wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Önbüro 2025 Final Hazırlık Soruları

Total questions: 51

Worksheet time: 21mins

Name
Class
Date
1.

Aşağıdakilerden hangisinde kişisel hijyenin vazgeçilmez üç unsuru birlikte verilmiştir?

a)

Fiziksel Sağlık

Ruhsal Sağlık

Toplumsal Sağlık

b)

Kişisel Sağlık

Sosyal Sağlık

Toplumsal Sağlık

c)

Kişisel Sağlık

Ruhsal Sağlık

Toplumsal Sağlık

d)

Fiziksel Sağlık

Sosyal Sağlık

Toplumsal Sağlık

e)

Fiziksel Sağlık

Ruhsal Sağlık

Sosyal Sağlık

2.

Aşağıdakilerden hangisi kişisel hijyenin amaçlarından değildir?

a)

Deride ki sağlığı sürdürme ve geliştirme

b)

Vücutta oluşabilecek kötü kokuları gidermek

c)

Bireyin kendine olan güvenini artırmak

d)

Toplumsal faydayı bireysel faydaya dönüştürmek

e)

Bireyin rahatlamasını, dinlenmesini, gevşemesini sağlamak ve kas gerilimini azaltmak

3.

Otel personelinde kişisel hijyenle ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

a)

Kat Hizmetleri personeli için bu bir zorunluluktur

b)

Tüm çalışanlar aynı derecede sorumludur

c)

Önbüro personelinde ayak hijyeni önemlidir

d)

Hizmet içi eğitim verilmelidir

e)

İşletme imajını artırma yönünde önemli bir eğilimdir

4.

Aşağıdakilerden hangisi banyonun vücuda etkilerinden biri değildir?

a)

Bireye mutluluk ve iyilik verir

b)

Kas ve eklem canlılığı katar

c)

Kan dolaşımını hızlandırır

d)

Bağışıklık sistemini güçlendirir

e)

Bireye iyilik ve canlılık kazandırır

5.

Vücut hijyeni ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

a)

Saçlar haftada en az 2 kez yıkanmalıdır

b)

Otel çalışanlarının banyo problemi olmamalıdır

c)

Etkili el yıkama işlemi 30 sn/1 dk arasındadır

d)

Günlük hayatta en fazla kirlenen organlarımız ellerimizdir

e)

Saçlar yıkandıktan sonra kesinlikle saç şekillendiriciler kullanılmalıdır

6.

Örgütleme oluşturulurken aşağıdaki kriterlerden hangisine bakılmaz?

a)

Amaç

b)

Büyüklük

c)

Kuruluş yeri

d)

Yatırım araçları

e)

Sunulan hizmetin niteliği

7.

Önbüro departmanı içerisinde organizasyonun en fazla iletişim kurduğu bölümler aşağıdakilerden hangileridir?

a)

Rezervasyon/Resepsiyon

b)

Rezervasyon/Satış

c)

Resepsiyon/Ön kasa

d)

Resepsiyon/Santral

e)

Rezervasyon/Ön kasa

8.

Önbüro organizasyon yapısıyla ilgili aşağıdakilerden hangisini söylemek doğru olmaz?

a)

Otel işletme başarısı, departmanlar arasındaki iletişime bağlıdır

b)

Önbüro hem kendi içinde hem de diğer departmanlarla sıkı bir iletişim ağı kurmalıdır

c)

Önbüro organizasyon yapısı tek tip bir örgüt yapısına sahiptir

d)

Belirlenen amaçlara kısa, ekonomik ve verimli ulaşmak iyi bir örgütle mümkündür

9.

Verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

a)

Bütün otellerde rezervasyon bölümü 24 saat hizmet sunar

b)

Rezervasyon bölümü yalnız 8:00/17:00 shiftlerinde çalışır

c)

Rezervasyon bölümü tarafından rezervasyon formları sabah iş başlangıcında ön kasaya teslim edilir

d)

Bilgisayarlı sistemi kullanan otellerde rezervasyonlu misafirlerin kayıtları anında diğer bölümlerle paylaşılır

e)

Rezervasyon alınırken önbüro müdürü tarafından konfirme edilir

10.

Resepsiyon görevlisi aşağıdaki durumlardan hangisini rezervasyon bölümüne iletmek zorunda değildir?

a)

Walk-in

b)

Early C-out

c)

C-in

d)

Extension

e)

Sonradan odaya katılan misafir

11.

