Font size
WorksheetsBài test nhân viên bán hàng
Total questions: 48
Worksheet time: 36mins
Quy trình bán hàng cơ bản bao gồm 4 bước, hãy sắp xếp theo thứ tự hợp lý
Mở cửa, chào khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Chủ động thăm dò, xác định nhu cầu và tư vấn sản phẩm cho khách hàng
Chủ động xúc tiến, dẫn dắt trải nghiệm
Chủ động thỏa thuận, làm tốt dịch vụ
Giá của sơ mi SMD.1209
(a)
Khi khách hàng ra về phải mở cửa, cảm ơn và chào khách kể cả khi khách không chọn mua được sản phẩm nào.
Đúng
Sai
Chuyển Mã sản phẩm vào hình ảnh tương ứng
Chuyển mã sản phẩm vào vị trí tương ứng
Giá niêm yết của mã sản phẩm APC.215
450000
399000
465000
489000
Tiêu chuẩn để đánh giá nội dung tư vấn bán hàng của nhân viên thử việc trong 25 ngày
Có ít nhất 30% tỉ lệ tư vấn thành công đơn hàng.
Có ít nhất 40% tỉ lệ tư vấn thành công đơn hàng.
Có ít nhất 50% tỉ lệ tư vấn thành công đơn hàng.
Có ít nhất 60% tỉ lệ tư vấn thành công đơn hàng.
Tiêu chuẩn để đánh giá kỹ năng thu ngân của nhân viên thử việc trong 25 ngày
Hoàn thành 60% các thao tác thu ngân đã được đào tạo
Hoàn thành 70% các thao tác thu ngân đã được đào tạo
Hoàn thành 80% các thao tác thu ngân đã được đào tạo
Hoàn thành 90% các thao tác thu ngân đã được đào tạo
SMD là viết tắt của
Sơ mi dài tay
Sơ mi design
Các sản phẩm của Phan Nguyễn có tối đa bao nhiêu size
3 Size
4 size
5 size
Nhân viên bán hàng có được để móng tay dài hay không
Có
Không
Tiêu chuẩn mặc sơ mi trong giờ làm việc của nhân viên nam
Luôn sạch sẽ và phẳng
Cài đủ cúc và mặc màu đen
Nhân viên bán hàng có được sử dụng điện thoại trong giờ làm việc
Có
Không
Vị trí đeo thẻ tên của nhân viên bán hàng
Đeo trước ngực bên phải
Đeo trước ngực bên trái
Sắp xếp các công việc vệ sinh thực hiện theo thứ tự làm trước, làm sau
Phủi bụi quần áo, kệ kính
quét nhà
lau nhà
lau kính, kệ, quầy thu ngân
Lau kính như thế nào là đúng tiêu chuẩn
Lau kính theo đường dài từ trên xuống, sử dụng nước lau kính.
Lau kính theo đường dài từ dưới lên, sử dụng nước lau kính.
