Font size
WorksheetsKD - Bài kiểm tra NV 25 ngày
Total questions: 40
Worksheet time: 16mins
Khách hàng có tầm quan trọng như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của showroom?
Khách hàng là người trả tiền cho chúng ta thông qua việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty
Khách hàng là người mang lại cho chúng ta việc làm, tiền lương và lợi nhuận
Khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp
Cả 3 đáp án trên
Dịch vụ khách hàng tốt luôn là một (a) được áp dụng theo quy mô toàn công ty, là cách thức phục vụ, (b) khách hàng khiến họ cảm thấy (c) khi trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng
Hãy sắp xếp theo đúng thứ tự của nguyên tắc tạo “ấn tượng ban đầu”.
Quy trình bán hàng bao gồm 4 bước cơ bản, hãy sắp xếp lại theo thứ tự hợp lý
Mở cửa, chào đón khách hàng, tạo thiện cảm khi khách hàng bước vào cửa hàng
Chủ động trò chuyện, mở lời, xác định nhu cầu khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH
Chủ động xúc tiến, dẫn dắt trải nghiệm
Chủ động thỏa thuận, làm tốt dịch vụ
Nhân viên bán hàng nắm vững kỹ năng bán hàng, xử lý phản hồi, trưng bày sản phẩm, đo sản phẩm, chỉnh sửa , thu ngân là các nội dung trong giai đoạn nào của tài liệu đào tạo NVBH mới?
GD1: 5 ngày đầu tiên
GD2: 6 ngày tiếp thep
GD3: 10 ngày tiếp theo giai đoạn 2
GD4: Ngày 25
Mã sản phẩm trong hình là mã gì?
SMD.1245
SMD.1246
SMD.1256
SMD.1257
Thời gian thay manoquin 2 lần/tuần vào ngày nào ?
Thứ 2 - Thứ 5
Thứ 3 - Thứ 5
Thứ 2 - Thứ 4
Thứ 3 - Thứ 6
Chính sách thẻ VIP của cửa hàng
CK 5%
THƯỜNG
CK 10%
BẠC
CK 15%
VÀNG
CK 20%
KIM CƯƠNG
Điền sản phẩm tương ứng với hình ảnh bên
Chính sách đổi hàng trong vòng (a) ngày, có hóa đơn, còn nguyên (b) , đổi sản phẩm giá tiền (c) sản phẩm cũ, không đổi hàng (d) , đồ lót, phụ kiện. (e)
Mục đích của việc bán thêm, bán chéo là gì ?
Tăng giá trị bill, hoàn thành chỉ tiêu doanh số
Tối đa hóa trải nghiệm và giá trị khi khách sử dụng sản phẩm
Xác định nhu cầu khách một cách nhanh chóng
Đáp án A và B đúng
Quy trình xử lý phản hồi, thắc mắc, băn khoăn của khách hàng
Kiểm tra, thông cảm, lắng nghe, làm rõ, hài lòng
Thông cảm, kiểm tra, lắng nghe, hài lòng, giải quyết
Lắng nghe, kiểm tra , thông cảm, làm rõ, giải quyết, hài lòng
Làm rõ, kiểm tra, thông cảm, lắng nghe, giải quyết, hài lòng
Hành động nào sau đây KHÔNG thể hiện khách là ưu tiên số 1 ?
Tạm dừng các tác vụ vận hàng để hỗ trợ khách hàng
Giải quyết tận cùng các nhu cầu của khách hàng
Chào đón và chủ động hỗ trợ mỗi khi khách vào cửa hàng
Tập trung xử lý các công việc vận hành đảm bảo hàng hóa luôn đủ và ngăn nắp
Mã APC.212 - Nano cafe có màu gì
Màu Xám
Màu xanh da
Màu xanh navy
Màu xanh đậm
Hiện tại Phan Nguyễn đang có bao nhiêu dòng sản phẩm?
1
2
3
4
Quy trình thanh toán cho khách hàng
Hỏi thông tin SDT khách hàng
Quét mã sản phẩm bằng đầu mã vạch vào phần mềm bán hàng
Nhập tỷ lệ chiết khấu và giá trị phải thanh toán cho khách xác nhận
In hóa đơn, nhận tiền kiểm đếm đầy đủ và chính xác hoặc xin chữc ký, hình ảnh nếu khách thanh toán thẻ, chuyển khoản
Gập sản phẩm ngay ngắn bỏ vào túi
Các kỹ năng thao tác trên phầm mềm gồm những thao tác nào?
