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Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Total questions: 65

Worksheet time: 32mins

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1.

L’image de marque, c’est la représentation graphique d’une marque

a)

Vrai

b)

Faux

2.

Cochez la case qui correspond à la définition de la marque.

a)

C'est l'action d'étiqueter, c'est à dire de marquer le produit d'une étiquette.

b)

C'est un bien, un objet matériel, un bien intangible ou un service qui répond à un besoin.

c)

Un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d’une entreprise de ceux qui sont proposés par les entreprises concurrentes.

3.

............ correspond au fait qu'une marque soit choisie de manière raisonnée par un consommateur lorsque celui-ci est confronté à plusieurs marques proposant le produit ou service pouvant répondre à son besoin.

a)

La marque employeur

b)

La préférence de marque

c)

La marque distributeur

d)

La charte graphique

4.

Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur ?

a)

Les besoins et les désirs.

b)

Les motivations et les freins.

c)

La combinaison des besoins, freins, motivations et attitudes.

d)

L'attitude face à un produit.

5.

Les étapes de construction de l’attitude dans le comportement d'un consommateur avant l'acte d'achat :

a)

Cognitif -> Conatif -> Affectif

b)

Cognitif -> Affectif -> Conatif

c)

Affectif -> Cognitif -> Conatif

d)

Conatif -> Affectif -> Cognitif

6.

Comment définir l’attitude ?

a)

Ce qui différencie, de façon permanente, 2 individus dans leur réaction face à une même situation

b)

Le but que le consommateur se fixe pour assouvir ses besoins

c)

Une prédisposition à percevoir, agir et réagir

7.
a)

motivation hédoniste

b)

motivation oblative

c)

motivation auto-expression

8.
a)

motivation auto-expression

b)

motivation oblative

c)

motivation hédoniste

9.
a)

motivation auto-expression

b)

motivation oblative

c)

motivation hédoniste

10.

Dans le parcours d’achat des internautes, la publicité sur mobile joue un rôle important dès lors que ............% des consommateurs déclarent s’être déjà rendus en magasin suite à un contact via le media mobile.

a)

48%

b)

68%

c)

58%

d)

38%

11.

Le marketing ............. regroupe l'ensemble des actions de communication personnalisées ou individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse plus ou moins immédiate de la part du destinataire (commande, demande de devis, appel sur n° vert, prise de RV, etc.).

a)

direct

b)

relationnel

c)

indirect

d)

transactionnel

12.

Le marketing ..............regroupe les outils qui aideront à développer la marque (et par effet de vases communicants, aider à développer les ventes). Il se concentre donc sur comment aider une entreprise à faire grandir sa visibilité auprès du plus grand nombre de consommateurs potentiels.

a)

direct

b)

relationnel

c)

transactionnel

d)

indirect

13.

Quelle méthode permet d'identifier les motivations d'achat du client ?

a)

PESTEL

b)

SWOT

c)

SONCASE

d)

CQQCOQP

14.

Pour communiquer sur mon entreprise, je peux :

a)

Faire un flocage sur des T-Shirts portés par les vendeurs

b)

Créer un site internet

c)

Parler à mes voisins et mon entourage de mon entreprise

d)

Élaborer des flyers que je poserai sur les pare brises des voitures

e)

Faire de la publicité sur Facebook

15.

Que signifie le R dans SMART ?

a)

Régulier

b)

Récompensé

c)

Rationnel

d)

Réaliste

16.

Je souhaite mettre en place une stratégie Réseaux Sociaux avant l'hiver 2021.

a)

PAS SMART

b)

SMART

17.

L'entreprise Green Line a comme objectif de diminuer les coûts de production de 5% dans les 6 prochains mois.

a)

SMART

b)

PAS SMART

18.

LE TRAFFIC ?

a)

LE NOMBRE DE PASSAGES EN CAISSE

b)

LE NOMBRE D'ENTREES DANS LE MAGASIN

c)

LE NOMBRE D'ENTREES AUX CABINES D' ESSAYAGE

19.

