Worksheetswelcoming a customer at the hotel
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Name
Class
Date
1.
Pourquoi est-il important d'être courtois lors de l'interaction avec les clients?
a)
Réduire les coûts
b)
Éviter les erreurs
c)
Gagner du temps
d)
Améliorer les ventes
2.
Quelle est la première étape pour accueillir un client à l'hôtel?
a)
Demander au client s'il a une réservation
b)
Demander au client son nom
c)
Demander au client s'il a besoin d'aide
d)
Demander au client s'il a des bagages
3.
Que devez-vous faire après avoir demandé au client son nom?
a)
Demander au client s'il a une réservation
b)
Demander au client s'il a besoin d'aide
c)
Demander au client s'il a déjà séjourné dans l'hôtel
d)
Demander au client s'il a des bagages
4.
Pourquoi est-il important d'être attentif lors de l'interaction avec les clients?
a)
Réduire les coûts
b)
Améliorer les ventes
c)
Gagner du temps
d)
Éviter les erreurs
5.
Quelle compétence est nécessaire pour améliorer les ventes dans un hôtel?
a)
Compétence en langues étrangères
b)
Compétence en informatique
c)
Compétence en mécanique
d)
Compétence en cuisine
6.
Quelle compétence est nécessaire pour accueillir efficacement les clients dans un hôtel?
a)
Compétence en cuisine
b)
Compétence en langues étrangères
c)
Compétence en mécanique
d)
Compétence en informatique
7.
Que devez-vous faire après avoir demandé au client s'il a des bagages?
a)
Demander au client s'il a déjà séjourné dans l'hôtel
b)
Demander au client s'il souhaite un surclassement
c)
Demander au client s'il a besoin d'aide
d)
Demander au client s'il souhaite un service de chambre
8.
Que devez-vous faire après avoir demandé au client s'il a besoin d'aide?
a)
Demander au client s'il souhaite un service de chambre
b)
Demander au client s'il souhaite un service de restauration
c)
Demander au client s'il a déjà séjourné dans l'hôtel
d)
Demander au client s'il souhaite un surclassement
100 %
