NEW
Font size
WorksheetsТОП ошибок 22 неделя (ЧАТ)
Total questions: 11
Worksheet time: 33mins
Обязательно ли уточнять у клиента населенный пункт (адреса подключения услуг), если клиент уже назвал ФИ владельца договора и НЛС (вопрос клиента по начислениям)?
ДА
НЕТ
Произошел сбой ПО, согласован скрипт о необходимости обратиться позднее. Ваши действия?
Проконсультирую по вопросу без скрипта и регистрации обращения
Сообщу о необходимости обратиться позднее и сразу закрою чат
Сообщу о необходимости обратиться позднее, после абонент должен уйти в тайм-аут
Сообщу о необходимости обратиться позднее, через 3 минуты направлю шаблон прощания и закрою чат
Обращается клиент с вопросами по двум разным НЛС. Как корректно зарегистрировать обращение клиента?
Второй НЛС открыть в новой вкладке В2С через "+"
Второй НЛС открыть через добавление тематики на первой карточке договора, использовать "Поиск"
Второй НЛС не открывать, просто добавить тематику на том же договоре, НЛС указать в комментарии
Просить клиента написать в чат повторно для уточнения информации по второму НЛС
В течении какого времени, после принятия обращения, необходимо поприветствовать клиента?
180 сек
Если новое обращение – 60 сек, если переводное – 180 сек
60 сек
300 сек
В каких случаях регистрация обращения в системе B2C не требуется?
Все обращения должны быть зарегистрированы
Только в случае, если уже зарегистрировано минимум 2 тематики
Если не задан вопрос
На усмотрение оператора
Если вы составляете заявку для клиента по доп.работам, нужно ли говорить клиенту, что это платные работы могут быть?
Нужно говорить всегда, независимо от РМ по скрипту
Никогда не надо озвучивать, а то клиент откажется от заявки
Нужно озвучивать ТОЛЬКО если клиент сам об этом спросил
Обязательно озвучить, если данный РМ есть в скрипте
Скрипт запущен, клиент перестал отвечать в чате, обращение ушло по тайм-ауту. Ваши действия?
Закрою скрипт по причине Уже не актуален. Зарегистрируй обращение в CRM в зависимости от вопроса клиента
Попрошу супервайзера вернуть чат и "достучусь" до клиента
Закрою скрипт по причине Звонок сорвался. Зарегистрирую обращение вручную с тематикой "Положил трубку до ответа"
Закрою скрипт по причине Звонок сорвался. Регистрировать обращение не буду
Через какое время можно закрыть чат, если предоставлен полный, исчерпывающий ответ и клиент не отвечает?
60 сек
4 минуты
3 минуты
5 минут
С какой историей чата\обращения необходимо ознакомиться при подготовке ответа клиенту?
Вся история
24ч
1ч
Просматривается только текущий чат
Клиент обратился по вопросу переоформления договора по причине смерти. Документы в чат отправлять не готов. Ваши действия при РМ скрипта "Клиент готов предоставить документы сейчас?"?
СМ "Переоформление договора" - шаг "Клиент только узнавал о порядке переоформления"
СМ "Переоформление договора" - шаг "НЕТ" - предоставляем почтовый адрес филиала
СМ "Расторжение договора" - шаг "Смерть владельца договора"
Без скрипта консультируем по СУЗ, тематика регистрируется вручную
В каких случаях клиенту авансовой системы расчетов обещанный платеж НЕ выдается?
Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж
Все варианты верные
Финансовая блокировка более 30 дней для авансового клиента
После окончания предыдущего обещанного платежа прошло менее 30 дней