Etkinlik düzenleyici faaliyetler aşağıdaki hangi iki departman arasında gerçekleşir?

a)

Önbüro/Satış Pazarlama

b)

Önbüro/Rezervasyon

c)

Önbüro/F&B

d)

Rezervasyon/Resepsiyon

e)

Satış Pazarlama/Rezervasyon

12.

Döviz kur giriş işlemleri hangi departmanca yapılır?

a)

Muhasebe

b)

Ön kasa

c)

Önbüro

d)

Resepsiyon

e)

Rezervasyon

13.

Misafir gerekli prosedürleri yerine getirip giriş işlemlerini bitirdikten sonra gerekli harca kayıtlarının tutulduğu bölüm aşağıdakilerden hangisidir?

a)

Muhasebe

b)

Önbüro

c)

Ön kasa

d)

Resepsiyon

e)

Overbooking

14.

Aşağıdakilerden hangisi misafir hesapları kapsamına dahil edilemez?

a)

Misafirin otel içerisindeki mağazadan alış/veriş yapması

b)

Misafir otelin beach parkında içecek alması

c)

Misafirin 7 gece oda fiyatı

d)

Misafirin kuru temizleme almış olması

e)

Elektronik kapı kartını kaybetmesi

15.

Otelin misafirlere yapmış olduğu satışlardan doğan alacaklarını takip etmek için açılan belgeye ne ad verilir?

a)

Folio

b)

Adisyon

c)

Voucher

d)

Regastion Cart

e)

No show

16.

Manuel Sistem ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

a)

Daha çok büyük otellerde Main Courrant defterine kayıt yapılarak tutulur

b)

Regisration Card doldurmadan önce hesap defteri açılır

c)

Misafirin yaptığı harcamaları muhasebe departmanı periyodik olarak tutar

d)

Grup misafirlerinde ana folio ve ekstara folio açılıp öyle takip edilir

17.

Aşağıdakilerden hangisi misafir hesaplarını kendi ödeme şekillerinden değildir?

a)

Seyahat Çeki Ödemesi

b)

Acente Ödemesi

c)

Full Coplemantery

d)

Havale/Online

18.

Turizm sektöründe "ACCOMODATION" karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

a)

Seyahat

b)

Konaklama

c)

Gezi

d)

Tur

e)

Turizm

19.

Rezervasyon kavramının sektördeki karşılığı nedir?

(a)  

20.

"Cart" kavramının karşılığı aşağıdakilerden hangisidir.

a)

Seyahat acentesinin uçak kiralama işlemi

b)

Otelde başkası adına yer ayırtma işlemi

c)

Aylık forecast formu

d)

Seyahat etiketi

21.

Gelen rezervasyonların onaylanması durumuna ne denir?

a)

Confirmation

b)

Forecast

c)

Folio

d)

Booking

e)

Overbooking

22.

Misafirin yer ayırt edip otele giriş yapmaması durumu.

a)

No-Show

b)

Walk-in

c)

voucher

d)

Memorendurm

e)

Overbooking

23.

Aşağıdakilerden hangisi misafirden alınması gereken bilgilerdendir?

a)

Oda özelliği

b)

Rezervasyon Opsiyon süresi

c)

Otelin yer tarifi

d)

İstenilen oda tip ve sayısı

e)

Otel konsepti

24.

Konaklamanın il çağlarda asıl çıkış noktası aşağıdakilerden hangisidir?

a)

Seyahat

b)

Ticaret

c)

Savaşlar

d)

Etkileşim

e)

Farklı yerler görmek, tanımak

25.

Personelin üniforma temizliği ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

a)

Başka personelin üniforması giyinilmemelidir

b)

Üniforma işletme aidiyeti için değil kişisel görünüm için önemli unsurdur

c)

İş yoğunluğuna göre günde en az bir veya iki kez üniforma yenilenmelidir

d)

Kişisel hijyenin yanı sıra üniforma hijyeni de önemlidir

e)

Vücut kirlenmesini önlemek için önlük, ellerin kirlenmesini önlemek için eldiven kullanılmalıdır

26.

Aşağıdakilerden hangisi personel seçimin de iç kaynak dahilinde değildir?

a)

Departmanlar arası personel geçişi

b)

Aynı departmanda çalışan kişiler arasında değişim yapılması

c)

Bellboy olarak görev yapan bir personelin resepsiyonis olarak işe devam ettirilmesi

d)

Alanında uzmanlaşmış firmalardan personel tedarik edilmesi

e)

Meydancı olarak çalışan bir personelin katlar bölümünde işe devam ettirilmesi

27.

