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WorksheetsCUESTIONARIO DEL MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué es Servicio al Cliente? (a)
Consiste en brindar todo el asesoramiento antes, durante y después de la compra.
El apoyo ocasional que le damos a los clientes.
Consiste en ayudar a las empresas a ser más competitivas.
¿Qué es un cliente?
Busca siempre mejorar sus ingresos.
El cliente no siempre tiene la razón.
Es la persona más importante en nuestro negocio.
¿Por qué es importante brindar una buena atención al cliente?
Nos permite establecer una relación con el consumidor, que beneficie a ambos.
Permite que los empresarios disminuyan sus ingresos.
Supone un freno para el crecimiento de nuestro negocio.
¿Qué ventajas tendremos al brindar un buen servicio al cliente?
Disminuir nuestro ingresos y ser más competitivos
Que nuestros clientes no se sientan satisfechos
Que nuestros clientes nos quieran por calidad, precio y servicio óptimo
¿Por qué es importante satisfacer a nuestros clientes?
No comunica a sus amigos su experiencias.
Elige el producto o servicio de la empresa que le brindó una excelente atención.
Un cliente satisfecho no vuelve a comprar nuestros productos.
¿Qué entendemos por ventas?
Cuando mantenemos nuestros productos en percha.
Cuando los clientes nos entregan dinero a cambio de nuestros productos.
Cuando le compramos insumos a nuestro proveedor.
¿Cuál es el objetivo de armar una estrategia de ventas?
Que los clientes sigan consumiendo nuestros productos en el futuro.
No atraer más clientes.
Que los clientes consuman nuestros productos una sola vez.
¿Qué es la Gestión de Ventas?
La coordinación del equipo encargado en crear las estrategias de ventas.
Llevar anotado cuántas ventas hacemos al día.
¿En qué consiste la Gestión de las Relaciones con los Clientes?
Hacernos amigos de los clientes.
Invitar a los clientes a una parrillada los domingos.
Un proceso que gestiona la relación y comunicación con el cliente para tener una perspectiva amplia.
¿En qué se relaciona la atención al cliente y las ventas?
No tienen ninguna relación.
Entre mejor atención al cliente demos, menores ventas tendremos.
Entre mejor atención al cliente demos, mayores ventas tendremos.
