Ile powinniśmy czekać na Flight Alert po otrzymaniu nowej sprawy w iCare, zanim eskalujemy do supportu?

W sprawie C-5123456 Exodus Travels prosi o zwrot biletu z powodu odwołanego lotu. Zanim dokonasz zwrotu, czy poprosisz o pełnomocnictwo od pasażera?

Pani America Johnson wracała z wycieczki po Europie, jednak jej lot na trasie z Grazu do San Francisco został odwołany z przyczyn technicznych. Pasażerka dostała rebook i dotarła na miejsce 2h wcześniej.

Pani Montgomery lecąca z Paryża do Reunion w klasie Business skarży się na to, że zaoferowana na pokładzie przekąska była tak niesmaczna, że "nie przeszła jej przez gardło". Czy należy jej się gest komercyjny EMD?

Pan Francois Couperin pisze, że jego specjalnie opłacone miejsce Extra Legroom miało tylko kilka centymetrów więcej przestrzeni niż pozostałe miejsca, co wcale nie poprawiło komfortu jego podróży. Twierdzi, że jako wysoki starszy człowiek, nie może korzystać z normalnych miejsc, bo źle to wpływa na jego zdrowie i prosi o zwrot opłaty za miejsce.

Gdy przez błąd pracownika na lotnisku pap nie zdąży na lot, należy mu się od linii lotniczej:

Gdy przez strajk lub kolejki na lotnisku pap nie zdąży na lot, należy mu się od linii lotniczej:

Ile lotów najmniej musi zostać odwołanych jednego dnia, żeby uznać go za "day of NOT normal operations"?

Pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu 10 dni przed podróżą. Dostał rebook na podobne loty, jednak wylatuje teraz 1,5h wcześniej i przylatuje do celu 2,5h później. Czy należy mu się odszkodowanie?

Co zazwyczaj oznacza kod ANN PGM?

O czym NIE powinniśmy powiedzieć podczas rozmowy telefonicznej klientowi premium?

Pan John Dowland prosi w imieniu pasażerów o zwrot kosztów noclegu i śniadania, które jako przewodnik wycieczki pokrył w związku z odwołanym lotem (zła pogoda w AMS, rebook na następny dzień). Rachunki są załączone w sprawie. Czy zanim wypłacisz zwrot Care&Assistance, poprosisz biuro o upoważnienia (POA+ID)?

Na którym z poniższych lotów możliwy będzie zakup miejsca w klasie Premium Economy/Premium Comfort?

Kto może zająć miejsce przy wyjściu ewakuacyjnym na locie AF?

Czy klientowi premium powiemy przez telefon o wysokości odszkodowania?

Pan Paul Hindemith twierdzi, że na lotnisku w Nairobi nie zaoferowano mu wsparcia i musiał prosić obcych ludzi o pomoc w poruszaniu się po lotnisku, inaczej zupełnie nie zdążyłby na lot. W oscarze widać SSR WCHC.

W jakich przypadkach powinniśmy czekać na pojawienie się Flight Alertu?

Pani Karen Newmann (trasa Ibiza-Paryż-Waszyngton) w swojej wiadomości wspomina o bardzo niestosownym zachowaniu pracownika Air France na lotnisku w Ibizie, który w pogardliwy sposób odnosił się do niej jako jedynej pasażerki z innym kolorem skóry. Domaga się odszkodowania za urazy emocjonalne i publiczne ośmieszenie. Co trzeba zrobić?

Pani Hannah Deutsch-Resident po odwołaniu lotu Air France dostała rebook z Deltą. W swojej sprawie prosi o zwrot biletu, ponieważ ostatecznie nie skorzystała z tego rebooku. Oryginalny bilet 057-9102837456 został wystawiony przez TUI GmbH (office ID: MUC) i ma status EXCHANGED. Nowy bilet 006-9018237465 na loty DL jest OPEN.

Lot pani Vivaldi został odwołany na pół godziny przed planowym wylotem o 8:00. Dostała rebook na 15:00, ale chciała być szybciej w domu, więc pojechała pociągiem. Prosi o zwrot biletu na pociąg. Czy należy jej się zwrot?

Pan Igor Stravinsky nie został przyjęty na pokład lotu z Amsterdamu do Chicago z powodu overbookingu. Twierdzi, że zgodnie z przepisami DOT należy mu się 4-krotność wartości biletu jako rekompensata.

Pani Nicola Amati pisze, że od miesięcy czeka na zwrot pieniędzy, mimo że bilety mają status refunded i last update 12.12.22.
W RPS nie ma śladu po zwrocie, po wpisaniu office ID pokazuje się OPODO GmbH.

Z twojego dochodzenia wynika, że klientowi należy się 600 EUR odszkodowania, jednak w liście prawnik domaga się tylko 250 EUR. Nie wspomina też nic o lawyer fees, mimo że kancelaria jest niemiecka.

Odwołany lot, bilet opłacony kartą kredytową, pap pisze, że OPODO nie odpisuje na prośby o zwrot. Jak powinien wyglądać zwrot w RPS, żeby pieniądze trafiły do pasażera?