WorksheetsATENDIMENTO AO CLIENTE - JOVEM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Um cliente entra e pergunta algo, mas você está vendo algum vídeo na internet.
Pede para o cliente aguardar.
Para de ver assim que ele entra no estabelecimento.
Chama ele pra ve o vídeo
Sai deixa ele esperando.
Um home vestido de maneira simples entra, logo em seguida um outro homem elegante entra.
Atende normalmente o home que chegou primeiro.
Pede para o homem mais simples aguardar.
Tira na sorte quem vai ser atendido primeiro.
Não atende ninguém.
Quais os princípios do Atendimento?
Imaturidade e cortesia.
Responsabilidade e grosseria.
Interesse e atenção.
Mal humor e Paciência.
O que você faz quando é bem atendido?
Não volto mais.
Procuro outro estabelecimento.
Volto e recomendo para outras pessoas.
Fico irritado e falo alto.
Como agir diante de um cliente nervoso?
Saio da loja e nem olho pra trás.
Presto atenção e dou todo o suporte que ele precisa.
Fingir que não estou vendo.
Entrar em discursão com o cliente.
O que devemos fazer diante um cliente com dúvida?
Entregar o manual pra ele.
Levar o cliente para o gerente resolver.
Sentar com ele e tentar esclarecer.
Falar com palavras mais difíceis.
Assinale a alternativa que indique a frase incorreta no que se refere a um bom atendimento:
"Sim ele está deseja que transfira a chamada?"
"Vou tentar saber de imediato e depois entro em contato."
"Mas afinal o que pretende o senhor quer?"
"Quer esperar um pouco na linha vou localiza-lo."
No atendimento é necessário muita:
Antipatia
Simpatia e empatia
Indiferença
Melancolia e juramento.
O que é um cliente Insatisfeito?
Cliente alegre com o produto.
Cliente bonzinho
Cliente camarada que se coloca no lugar do outro.
Cliente arrogante que não se contenta com nada.
Cliente apressado como atender?
Puxar assuntos desnecessários.
Oferecer outros produtos.
Vender só o que foi solicitado sem atrasar o cliente.
Vender tudo da loja e não se importar.
