X company for telecommunication is one of the leading companies in Dubai market .One of its strategic goals for year 2023 is to be the leading telecommunication company for in customer service and satisfaction  .

One of the key result to achieve this goal is to increase the result of customer satisfaction surveys by 20 % by end of the second quarter.

Accordingly, the marketing team started to work on a product with new features. The initial marketing research indicates that this product will contribute effectively to the desired strategic objective .

تعتبر شركة ص للاتصالات السلكية واللاسلكية واحدة من الشركات الرائدة في سوق دبي ، وأحد أهداف شركة ص الاستراتيجية لعام 2023 هو أن تكون شركة الاتصالات رقم واحد لخدمة العملاء المتميزة ورضاهم.

تتمثل إحدى النتائج الرئيسية لتحقيق هذا الهدف أعلاه في زيادة نتائج استطلاعات رضا العملاء بنسبة 20٪ بحلول نهاية الربع الثاني.

في هذا السياق ، بدأ فريق التسويق أنه يعمل على منتج بميزات جديدة ، تشير الأبحاث التسويقية الأولية إلى أن هذا المنتج سيساهم بشكل فعال في الهدف الاستراتيجي المطلوب

What marketing team should do next to get the sponsor's (top management in this case ) approval to fund the project ?

ما الذي يجب على فريق التسويق فعله بعد ذلك للحصول على موافقة الراعي (الإدارة العليا في هذه الحالة) لتمويل المشروع؟

After conducting the business case, the marketing team now becomes confident in the outcomes of the initiative . Accordingly,  they won the sponsor approval’s to start implementation . What the marketing team should do next?

بعد إجراء دراسة الجدوى ، أصبح فريق التسويق الآن على يقين من صحة فوائد المبادرة ، وبالتالي حصلوا على موافقة الراعي لبدء التنفيذ.

ما يجب أن يفعله فريق التسويق بعد ذلك

Now the project manager is formally authorized to start implementation what is best action the project manager should start with ?

الآن مدير المشروع مفوض رسميًا لبدء التنفيذ ما هو أفضل إجراء يجب أن يبدأ به مدير المشروع؟

Now the product launched in the market with the features required from the owner and stakeholders within the planned time and budget, customers started to buy and use the product, but after 3 month of tracing customer satisfaction surveys results, that shows that the product contributes in increasing the rate of satisfaction only by 5% not 20% as planned, Who is accountable for this result .

لآن تم إطلاق المنتج في السوق بالميزات المطلوبة من المالك وأصحاب المصلحة ضمن الوقت والميزانية المخططين ، بدأ العملاء في شراء المنتج واستخدامه ، ولكن بعد 3 أشهر من تتبع نتائج استطلاعات رضا العملاء ، اشارت النتائج ان المنتج يساهم في زيادة معدل الرضا بنسبة 5٪ فقط وليس 20٪ كما هو مخطط له ، ومن المسؤول عن هذه النتيجة