Ders kapsamında ele aldığımız konaklama işletmesi içerisinde bilgi akışını yöneten bölüm ya da görevli aşağıdakilerden hangisidir?

a)

Resepsiyonist

b)

Rezervasyon sorumlusu

c)

Önbüro departmanı

d)

Önkasa

e)

F&B

28.

Aşağıdakilerden hangisi Ön Kasada kullanılan formlardan değildir?

a)

Depozito Formu

b)

Avans Formu

c)

Paid Out

d)

Döviz Alım Formu

e)

Forecast Formu

29.

Konaklamanın asıl çıkış noktası aşağıdakilerden hangisidir?

a)


Para

b)

Keşifler

c)

Ticaret

d)

Savaş

e)

Seyahat

30.

İnsanların sürekli yaşadıkları yerler dışına yaptıkları seyahatlerde ihtiyaç duydukları geçici konaklama zorunluluğu, hangi tür işletmelerin doğuşuna neden olmuştur?

a)

Turizm

b)

Seyahat

c)

Animasyon

d)

Konaklama

e)

Yiyecek İçecek

31.

Turizm endüstrisinde önemli bir yere sahip olan konaklama işletmelerinin asıl fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?

a)

Turizm

b)

Eğlence

c)

Boş vakit değerlendirme

d)

Geceleme

e)

Seyahat

32.

Otel işletmelerinde misafirlerin özel taleplerini karşılamak için hangi departman en fazla sorumluluğa sahiptir?

a)

Hizmet Departmanı

b)

Finans

c)

Satış Pazarlama

d)

Önbüro

e)

İnsan Kaynakları

33.

Konaklama sektöründe "Check-out" işlemi ne anlama gelir?

a)

Rezervasyonun iptal edilmesi

b)

Misafirin otelden ayrılması

c)

Oda temizliğinin yapılması

d)

Misafirin ek hizmet talep etmesi

e)

Misafirin otele giriş yapması

34.

Otel yönetiminde kullanılan "Revenue Management" kavramı neyi ifade eder?

a)

Gelirlerin artırılması için stratejilerin belirlenmesi

b)

Otelin maliyetlerini düşürme yöntemleri

c)

Misafir memnuniyetinin artırılması

d)

Personel eğitim programları

e)

Otelin pazarlama faaliyetleri

35.

Aşağıdakilerden hangisi Turizm Sektörünün her geçen gün önemi kazanmasında ki etmenlerden değildir?

a)

GSMH doğrudan ve dolaylı katkısı

b)

İş olanakları ile istihdam üzerinde etkili olması

c)

Ülkelerin Turizm Pastasından daha fazla pay almak istemeleri

d)

Bölgesel anlamda ürün çeşitliliği yaratması

e)

Çok yönlü bir etkiye sahip olması

36.

Aşağıdakilerden hangisi Konaklama İşletmelerinin önemi ile ilgili değildir?

a)

Sektörel anlamda rekabet avantajı kazandırması

b)

Hizmetin satın alınmasına duyarlı olması

c)

Modern dünyada  tetiklenen çok yönlü rekabet ortamının varlığı

d)

İşletmelerde sunulan hizmet farklılıkları

e)

Ulusal ve Uluslararası alanda ekonomik etkiler sunması

37.

Yeme, İçme, eğlenme vs. hizmeti sunarak bununla beraber asıl görevi geceleme ihtiyacını karşılayan, içerisinde farklı departmanları barındıran işletmelere ne ad verilir?

a)

Turizm

b)

Konaklama İşletmeleri

c)

Seyahat

d)

Önbüro

e)

Otel

38.

Aşağıdakilerden hangisi konaklama çeşidinin farklılık gösterme sebeplerinden değildir?

a)

Çevresel Faktörlerin Ön Planda olması

b)

Seyahat Beklentileri

c)

Zevklerinin Birbirinden Farklılık Göstermesi

d)

Kişinin Gelir Düzeyi

e)

Etkinliğe Katılacakların Yaş Aralığı

39.

Aşağıdakilerden hangisi tekerleği icat ederek seyahat etmeye öncülük etmiş topluluktur?

a)

Asurlular

b)

Mısırlılar

c)

Lidyalılar

d)

Yunanlılar

e)

Sümerliler

40.

