Font size
WorksheetsИдентификация2_Чат
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Ты оператор 2, какие параметры необходимо запросить у клиента для идентификации?
По стандарту: л.с+ ФИ
Никаких
Если при обращении клиент пишет только инициалы (например, Иванов Н.Н.), а в информационной системе данные указаны полностью и совпадают вместе с остальной информацией из карточки клиента. Идентификация пройдена?
Да
Нет
Если при обращении клиент пишет Иванов Николай Никифорович, а в информационной системе данные указаны Иванов Н.Н. и совпадают вместе с остальной информацией из карточки клиента. Идентификация пройдена?
Да
Нет
Если клиент обращается из неавторизованной зоны и вопрос клиента связан с лицевым счетом, не присоединенным к логину ЕЛК/МЛК для тематик какого типа не требуется проводить идентификацию?
2 тип
1 тип
3 тип
Что является конфиденциальной информацией:
Домен электронной почты
Реквизиты компании
ФИ/ФИО владельца договора, дата рождения владельца договора и данные по детализации звонков
Не требуется идентифицировать клиента в случаях:
Консультация по вопросам, которые не относятся к конкретному договору (общедоступная информация);
Перевод клиентов ЮЛ/ВТМ/другой МРФ
Личный кабинет: создание профиля ЛК (пустая УЗ без присоединения услуг)
Клиент сообщил адрес подключения: г.Приозерск, ул.Набережная, д.7 и указал, что у него частный дом. В CRM в карточке абонента указан адрес г.Приозерск, ул.Набережная, д.7, кв.1. Ваши действия:
Продолжить консультацию, т.к. номер дома совпал
Уточнить другие параметры для идентификации. После решения вопроса клиента перейти в скрипт «Изменение данных клиента»
Сколько типов идентификации существует?
1
2
3
4
В переписке в чате выяснилось, что у абонента нет лицевого счета в РТК (абонент не заключал договор), но при этом абонент пользуется приложением Wink и ему нужна помощь, т.к. возникла ошибка в работе приложения. Действия оператора?
Создать карточку абонента. Помочь решить проблему с приложением Wink, запустив соответствующий скрипт
Обращается новый собственник с вопросом переоформления или расторжения договора. По каким параметрам оператор может найти карточку предыдущего владельца договора?
Фамилия, Имя
Адрес предоставления услу
Номер лицевого счета
Номер договора
