Font size
WorksheetsNPS1
Total questions: 14
Worksheet time: 10mins
Ты увидел сломанную тележку/корзину в ТЗ.
Твои действия?
Подарю покупателю
Пройду мимо
Отвезу на ремонт/утилизацию
Поставлю на место хранения
К тебе обращается клиент за помощью, а ты не своем отделе. Твои действия?
Скажу что я не из этого отдела и пойду дальше
Махну рукой на продавца и уйду
Найду продавца и приведу его к клиенту
Объявлю про поиск продавца по громкой связи
Что такое NPS?
Индекс лояльности покупателей
Новый отчёт по скидкам
Индекс вовлеченности покупателей
Идентифицированный товарооборот
Индекс удовлетворенности покупателей
Ваши действия, когда клиент спрашивает вас про товар, а вы не знаете в каком отделе он продается?
Посмотрю в МП, в каком отделе продаётся товар
Задам больше уточняющих вопросов клиенту, чтобы направить в нужный отдел
Спрошу у коллеги
А я тут просто мимо проходил(а)...
Где ты можешь найти основную информацию о товаре, его наличии и его гарантийный срока?
LMWork
В интернете
МагПортал
В чеке
Что ты предложишь клиенту, если у нас не будет нужного товара в наличии?
Отправлю в соседний магазин
Предложу заказать товар на сайте
Предложу аналог нужного товара
У нас такого не бывает
В твоём отделе обнаружены недостоверные остатки. Твои действия?
Проверить артикул на соответствие в отчёте "статус стока"
Оставить как есть, каждые 24 часа происходит автокоррекция
Сделать коррекцию СЗ, если уверен в некорректности остатка
Передать информацию МО информацию о некорректном остатке
Какие договоренности приняты на магазине о действиях сотрудника с 10:00 до 14:00?
Находимся в доступности для клиента, а не на периферии
Разбираем паллеты
Проходим обучения
Консультируем клиентов
Что ты делаешь для повышения уровня своих знаний и лучшего сервиса для клиента?
Своевременно прохожу обучения
Просто прихожу на работу
Изучаю публикации и посты в группах отдела Workchat и Workplace
Использую в работе 7 ШОК/5 ШОК
Какие способы оплаты есть на кассах в магазине Леруа Мерлен?
Наличные
Банковская карта
Q-код
Подарочная карта/карта возврата
Смешанный платёж(наличные+ банковская карта)
Какие способы получения online-заказа существуют в Леруа Мерлен?
Доставка
Самовывоз
Постамат
Транспортная компания
ПВЗ
Из чего складывается формула NPS?
NPS= %нейтралов + %промоутеров
NPS= %критиков+ %нейтралов
NPS= %промоутеров+ %критиков
NPS= %промоутеров - %критиков
Какие обязательные вопросы ты задашь клиенту при оформлении доставки в МагПортале?
"Будет ли у вас дополнительный пронос к месту подъезда?"
"Сами что-то понесете?"
"Как платить будете?"
"Есть ли у вас шлагбаум?"
Выбери обязательные пункты при оформлении доставки в МагПортале:
Выяснить статус клиента. Физическое или юридическое лицо.
Ставим геолокацию совместно с клиентом.
Выбираем тарифы для доставки(подъём, доп.пронос и комментарии клиента).
Спросить у клиента: "Это весь товар?" Если да, то формируем БЗ.
Сверяем правильность оформления БЗ, формируем и отправляем клиента на кассу.
