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Total questions: 26
Worksheet time: 26mins
¿Cuál es la clase de servicio que representa solo telefonía de tipo residencial?
1L
10
20
¿Cuál es la clase de servicio que representa telefonía e internet de tipo comercial?
2L
1L
20
¿Cuál es la clase de servicio que representa solo internet o infinitum puro?
ML
1L
2L
¿Cuál es el costo de gastos de instalación?
$ 1,310.80
$ 1,609.20
$ 1,300.10
Son los 5 servicios digitales
Tres a la vez, llamada en espera, buzón premium, identificador de llamadas, sígueme
Tres en uno, llamada en espera, buzón premium, identificador de llamadas, sígueme
Tres a la vez, llamada en espera, buzón Telcel, identificador de llamadas, sígueme
¿Cuál es la velocidad que ofrece el paquete $389
60 Mbps
60 MB
60 GB
¿Qué es claro video?
Plataforma de video para ver peliculas, series, documentales, etc.
Dispositivo para convertir una TV analogica en Smart Tv
Plataforma para reproducir música
¿Qués es un Infinitum Play?
Paquete Infinitum con Netflix
Paquete Infinitum con HBO
Paquete Infinitum con Disney +
¿Cuál es el costo preferencial de HBO max para clientes infinitum?
$153
$139
$150
¿Cuáles son los 5 tipos de contenido que ofrece Disney +?
Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geograpic
Disney, Fox Sports, Marvel, ESPN
FOX, ESPN, Paramount, HBO, FOX 2
¿Cuál es el 800 de atención de Telmex.com?
800 123 11 14
800 123 12 44
800 123 22 22
¿Cuántos intentos de Pago se permiten por dia en el portal de Mi Telmex?
3
4
2
¿Cuál es la cantidad máxima de pago por transacción en Mi Telmex?
Se permiten cuatro transacciones de pago en un lapso de 28 días por tarjeta de crédito
Se permiten tres transacciones de pago en un lapso de 28 días por tarjeta de crédito
Se permiten cuatro transacciones de pago en un lapso de 30 días por tarjeta de crédito
¿Cuáles son las tarjetas participantes para pago en el Portal de Mi Telmex?
VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS
VISA, MASTER CARD, AMERICAN BLACK
VISA CARD, MASTER VISA, AMERICAN EXPRESS
¿Dónde puedo pagar con tarjetas emitidas en el extranjero?
Desde TELMEX USA o directamente en Tienda Telmex
Desde TELMEX USA o directamente en Tienda en linea
Desde TELMEX USA o directamente en oxxo
¿Qué tiempo permanece visible el Recibo Telmex en formato PDF?
12 meses
6 meses
4 meses
¿Qué tiempo permanece visible el Recibo Telmex en formato XML?
6 meses
12 meses
3 meses
¿A los cuantos días despues de la fecha corte esta disponible el recibo Telmex?
A los 10 días naturales
A los 10 días habiles
A los 5 días naturales
¿Cuáles son las fecha corte de Telmex?
01,11,21
10,11,21
01,21,30
¿Cuál es el proceso de activación de Mi Telmex para clientes 10 y 20?
Marcar desde la línea el numero que le llego por correo
Continuar con el link y completar el registro estando conectado a su red infinitum
Continuar con el link y completar el registro conectado desde cualquier red infinitum
¿Si un cliente no recuerda su contraseña de acceso a su correo con dominio prodigy, que proceso debes seguir?
Apoyarle al usuario a recuperar su contraseña desde el portal de telmex.com
Escalar el caso con el BO
Escalar el caso con el supervisor
¿De cuanto es la capacidad de crédito de Recargas electrónicas para clientes nuevos?
$300
$600
$100
No existe una cantidad exacta, depende del tipo de cliente
¿Cuál es el horario de la tienda en linea?
Las 24 hrs del dia los 365 dias del año
Lunes a viernes de 09:00 a 2100 hrs
Lunes a domingo de 07:00 a 23:00 hrs
¿Cuáles son los 3 tipos de garantía que puede hacer valido el cliente?
Por daño físico, por insatisfacción, Funcionamiento
Por color, por insatisfacción, Funcionamiento
Por daño físico, por insatisfacción, y por que si
¿La etapa XX de mensajería a que hace referencia?
El producto esta en transito
Casa cerrada
Segundo intento de entrega
¿Cuál es el correo para enviar la documentación y hacer valida la garantía?
garantias@telmex.com
garantias@infinitum.com
garantias@telmexmail.com