Hình thức thanh toán
Tra cứu tồn kho
Thao tác đổi hàng
Thao tác điều chuyển hàng
Tất cả các thao tác trên
Sắp xếp các công việc vệ sinh theo thứ tự đúng
Phủi bụi quần áp, kệ, hệ kính
Quét nhà
Lau nhà
Lau kính
Dọn quầy thu ngân
Điền sản phẩm tương ứng vào ảnh
Tiêu chuẩn đánh giá nội dung tư vấn bán hàng của nhân viên thử việc sau 25 ngày
Có ít nhất 30% tỷ lệ bill tư vấn thành công
Có ít nhất 40% tỷ lệ bill tư vấn thành công
Có ít nhất 50% tỷ lệ bill tư vấn thành công
Có ít nhất 60% tỷ lệ bill tư vấn thành công
Trong khi tư vấn khách hàng phải giữ dáng (a) , hai tay nắm lại để phía trước. Khi lấy sản phẩm cho khách mới được (b) vị trí tay, sau đó tay phải về vị trí cũ phía sau lưng. Luôn đưa và nhận sản phẩm từ phía khách hàng bằng (c)
TOP 5 chất liệu Xanh đang được sử dụng trong Phan Nguyễn
NGẢI CỨU
RECYCLED
CAFE FABRIC
BAMBOO FABRIC
MODAL FABRIC
OYSTER SHELL FABRIC
NANO FABRIC
Vệ sinh cửa hàng 3 lần vào các khung giờ nào?
9h00-10h00, 16h00-17h00,
21h00-22h00
9h00-10h00, 15h30-16h30,
21h30-22h00
9h30-10h30,
15h30-16h30,
21h00-22h00
9h30-10h00,
15h30-16h00,
21h30-22h00
Tác phong làm việc của NVBH
Sử dụng điện thoại khi đang có khách trong gian hàng
Cười đùa trong giờ làm việc
Thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp, tinh cần tự giác cao
Để đồ ăn, vật dụng cá nhân trong phạm vi thanh toán
Các câu nói sử dụng bắt buộc trong khi giao tiếp với khách hàng ( chọn nhiều đáp án )
Đồng phục của NVBH
Luôn sạch sẽ và được là phẳng
Đeo biển tên bên trái
Chiều dài gấu quần không ngắn trên mắt cá chân ( đối với nam ) và chiều dài gấu váy cách gối 5F ( đối với nữ)
Giày đều là màu đen
Cả 4 phương án trên
Giờ thay đồng phục của nhân viên ca sáng ( 9h00 - 15h30 )
9h05p
9h30p
10h00p
10h30p
Chất liệu bền vững, nâng tầm cảm hứng sống Xanh ( ghép câu trả lời phù hợp )
Vải Modal premium
Được làm từ cellulose tái chế kết hợp công nghệ hiện đại nhất mang đột phá về tính năng sợi vải
Vải sợi Hàu
Kết hợp từ vỏ hàu biển và nhựa tái chế, là bước ngoặt lớn trong nghành dệt may
Vải sợi Cafe
Sản xuất từ bột cà phê sau sử dụng và vỏ chai nhựa PET tạo độ mềm mịn, hút ẩm tốt cho sợi vải
Vải Bamboo dệt
Kết hợp từ những sợi tre tự nhiên, tạo tính năng ưu việt thoáng mát so với những vải thông thường
Giá niêm yết của sản phẩm APC.206?
550.000
599.000
499.000
450.000
Những điều lưu ý về giọng nói khi giao tiếp? ( chọn nhiều đáp án )
a. Thoải mái sử dụng giọng vùng miền của mình để biểu lộ sự chân thành
Giọng nói rõ ràng, tốc độ nói vừa phải
Nên thể hiện cảm xúc, đồng cảm trong lời nói của mình
Áp dụng ngắt câu phù hợp
Quát nạt để thể hiện vai trò của mình
QUẦN VẢI SỌC XÁM ĐẬM QVL.739 :
- Giá : (a)
- Form : (b)
- Chất liệu : (c) (d)
Tình huống : khách đang do dự, để anh cân nhắc đã. Trong tình huống này, người bán hàng nên đối đáp? ( chọn nhiều đáp án, và đáp án phù hợp hơn )
Hỏi khéo lý do không thích, dẫn khách xem thêm một vài mẫu khác để so sánh sẽ không hối hận khi mua hàng
Bộ này rất đẹp, anh còn phân vân điều gì nữa ạ
Vậy cũng được ạ, khi nào anh suy nghĩ xong thì quay lại cửa hàng nhé.
Nếu anh muốn cân nhắc thêm cũng không sao ạ, nhưng em thấy anh mặc bộ này rất đẹp, mà chỉ còn duy nhất một bộ, anh không mua thì tiếc quá. Hay em cứ cất riêng bộ này, anh đi cửa hàng khác mà không tìm thấy bộ nào ưng ý thì em mời anh quay lại đây mua nhé
Bạn chủ động mời khách thử đồ, nhưng họ không muốn thử? ( chọn nhiều đáp án )(chọn đáp án phù hợp hơn )
Bộ này rất đẹp anh thử xem sao ạ?