Büyük bir otel organizasyonunda Bellboy aşağıdakilerden hangisine bağlı çalışır?

a)

Guest relations

b)

Resepsiyon

c)

Houskeeping

d)

Rezervasyon

e)

Shift Lider

41.

Bir konaklama işletmesinde gün sonu işlemleri hangi personel tarafından yapılır?

a)

Gece Müdürü

b)

Shift Lideri

c)

Guestrelations

d)

Rezervasyon Şefi

e)

Gece Resepsiyon Memuru

42.

Önbüro departmanı içerisinde organizasyonun en fazla iletişim kurduğu bölümler aşağıdakilerden hangileridir?

a)

Rezervasyon-Resepsiyon

b)

Resepsiyon-Önkasa

c)

Santral-Resepsiyon

d)

Rezervasyon-Önkasa

e)

Önkasa-Santral

43.

Turizm jargonunda Önbüro departmanının ismi nasıl anılır?

a)

Front Oficce

b)

F&B

c)

Accommodation

d)

Housekeeping

e)

Guestrelation

44.

Acenteler tarafından otele sunulan teminat mektubuna ne ad verilir?

a)

Regestration

b)

Voucher

c)

Rezervasyon Mektubu

d)

Mail Order

e)

Aksiyon

45.

Hangisi Danışma/Misafir ilişkileri bölümünden sorumlu kişilerde bulunması gereken özelliklerden değildir?

a)

En az 2 yabancı dil bilmesi

b)

Misafirin o anki durumuna göre değil otelin konseptine uygun davranılmalı

c)

Nazik ve güler yüzlü olunması

d)

Misafir ismi biliniyorsa ismiyle hitap edilmeli

e)

Misafire önemli biriymiş hissiyatını yaşatabilmeli

46.

Aşağıda yer alan bilgilerden hangisi Danışma/Misafir ilişkileri bölümünde verilen hizmetlerden değildir?

a)

Otelle ilgili anketlerin düzenlenmesi, memnuniyet ve şikayetlerin kayda alınması

b)

Giriş esnasında misafir bilgilerinin eksiksiz alınması

c)

Odalara kadar misafire eşlik edilmesi

d)

Otel ve çevresi hakkında bilgilerin verilmesi

e)

Giriş çıkışta bagaj ile ilgili işlemlerin yaptırılması

47.

Voucher ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

a)

Voucher referans numarası olmayan belgeler geçersiz sayılır

b)

Otel tarafından ayrılan teminat mektubudur

c)

Misafir C-in esnasında ödendi bilgisini otele verir

d)

Acentenin verdiği bilgiler ile voucher üzerindeki bilgiler tutarlı olmalıdır

e)

Otel içerisinde yaptığı ekstra harcamalar dahil ya da hariç olduğu belirtilmelidir

48.

Aşağıdakilerden hangisinde rezervasyon formu hazırlanırken dikkat edilecek husus yanlış verilmiştir?

a)

Alınan bilgiler otelden otele değişiklik gösterebilir

b)

Dosyalama yapılırken misafirin çıkış tarihine göre dosyalama yapılmalıdır

c)

Tekrar teyit edilebilmesi için tutulan notlar okunmalıdır

d)

Misafir tüm talepleri kayıt altına alınmalıdır

e)

Bilgiler eksiksiz yazılmalıdır

49.

Rezervasyon fiyatının indirimli olarak adlandırılmasında aşağıdaki hangi terim kullanılır?

a)

Opsiyon

b)

Overbooking

c)

No-Show

d)

Stop-Sale

e)

Aksiyon

50.

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon kabulünde dikkat edilmesi gereken durum yanlış verilmiştir?

a)

Satış durdurulan günlerde rezervasyon alınmaz

b)

Özel günlerde önceden rezervasyon alınmalıdır

c)

Rezervasyon alınırken otel politikasına dikkat edilmelidir

d)

Kapalı günlerde rezervasyon alınmaz

e)

Aynı kategorideki odaların hepsinin birlikte rezervasyonu yapılmamalıdır

51.

Turizm sektöründe, bir destinasyona gelen turist sayısını veya turistlerin varışını ifade edern kavram aşağıdakilerden hangisidir?

a)

Arrivel time

b)

Departure time

c)

Stop time

d)

Overbooking

e)

Short

Similar Resources on Wayground

Ticaret Hukuku Çalışma Soruları (Lise 13. Sınıf)

50 questions

Ticaret Hukuku Çalışma Soruları (Lise 13. Sınıf)

quiz

Worksheet

•

University