ketiga konsep pelayanan prima tersebut!
4 lines
39.
Dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari masyarakat membeli banyak kebutuhannya di pasar. Baik pasar tradisional hingga pasar online. Sebutkan peranan pasar yang kamu ketahui!
4 lines
40.
Penampilan prima adalah penampilan diri yang baik dan menarik, yang tidak hanya didukung oleh penampilan luar, tetapi juga oleh kecantikan yang muncul dari dalam (inner beauty). Jelaskan faktor-faktor yang harus diperhatikan karyawan agar dapat tampil prima!
4 lines
41.
Seorang sales sedang menawarkan produk kosmetik Wardah dengan mendatangi door to door, jenis pasar yang satu ini lebih dikenal dengan …
a)
Pengertian pemasaran.
b)
Pemasaran konvensional.
c)
Tujuan perusahaan.
d)
Peningkatan mutu tenaga kerja.
e)
Meningkatkan laba perusahaan.
42.
Fungsi penjualan termasuk dalam fungsi …
a)
Fungsi pembelian
b)
Fungsi pertukaran
c)
Fungsi penyimpanan
d)
Fungsi perantara
e)
Fungsi pendistribusian
43.
Yang masuk dalam kategori push digital marketing yaitu …
a)
Pembuatan blog, website, beriklan di berbagai website.
b)
Konsumen mencari informasi ini melalui website.
c)
Mendapatkan keuntungan dari biaya layanan.
d)
Mengacu pada keaktifan calon konsumen.
e)
Ukuran konten yang tidak terbatas.
44.
Secara umum dikenal ada dua jenis digital marketing, yaitu …
a)
Personal selling dan direct sell.
b)
Relationship marketing dan marketer.
c)
Push digital marketing dan pull digital marketing.
d)
Potential marketing dan infomediary.
e)
Up digital marketing dan down digital marketing.
45.
Jenis model bisnis yang menawarkan produk yang dimiliki oleh perusahaan lain, dengan keuntungan yang didapatkan jika terjadi penjualan yaitu …
a)
Affiliate.
b)
Manufacturer.
c)
Merchant.
d)
Utility/On-demand.
e)
Subscription.
46.
Manakah di bawah ini yang bukan termasuk ke dalam proses analisis lingkungan eksternal, yaitu …
a)
Penilaian.
b)
Pengawasan.
c)
Pemindahan.
d)
Peramalan.
e)
Pengaturan.
47.
Contoh dari pasar abstrak adalah.....
a)
Pasar bringharjo
b)
Tunjungan plaza
c)
Pasar daring
d)
Pasar klewer
e)
Pasar cengkareng
48.
Event besar Jakarta fair merupakan sarana promosi dalam pasar........
a)
Pasar abstrak
b)
Pasar harian
c)
Pasar mingguan
d)
Pasar bulanan
e)
Pasar tahunan
49.
Salah satu ciri pasar persaingan tidak sempurna adalah …..
a)
Produsen hanya berperan sebagai pengambil harga
b)
Tidak ada hambatan keluar masuk pasar
c)
Jumlah perusahaan di dalam pasar sangat banyak
d)
Barang yang diperdagangkan homogen
e)
Beberapa penjual dapat menguasai pasar
50.
Pernyataan berikut ini yang bukan merupakan fungsi dari pasar adalah …..
a)
Memepertemukan produsen dan konsumen
b)
Memudahkan penyaluran barang dari produsen ke konsumen
c)
Konsumen mudah mencari kebutuhan yang diperlukan
d)
Pasar merupakan tempat atau wadah bagi produsen untukl menjual barangnya
e)
Membuat harga barang yang dijual di pasar dapat sangat murah
Reset