Đây là mẫu mới của CH e, dáng anh mà mặc là đẹp đó ạ, e gửi anh sản phẩm a mặc thử lên người, e tư vấn thêm cho anh
Anh thử thoải mái, CH e không tính thuế đâu ạ
Anh chưa muốn thử ạ? Bộ này có điểm nào mà anh chưa thích, a có thể nói với e ạ. ( Thể hiện sự đồng tình với khách nếu khách không thích và tư vấn sang mẫu phù hợp hơn )
Khách hàng lo lắng việc sản phẩm giảm giá là do chất lượng có vấn đề, dù giải thích thế nào khách vẫn thấy mình đang bị lừa. Phương án giải quyết ra sao? ( chọn nhiều đáp án ) ( chọn đáp án phù hợp hơn )
Anh/ chị yên tâm, chất lượng đều như nhau cả
Đều cùng một mẫu quần áo nên không có chuyện đó đâu ạ
Em hiểu sao anh/chị hỏi như vậy nhưng e đảm bảo lô hàng giảm giá ày cùng một nhà sản xuất, anh/chị không cần băn khoăn về chất lượng đâu ạ
Anh/chị nói cũng có lý ạ, nhưng đây đều là sản phẩm CH e hết size nên mới giảm giá, chất lượng không khác gì các mẫu khác, anh/chị yên tâm ạ
Anh/chị ơi dù là hàng nguyên giá hay giảm giá đều cùng một nhà sản xuất, nên chất lượng hoàn toàn giống nhau, như mẫu anh/chị đang thấy thì chất lượng lần thời gian bảo hành đều như nhau, mà giá lại rẻ hơn rất nhiều, anh/chị cứ yên tâm ạ
SMD.1260 GIÁ 745.000 CHẤT LIỆU CHỦ YẾU CHỨA THÀNH PHẦN GÌ?
MODAL
POLY
SPANDEX
RAYON
Khi cửa hàng đông khách, phải làm thế nào để khách thấy mình được quan tâm mà không bỏ đi? ( chọn nhiều đáp án ) ( chọn đáp án phù hợp hơn )
Thật vô cùng xin lỗi anh/chị, hôm nay cửa hàng đông khách quá mà nhân viên lại không đủ, có gì không phải monganh/chị thông cảm. Ở đây có mấy mẫu mới ra năm nay, ah/chị cứ xem qua trước, nếu thích mẫu nào thì gọi em, em sẽ lấy cho mình thử nhé.
Anh/chị đợi cho một chút để em phục vụ vị khách kia xong đã nhé.
Hôm nay đông khách anh thông cảm giúp em nhé. Bây giờ anh ngồi uống nước đợi em hay anh có muốn xem mẫu mới ra của cửa hàng không ạ?
Một lúc nữa anh/chị quay lại nhé?
Chọn mã sản phẩm phù hợp với hình ảnh trên ?
Khách hàng rất hài lòng với bộ trang phục nhưng lại nói đợi bạn trai đến thử rồi mới quyết định mua, phương án xử lý tình huống này là gì ? ( chọn nhiều đáp án) ( chọn đáp án phù hợp )
Em tin bạn trai chị nhận được món quà này sẽ rất bất ngờ, chị tạo bất ngờ cho anh đi chị.
Được ạ, vậy chị đưa bạn trai chị đến đây nhé
Chị đừng do dự, không mua là hết đấy
Thực ra đây không phải là bộ bt đâu, nếu có điểm nào anh ấy không ưng thì c quay lại e đổi cho chị sang bộ khác ạ. Chị thấy có được không? ( chủ động đưa ra đề xuất )
Đây là chất liệu gì ?
CAFE FABRIC
MODAL FABRIC
BAMBOO FABRIC
OYSTER SHELL FABRIC
Khách được tặng 1 áo sơ mi dài tay size M, nhưng dọ bị chật muốn đổi sang size L. Tuy nhiên không biết áo được mua ở cơ sở nào nên mang ra CH gần nhà để đổi. ( Khách không có thông tin người mua tặng, cũng k có hóa đơn mua hàng ). Phương án xử lý tình huống này là gi? ( chọn nhiều đáp án ) ( chọn đáp án phù hợp )
Anh/chị không có hóa đơn bên CH em không đổi được ạ
Anh/chị chờ e chút, e thử hỏi cấp quản lý để xem giúp mình bill hàng và ngày mua qua mã SP này ạ, vì mình không có hóa đơn, cũng như sđt, nên e không tra được. Để e hỏi QL cho mình về TH này.
Dạ bên CH em chỉ hỗ trợ đổi nếu mua tại CH em thôi ạ
Anh/chị gọi cho người tặng để lấy thông tin được không ạ? Em dễ tìm thông tin của mình hơn. Nếu không thấy thông tin, e xin phép xin lại sđt của anh/chị để xin ý kiến quản lý TH đổi hàng không có bill ạ. Em sẽ liên lạc lại ( hẹn khoảng thời gian cụ thể )