LE CHIFFRE D'AFFAIRE ?

a)

A ETUDIER EN FONCTION DES OBJECTIFS

b)

BON POUR LE MORAL

c)

C'EST UN INDICATEUR DES VENTE

20.

OU TROUVER VOTRE CHIFFRE D'AFFAIRE ?

a)

EN LE DEMANDANT A VOTRE CHEF

b)

SUR LES OUTILS DE REPORTING

c)

EN ADDITIONNANT TOUTES LES VENTES

21.

A QUOI SERT D'ETUDIER LES INDICATEURS CLES ?

a)

CONNAITRE LES RESULTATS DE SON MAGASIN

b)

A BRIEFER ET MOTIVER SON EQUIPE

c)

ETABLIR DES PLANS D'ACTIONS CORRECTIFS

22.

La CNIL est la Commission nationale informatique et libre-service.

a)

Vrai

b)

Faux

23.

Le social selling est un outil de contact via les réseaux sociaux.

a)

Vrai

b)

Faux

24.

RGPD signifie :

a)

règlement général sur la protection des données.

b)

règlement général des principales données.

c)

règlement garanti sur la protection des données.

d)

renseignements généraux de police départementale.

25.

L'utilisation des données personnelles :

a)

n'est pas réglementée.

b)

est contrôlée par l'Insee.

c)

est encadrée par le RGPD.

26.

Qu'est-ce qui crée l'e-reputation d'une marque ?

a)

la publicité TV

b)

le buzz marketing

c)

le marketing viral

d)

le communication évènementielle

27.

Quand / Pourquoi l'entreprise doit mettre en place une communication de crise ?

a)

pendant la crise du COVID

b)

car il y a une baisse des ventes

c)

car il y a du chômage

d)

lorsque survient un bad buzz

28.

Les avis et commentaires des consommateurs peuvent représenter une publicité gratuite pour les marques.

a)

Vrai

b)

Faux

29.

Quels sont les 4 termes qui symbolisent le marketing mix?

a)

Produits-Prix-Distribution-Publicité

b)

Produits-Promotion-Publicité-Prix

c)

Produits-Prix-Distribution-Communication

30.

Qu'est ce qu'un canal de distribution ?

a)

Le chemin parcouru par un produit du grossiste au détaillant

b)

Le chemin parcouru par un produit dans le caddie du client.

c)

Le chemin parcouru par un produit du consommateur au producteur

d)

Le chemin parcouru par un produit du producteur au consommateur

31.

Les différents modèles d’échange sont :

a)

le cross-canal.

b)

l’omnicanal.

c)

le few canal.

32.

On parle d’omnicanal quand l’entreprise diversifie les canaux et multiplie les points de contact pour toucher sa clientèle, communiquer et distribuer ses produits. Les différents canaux restent indépendants et ne communiquent pas entre eux.

a)

Vrai

b)

Faux

33.

Les canaux de contact peuvent être :

a)

le commercial.

b)

le téléphone.

c)

le site Internet.

d)

les réseaux sociaux.

34.

Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :

a)

L'ensemble des canaux de distribution ?

b)

L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?

c)

L'ensemble des canaux de communication ?

35.

Dans le cadre de l'omnicanalité,

a)

Le vendeur préserve uniquement ses compétences traditionnelles ?

b)

Le vendeur traditionnel disparaît ?

c)

Le vendeur traditionnel développe de nouvelles compétences ?

36.

Un commerçant possède un magasin, site marchand et une page Facebook, il est :

a)

Omnicanal

b)

Multicanal

c)

Omnivore

37.

Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :

a)

La satisfaction et la fidélisation du client

b)

La vente immédiate

38.

La stratégie ominicanale consiste à…


a)

multiplier les points de contact avec les clients.

b)

créer des complémentarités entre les points de contact.

c)

créer des synergies entre les points de contact.

