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WorksheetsQuizz SOP Devolución de pedido cancelado.
Total questions: 9
Worksheet time: 9mins
¿Dónde encontramos el número del contrato?
En la "facturación" dentro perfil del partner en BO.
En el "catálogo" dentro del perfil del partner en BO.
En la sección "partner portal" dentro del perfil del partner en BO.
En la automatización dentro del perfil del partner en BO.
¿Los locales VD son reactivos?
VERDADERO
FALSO
¿Si un local tiene política proactiva, la tipificación que utilizamos es?
Consulta por una devolución manual.
Consulta por una devolución Manual.
Error en la devolución.
Para escalar una DPC reactiva o recook ¿Qué se debe colocar en el asunto?
NDC
CPD
DPC
Aminoración de saldo
Al tipificar el chat debemos dejar el estado en:
Nuevo
En Progreso
Resuelto
Closed
¿En qué herramienta podemos ver que ya se gestionó una DPC o una RECOOK anteriormente?
Backoffice
SalesForce
Hurrier
Knowledgeowl
¿Si la orden se encuentra cancelada, pero no fue aceptada por el partner, podemos seguir gestionando la devolución?
Verdadero
Falso
¿Si el Partner unicamente realiza consulta general sobre la politica proactiva cómo tipificamos?
"Consulta sobre la Política Proactiva"
"Consulta por una devolución manual"
"Error en la devolución proactiva"
¿Qué debemos colocar en la descripción al momento de escalar una DPC?
- Caso Original:
-Motivo de rechazo:
-Descripción de lo sucedido:
-Número de orden:
- GRID del partner:
- Nombre del partner:
-Motivo de rechazo:
-Descripción de lo sucedido:
-Número de orden:
- GRID del partner:
- Nombre del partner:
-Nombre del agente:
-Descripción de lo sucedido:
-Número de orden:
- GRID del partner:
- Nombre del partner:
-Motivo de rechazo:
-Descripción de lo sucedido:
-Número de orden:
- ID del partner:
