WorksheetsCompromiso
Total questions: 9
Worksheet time: 9mins
¿A qué principio corresponde la siguiente frase?
"Sienta las bases para comprender el mensaje de la otra persona y avanzar hacia una resolución de conflictos"
COMPROMISO
EMPATÍA
ESCUCHA
CONEXIÓN
¿Qué debe contener nuestro mensaje cuando estamos fuera de oficina?
Un mensaje indicando que lo atenderé a mi regreso
Saludo simple, fecha de regreso y persona de contacto
Saludo
Mi número de teléfono
¿A qué principio corresponde la siguiente frase?
"Ser capaz de reconocer y comprender las emociones en ti mismo y en los demás"
COMPROMISO
EMPATÍA
ESCUCHA
CONEXIÓN
Según el principio de conexión, “Para conectar con el corazón del cliente, debemos crear un puente construido con ..."
3
Comportamientos
4
Sentimientos
4
Comportamientos
4
Expresiones
¿A qué principio corresponde la siguiente frase?
"Hago sentir al cliente que nuestra relación es importante"
COMPROMISO
EMPATÍA
ESCUCHA
CONEXIÓN
Según el principio de compromiso, "Se recomienda contactar al cliente de forma personal si no se logra resolver una situación vía correo electrónico".
¿Cuál es el máximo de interacciones que se recomiendan en un mismo correo?
6
Interacciones
Desde el primer correo
Sin limite de interacciones
2
Interacciones
¿A qué principio corresponde el siguiente comportamiento?
“Aceptar o rechazar una reunión, mostrar interés genuino para apoyar al cliente en su necesidad”
EMPATÍA
ESCUCHA
CONEXIÓN
COMPROMISO
¿A qué principio corresponde el siguiente comportamiento?
“Valorar la necesidad de nuestro cliente"
EMPATÍA
ESCUCHA
CONEXIÓN
COMPROMISO
¿Cuál es el slogan de nuestro modelo de servicio al cliente?
Conectando con los sentimientos del cliente
La sonrisa del cliente es importante
Conectando con el corazón del cliente
El cliente va al centro
