NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsGAME 2 : ĐÀO TẠO KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN BÁC
Total questions: 5
Worksheet time: 50secs
Name
Class
Date
1.
Yếu tố kỹ năng trong xử lý phản bác là gì?
a)
Lắng nghe
b)
Đặt câu hỏi
c)
Thuyết phục
d)
3 câu trên đều đúng
2.
Có mấy bước trong Quy trình xử lý phản bác?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
3.
Ý nào không phải nằm trong 6 lợi thế cạnh tranh của PNJ?
a)
Tuổi vàng đúng chuẩn
b)
Dịch vụ hậu mãi
c)
Nhân viên trẻ trung
d)
Thương hiệu lâu đời
4.
Ý nào sau đây là đúng khi dùng Lợi thế cạnh tranh để xử lý phản bác?
a)
Dùng Lợi thế cạnh tranh nào cũng có thể xử lý được phản bác.
b)
Lựa chọn Lợi thế cạnh tranh trọng điểm và nhấn mạnh
c)
Nói càng nhiều Lợi thế càng tốt
d)
Không nên dùng Lợi thế cạnh tranh khi xử lý phản bác
5.
Bước đầu tiên trong Quy trình xử lý phản bác là gì?
a)
Hỏi lại vấn đề.
b)
lắng nghe
c)
phản hồi
d)
xác nhận
Reset
