NEW
Font size
WorksheetsUji Pemahaman Juni
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Salah satu penyebab munculnya keluhan pelanggan adalah ...
Kualitas pelayanan
Kuantitas produk
Harapan terpenuhi
Kepuasan terpenuhi
2 Jenis keluhan pelanggan yaitu ...
Dibenarkan dan Tidak bisa dibenarkan
Selalu benar dan Selalu salah
Disengaja dan Tidak disengaja
Keluhan terpaksa
Seni menguasai emosi dan menggunakan pengetahuan untuk membantu customer yang complain menemukan solusi terbaik dari masalahnya disebut ...
Justified Complaint
Hearty Complaint Handling
Unjustified Complaint
3 langkah Hearthy Complaint Handling yaitu ...
Pahami jenis komplain
Kuasai emosi diri
Tangani keluhan sepenuh hati
Semua benar
Berikut merupakan standar penampilan satpam, kecuali ?
Panjang rambut tidak melewati kerah baju
Kumis tidak melewati garis bibir atas dan berjenggot
Memakai
seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan
Asesories
hanya boleh mengenakan jam tangan dan/ atau 1 cincin
Nomor care center BPJS Kesehatan adalah ...
156
08118165165
1500400
165
Pelayanan administrasi di Kantor Cabang/Kabupaten diutamakan bagi kelompok peserta ?
PPU PN (PNS/TNI/POLRI)
Pegawai Swasta
PBI/PBPU Kelas 3/JKA
Pejabat Negara
Waktu tunggu layanan loket administrasi adalah ...
10 Menit
20 Menit
30 Menit
45 Menit
Salah satu pilot project standarisasi layanan di KC/Kakab yaitu AMAN JKN yang kepanjangannya ?
Anjungan Mandiri JKN
Antrian Mandiri JKN
Asupan Masyarakat JKN
Anjungan Masyarakat JKN
Berikut merupakan tugas dan tanggung jawab Satpam, kecuali ...
Mengidentifikasi
segmen kepemilikan Handphone berbasis android/ ios dan kebutuhan
Peserta
Dalam
hal jika peserta yang bukan merupakan segmen yang dilayani di KC maka
diberikan flyer tentang layanan tanpa tatap muka
Memberikan
ceklis berkas persyaratan
Mengarahkan peserta untuk mengisi SUPEL (suara pelanggan)