Các sản phẩm và phụ kiện có mặt tại cửa hàng phải có đầy đủ tem, giá, mác, bao bì v.v … mang thương hiệu Phan Nguyễn. Tem mã vạch gắn trên sản phẩm phải đầy đủ, rõ nét, không tẩy xóa theo đúng quy định của Công ty
Đúng
Sai
Tiêu chuẩn khi là quần áo
Là quần áo: là phẳng theo chiều từ trên xuống dưới theo 1 đường thẳng, từ trước ra sau. nên dùng bao tay để là những vùng khó như nách, đuôi áo, vạt áo và đảm bảo an toàn khi là. Đối với quần vải, chú ý là theo đường ly giữa ống quần
Là quần áo: là phẳng theo chiều từ dưới lên trên theo 1 đường thẳng, từ trước ra sau. nên dùng bao tay để là những vùng khó như nách, đuôi áo, vạt áo và đảm bảo an toàn khi là. Đối với quần vải, chú ý là theo đường ly giữa ống quần
Sản phẩm trưng bầy phải đạt được tiêu chuẩn đẹp, sáng, thẩm mỹ, bắt mắt, tinh tế. Phải treo đầy đủ mã sản phẩm theo quy định của Công ty
Đúng
Sai
Khi khách vào, phải (a) cho khách. Mở cửa bằng một tay, tay kia để sau lưng, hơi cúi người, thái độ ân cần, niềm nở, mỉm cười với khách hàng. Tạo cảm giác thân thiện, chu đáo và lịch sự. Chào khách và mời khách hàng xem đồ
Trong khi tư vấn cho khách phải giữ dáng (a) , hai tay nắm lại để phía trước. Khi lấy sản phẩm cho khách mới được (b) vị trí tay, sau đó tay phải về vị trí cũ phía sau lưng ngay. Chú ý luôn đưa và nhận lại sản phẩm từ khách hàng bằng (c)
Nên bố trí mỗi nhân viên tiếp một người hoặc một nhóm khách hàng, tránh tình trạng một khách hàng thì có quá (a) nhân viên tư vấn, trong khi khách hàng khác thì lại (b) có nhân viên nào tư vấn. Cấm tuyệt đối để khách có cảm giác bị (c) hoặc không được phục vụ chu đáo.
Khi khách hàng (a) phải (b) , cảm ơn và chào khách kể cả khi khách không chọn (c) được sản phẩm nào
Vệ sinh cửa hàng ít nhất (a) lần/ngày vào đầu ca sáng và ca chiều (9h00 và 15h30)
Cách treo quần: Treo quần bằng kẹp quần. Kẹp quần theo đường gấp ly giữa đối với (a) và kẹp quần theo đường may ống quần đối với (b) , (c) , quần đũi. Treo cạp quần hướng ra ngoài, ống quần ở phía bên phải. Treo quần ngay ngắn, thẳng hàng
QSD.168 có màu gì
Trắng
Đen
Nâu
Be
QVL.748 giá bao nhiêu
799000
689000
550000
859000
Luôn (a) trong cửa hàng ngay cả khi không có khách. Tạo không khí sôi động. (b) co cụm, (c) trong giờ làm việc.
SMC.430 được làm bằng chất liệu
Modal
Bamboo
Cotton
Cafe
BÁN HÀNG là hành động ... hoặc ... một loạt hành động/chấp nhận điều gì đó theo mong muốn của bạn.
nài nỉ/bắt buộc người khác thực hiện
bắt buộc/khuyên người khác thực hiện
thuyết phục/khiến người khác thực hiện
thuyết phục/cầu xin người khác thực hiện
Quy tắc 3B trong bán hàng lần lượt là?
Bán/Bàn/Bạn
Bàn/Bán/Bạn
Bạn/Bàn/Bán
Bạn/Bán/Bàn
Mục đích của Bán thêm bán chéo là gì?
A. Tăng giá trị bill, hoàn thành chỉ tiêu danh số
B. Tối đa hóa trải nghiệm và giá trị sử dụng khi khách hàng sử dụng sản phẩm
C. Giúp xác định nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
D. Đáp án A và B đúng
Đáp án nào sau đây KHÔNG PHẢI nguyên tắc của bán thêm bán chéo?
Tư vấn chủ động, tự nhiên, có tâm và dựa trên lợi ích của khách hàng
Nắm rõ các sản phẩm tại cửa hàng
Nắm rõ các chương trình khuyến mại/ giảm giá của cửa hàng
Không chứng minh khách hàng sai
Hãy sắp xếp thứ tự các bước theo đúng với quy trình xử lý khiếu nại: (1) Lắng nghe, đồng cảm; (2) Cảm ơn và ghi nhận góp ý của khách hàng; (3) Xin lỗi khách hàng<; (4) Giải quyết/xử lý vấn đề hoặc liên hệ các bộ phận liên quan hỗ trợ; (5) Tiếp nhận thông tin, nhanh chóng kiểm tra
"Thể hiện sự trân trọng, biết ơn đối với khách hàng khi quay lại cửa hàng để góp ý và phản ánh thông tin" là nội dung của bước nào trong quy trình xử lý khiếu nại?
