WorksheetsTransformasi Mutu Layanan
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Voice Of Customer Merupakan...
penjabaran proses yang mendalam yang bertujuan untuk mengetahui dan memahami ekspektasi, preferensi, dan ketidaksukaan pelayanan
Penjabaran peserta terkait dengan mutu layanan yang didapatkan
Layanan peserta berbasis keluhan dan feedback untuk perbaikan
Mendapatkan gambaran layanan dilapangan
JenisVoice Of Customers , kecuali.?
Respon pengaduan belum tuntas
Masih ada diskriminasi
Kamar Penuh
Obat kosong
Penghambat MTL pada Voice Of Employe.?
Tidak Satu Visi Misi
Penurunan Engegement Pegawai
Tidak adanya dukungan atasan
Fixed Mindset
3 Top, Tantangan terbesar TML.?
Respon Pengaduan belum optimal
Diskriminatif
Perlu kolaborasi antar Tim
Perlu dukungan eksternal
Kegiatan Tim Task Force TML.? Kecuali,
Identifikasi Customer Voice
Share The Vision
Kordinasi Provider
FGD Strategi Komunikasi Publik
2 Sumber utama TML.??
Voice of Customer dan Voice if Employee
Voice if Employee dan Voice Of Provider
Voice Of Provider dan Voice of Stakeholder
Voice of Stakeholder dan Voice of Customer
Fungsi Satpam pada Konsep Simplifikasi Alur Layanan TML.?
Melakukan fungsi Checker
Melakukan identifikasi kebutuhan peserta
dan Memberikan nomor antrian
pengecekan berkas
penjelasan persyaratan dan memberikan nomor antrian;
Fungsi Service Officer (SO):simplifikasi alur layanan TML.?
penjelasan persyaratan dan memberikan nomor antrian;
memberikan checklist
Melakukan identifikasi kebutuhan peserta
Melakukan fungsi Checker jika kapasitas FL sudah terisi ≥ 60 % atau sesuai kondisi KC
Jenis Parfum Ruang Pelayanan sebagai wujud TML..?
Lemongrass/sereh
Lemon/sereh
Coffee
Lavender
Usulan Nama P3RS/BPJS Satu.? Kecuali,
TEMAN JKN
BESTIE JKN
DUTA JKN
SAHABAT JKN
