WorksheetsPOST TEST Uji Pemahaman Bimtek Satpam KC Ternate
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
1. Berikut ini yang membedakan Performance Excellence (Performa Terbaik) dibandingkan dengan Average Performance (Performa Rata-Rata) adalah
Memenuhi kebutuhan & antipasi
Baik & bersahabat
Fokus pada fungsi
Memenuhi harapan
2. Berikut ini adalah bagian dari Service yang Excellent (Pelayanan Prima), kecuali
Mencapai di atas harapan
Kompeten di bidangnya
Konsumen setia
Ahli di bidangnya
3. Terdapat 3 kualitas yang ada di dalam Service Excellence (Pelayanan Prima), kecuali
Head
Heart
Hand
Logic
4. Berikut ini adalah 3 indikator kualitas performa, kecuali
Peduli
Empati
Responsif
5. Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat disebut
Nyata
Peduli
Empati
Responsif
6. Kemampuan untuk memberikan solusi yang "terasa" / "terlihat" disebut
Nyata
Peduli
Empati
Responsif
7. Kemampuan untuk merasakan yang dirasakan oleh orang lain disebut
Nyata
Peduli
Empati
Responsif
8. Probing adalah mendorong klien menjelaskan lebih mendalam dengan tujuan sebagai berikut, kecuali
Survei
Eksplorasi
Klarifikasi
Klarifikasi
9. Komunikasi non-verbal memiliki kontribusi terbesar dalam menyampaikan sebuah pesan. Komunikasi non-verbal meliputi hal-hal berikut ini, kecuali
Total look
Suara
Gesture
Kontak mata
10. Kesan pertama yang harus anda tampilkan
Hangat dan jujur
Jujur dan dapat dipercaya
Hangat dan dapat dipercaya
Ramah dan sopan
