Font size
WorksheetsKonflikty, negocjacje i ADR
Total questions: 18
Worksheet time: 12mins
Czym jest kompromis?
Rozwiązaniem narzuconym przez arbitra w sporze
Różnicą postaw, której nie daje się usunąć
Kompletnym zaspokojeniem potrzeb każdej ze stron
Porozumieniem osiągniętym w drodze wzajemnych ustępstw
Rozwiązaniem, które często prowadzi do nawrotu konfliktu
Celem negocjacji jest?
uzyskanie ustępstwa drugiej strony
doprowadzenie do kompromisu
zachowanie dobrych relacji z partnerem negocjacyjnym
doprowadzenie do obustronnie satysfakcjonującego porozumienia
Mediator to osoba neutralna, którą strony obdarzyły zaufaniem i która rozstrzyga spór
Prawda
Fałsz
Konflikt, który ma podłoże w różnicach w wyznawanej religii nazywamy konfliktem...
(a)
Zaznacz wszystkie prawidłowe odpowiedzi definiujące proces mediacji
Strony konfliktu uczestniczą aktywnie w poszukiwaniu rozwiązania sporu
Strony konfliktu zdają się na osobę trzecią przy poszukiwaniu rozwiązania sporu
Osoby skonfliktowane nie mają wpływu na sposób rozwiązania konfliktu
Osoby skonfliktowane same muszą wypracować satysfakcjonujące je rozwiązanie sporu
Celem mediacji jest wskazanie winnego i pociągnięcie go do konsekwencji
Do zasad obowiązujących w mediacji zaliczamy:
Bezstronność
Uczciwość
Neutralność
Poufność
Wiarygodność
Rozmawiasz z klientem, który bardzo agresywnie negocjuje. Właściwie czujesz się trochę przyparty do muru ponieważ już dwa razy powtórzył, że prezentowane przez Ciebie rozwiązania go nie satysfakcjonują. Jaką według Ciebie stosuje grę negocjacyjną?
Niska piłka
Obietnica w raju
Dokręcanie śruby
Zdechła ryba
Mediatorem może być osoba, która:
Ukończyła 26 rok życia, nie posiada doświadczenia w dziedzinie prawa lub resocjalizacji młodzieży, odbyła szkolenia dla mediatorów, była karana
kończyła 26 rok życia, była karana, posiada doświadczenie w dziedzinie prawa lub resocjalizacji młodzieży
Ukończyła 26 rok życia, korzysta z pełni praw urzędowych i cywilnych, posiada oświadczenie o niekaralności
Posiada umiejętności rozwiązywania konfliktów, posiada oświadczenie o niekaralności, ukończyła studia psychologiczne
Jesteś w impasie negocjacyjnym. Twój klient stawia Cię "pod ścianą". Ciągle powtarza, że jeśli nie będziesz gotowy na ustępstwa i nie otrzyma od Ciebie dodatkowych 10% to niestety ale będzie musiał skorzystać z rozwiązania konkurencji. Która z poniższych informacji pozwoli Ci zachować twardą pozycję w negocjacjach?
Profesjonalnie przygotowanie celu - tzw. SMART
Strategia porucznika Colombo
Odwoływanie się do litości/ pustego portfela
Strategia na tzw. protezę
Posiadanie BATNA
Klient z którym negocjujesz zarzuca Ci, że zupełnie nie tak się wcześniej umawialiście. Twierdzi, że nie wie dlaczego prezentujesz taki punkt widzenia. Jakiego rodzaju konflikt właśnie wystąpił.
Konflikt interesów
Konflikt relacji
Konflikt wartości
Konflikt danych
Główną zasadą i myślą towarzyszącą stylowi negocjacji nastawionych na wynik WIN-WIN (zwycięzca – zwycięzca), jest:
Wygrywaj za wszelką cenę
Oddziel ludzi od problemu
Bądź twardy wobec problemu i wobec ludzi
Oczekuj jednostronnych ustępstw
Lepiej stracić pieniądze niż przyjaciela
Sprawę do mediacji może kierować:
sąd
sprawca czynu zagrożonego karą
osoba pokrzywdzona
prokurator
osoba pokrzywdzona lub sprawcza czynu zagrożonego karą
Umiejętność manipulowania przeciwnikiem to podstawowa cecha dobrego negocjatora:
Tak, w negocjacjach chodzi o manipulowanie w celu zwycięstwa
Tak, bez manipulacji niemożliwe jest osiągnięcie swoich celów
Nie, ponieważ manipulacja jest skuteczna jedynie na krótką metę
Nie, ponieważ odkrycie manipulacji przez drugą stronę dyskredytuje naszą pozycję negocjacyjną
Zgodnie ze schematem przebiegu mediacji, spotkanie wstępne/ pierwsze rozpoczyna się od:
wygłaszanie monologu przez mediatora, w którym zapoznaje strony z regułami, celami i korzyściami płynącymi z mediacji
dokonywanie diagnozy fazy konfliktu przez mediatora, w trakcie opisu przedmiotu sporu przez strony
odbierania od stron pisemną zgodę na mediację, prośba o przedstawienie swojego punktu widzenia na konflikt
przedstawienia kosztorysu procesu i odebrania zgody na przedstawione stawki
Negocjacje, które charakteryzują się częstym stosowaniem uników i znaczną uległością przynajmniej jednego negocjatora to negocjacje oparte o styl:
miekki
twardy
rzeczowy
kompromisowy
pojednawczy
Jakie sprawy nie mogą/ nie powinny być kierowane do mediacji:
związane z okołorozwodową opieką nad dziećmi
wiązane z publicznym obrażeniem kogoś
związane ze zniszczeniem mienia
związane z zabójstwem
związane z niezadowoleniem klienta z wykonanej usługi przez przedsiębiorcę
Do zasad obowiązujących w mediacji zaliczamy:
Dobrowolność
Profesjonalizm
Akceptowalność
Nieformalność
Fachowość
Metodą rozwiązywania konfliktu, w której decyzję podejmuje osoba trzecia są/ jest
Mediacja
Negocjacje
Arbitraż