39.

• favoriser le changement en faveur de la marque

• modifier la perception du produit

• persuader le consommateur d’acheter maintenant

• persuader le consommateur de recevoir un appel de vente

c'est ...

a)

PUBLICITE d'humour

b)

PUBLICITE de RAPPEL

c)

PUBLICITE PERSUASIVE

d)

PUBLICITE INFORMATIVE

40.

- informer d’un changement de prix

- expliquer le fonctionnement du produit décrire les services disponibles

-corriger les fausses impressions rassurer le consommateur

- bâtir l’image de l’entreprise

c'est

a)

PUBLICITE PERSUASIVE

b)

PUBLICITE BILINGUE

c)

PUBLICITE INFORMATIVE

d)

PUBLICITE de RAPPEL

41.

- rappeler au consommateur que le produit peut lui être utile dans un avenir proche

-rappeler au consommateur où acheter le produit

c'est ...

a)

PUBLICITE de RAPPEL

b)

PUBLICITE COLLECTIVE

c)

PUBLICITE INFORMATIVE

d)

PUBLICITE PERSUASIVE

42.

Le MIX de la COMMUNICATION combine plusieurs mode de communication :

a)

vente

promotion des ventes

relation publique

réseaux sociaux

marketing direct

publicité

b)

vente

promotion des ventes

distribution

prix

marketing indirect

direction artistique

c)

vente

publicité

prix

produits

relation presse

direction artistique

d)

réseaux sociaux

facebook

instagram

linkdlin

tiktok

tweeter

43.

Le producteur dirige ses

activités marketing vers ses canaux afin qu’ils délivrent le produit au consommateur et qu’ils en assurent la promotion.

C'est ...

a)

L'approche AROUND

b)

L'approche PUSH

c)

L'approche FULL

d)

L'approche PULL

44.

le producteur dispose de

marques connues lui permettant de s’adresser directement aux consommateurs du marché. Le produit tire le client dans le magasin.

C'est ...

a)

APPROCHE FULL

b)

APPROCHE PUSH

c)

APPROCHE GLOBALE

d)

APPROCHE PULL

45.

Les composantes de la communication

a)

Transmettre un message à une autre personne

b)

Tout comportement qui a comme objet de transmettre des idées ou sentiments

c)

Passer son point durant un argument

d)

Convaincre les autres durant une conversation

46.

Completez la phrase suivante:

La publicité en ligne doit être:

a)

Claire, sobre et remplie de couleurs multiples attractives.

b)

Claire, sobre et attractive.

c)

Sobre, claire et dense en images explicites

d)

Aucune de ces reponses

47.

Les deux critères fondamentaux d'un bon site web sont:

a)

L'agressivité des animations et le design cohérent.

b)

La beauté du site et les publicités promotionelles.

c)

La facilité d'utilisation et l'attrait du site.

d)

Aucune de ces critères sités.

48.

Comment appelle t-on le canal de communication qui rassemble les espaces publicitaires achetés ? (TV, Radio, Presse, affiches).

a)

Paid Media

b)

Owned Media

c)

Shared Media

d)

Earned Media

49.

Comment appelle t-on le canal de communication qui rassemble le contenu qu'une marque publie sur son blog, sur son site ?

a)

Paid Media

b)

Owned Media

c)

Shared Media

d)

Earned Media

50.

Comment appelle t-on le canal de communication qui rassemble la communication par les influenceurs, bloggers, ou relations presse ?

a)

Paid Media

b)

Owned Media

c)

Shared Media

d)

Earned Media

51.

Dans une campagne marketing il est recommandé aux marques de ...

a)

cibler une communauté précise qui diffusera par vitalité l'information

b)

de communiquer sur tout support, quelque ce soit la cible.

52.

Qu'est-ce que l'outbound marketing ?

a)

C'est la forme traditionnelle du marketing.

b)

Ce sont les messages publicitaires.

c)

C'est le fait de poster des infos sur les réseaux sociaux.

d)

C'est quand on ne peut pas rentrer en club.

53.

Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

a)

C'est la forme traditionnelle du marketing.

b)

Ce sont les messages publicitaires.

c)

C'est le fait de publier des contenus non commerciaux pour attirer l'internaute, dans le but de le convertir en prospect, en client et en ambassadeur.

d)

C'est quand on peut rentrer en club.

54.

Le référencement naturel est :

a)

Un ensemble des techniques pour améliorer les positions d’un site web dans les résultats de recherches sur les mots clés stratégiques.

b)

Un ensemble des techniques pour améliorer les positions d’un site web dans les résultats de recherches en contrepartie d'un paiement

55.

Le référencement payant c'est :

a)

SEO

b)

SEA

c)

CTR

56.

Pour promouvoir la présence sur internet il faut améliorer :

a)

Positionnement

Référencement

Affiliation

Publicité

b)

Positionnement

Référencement naturel et payant

c)

Présence sur les moteurs de recherche

57.

RGPD

a)

C'est l'acronyme pour Règlement Général sur la Protection des Données

b)

Me permet de collecter les adresses emails sans accord

c)

C'est l'acronyme de Règlement général sur la pénalisation des données

d)

Encadre les prix pour les ventes en ligne

58.

Sur Facebook par exemple, la data va me permettre de :

a)

Analyser les performances de ma campagne ou de mon post

b)

Cibler des prospects dont le profil est similaire à mes clients

c)

cibler en fonction de critères démographiques

d)

cibler en fonction de critères sociaux

e)

toutes les réponses sont correctes

59.

Que signifie SEO ?

Choix multiple

a)

Search engine Optimization

b)

Référencement naturel

c)

Search engine organization

d)

Référencement payant

60.

Le taux de conversion c'est :

a)

Le nombre de ventes sur mon site e-commerce.

b)

Le nombre de ventes quotidiennes sur mon site e-commerce.

c)

Le pourcentage de visiteurs qui passent commande sur mon site e-commerce.

d)

Le pourcentage de visiteurs qui quittent le site sans voir une seconde page.

61.

Dans le domaine de la publicité Internet, un .................. ou réseau publicitaire est constitué d’un ensemble de sites regroupés dans le cadre d’une offre publicitaire plus ou moins homogène et plus ou moins transparente pour les annonceurs et agences.

a)

ad hoc

b)

ad network

c)

ad opt

d)

ad worknet

62.

Quelle est la différence entre inbound marketing et outbound marketing ?

a)

L'inbound consiste à faire venir les consommateurs vers sa marque, l'outbound à aller chercher plus directement

b)

L'inbound marketing se concentre sur les clients et l'outbound marketing sur les prospects

c)

Il n'y a pas de différence entre les deux

d)

La première technique se fait en interne, tandis que l'autre se fait en externe

63.

Les 3 composantes principales du web analytic sont

a)

Chiffre d'affaire

Satisfaction client

Panier moyen

b)

Prix

Produit

Distribution

c)

Audience Engagement

Acquisition

d)

Notoriété

Engagement

Fidélité

64.

Nombre de visites (ou sessions sur Google Analytics)

• Partdenouveauxvisiteurs

• Nombredepagesvues

mesurent ...

a)

Acquisition

b)

Engagement

c)

Audience

d)

Fidelisation

65.

L'acquission c'est ...

a)

Taux de marque : (prix de vente HT - coût de revient) / prix de vente HT x 100, soit marge commerciale / prix de vente HT x 100

b)

Taux de conversion ou Taux de transformation = Nbre d’acheteurs / Nbre de visiteurs

c)

Panier moyen = Chiffre d'affaires/Nombre de clients sur une période donnée.

d)

La formule du taux de marge = (marge de production / coût de production des produits vendus) x 100