ทัศนคติเป็นสิ่งที่เรียนรู้ได้

ทัศนคติคือความคิดเห็นด้านบวกเท่านั้น

ทัศนคติมีลักษณะของการประเมินค่าอยู่ในตัว คือ บอกลักษณะดี – ไม่ดี ชอบ – ไม่ชอบ เป็นต้น

ทัศนคติมีลักษณะที่คงทนถาวรอยู่นานพอสมควร

ทำงานเพราะเราจำเป็นต้องใช้เงิน

ปรับทัศนคติเกี่ยวกับงานอยู่เสมอ

มองว่าตนเองไม่ได้สำคัญอะไรกับองค์กร

มองแง่มุมที่ดีของเพื่อนร่วมงานและเจ้านายเสมอ

การบริการลูกค้าตามมาตราฐานบริการ

การสร้างความประทับใจที่เกินคาด หรือ เหนือความคาดหวังให้ลูกค้า

การสร้างความคุ้นเคยให้ลูกค้า

นายเอคุยกับนายบีว่าวันเหนื่อยจังเลยงานที่นี้วุ่นวายมมากไม่เป็นระบบเลย

นายซีกลับบ้านไปทะเลาะกับคนที่บ้านเพราะว่าวันนี้ลูกค้าเยอะทำให้หงุดหงิด

นายบีคุยกับเพื่อนว่าวันนี้เจอลูกค้าดุเพราะว่าไม่สามารถใช้ส่วนลดได้ แต่นายบีก็พยายามช่วยเหลือลูกค้าอย่าเต็มที่จนลูกค้าพอใจและนายบีก็ดีใจที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้

นายดีบอกว่าวันนี้จะรีบๆทำงานให้เสร็จเพราะเบื่อไม่อยากทำโอที

อรสามองว่าตัวเองไม่เก่งเลยทำอะไรก็ไม่ได้ไปหมด

อารยาบอกตัวเองว่าวันนี้จะเป็นวันที่ดีของเราจงทำวันนี้ให้ดีที่สุด

อารีเจอเพื่อนร่วมงานนิสัยไม่ดีจึงทะเลาะกับเพื่อนร่วมงาน

อรอุมารู้สึกว่าวันนี้เป็นวันที่แย่มากเลย

มองว่าลูกค้าเลือกมาเรื่องเยอะเมื่อไรจะเสร็จสักที

ลูกค้าทำไมใช้ส่วนลดเยอะจังคนอื่นเขารออยู่

ลูกค้าเรื่องเยอะแต่พนักงานก้ยิ้มแย้มในการให้บริการ

ลูกค้าประจำเท่านั้นที่สำคัญกับเรา

พ่อ แม่

ตัวเอง

เพื่อนร่วมงาน

หัวหน้างาน

ทัศนคติต่อตัวเอง

ทัศนคติต่องาน

ทัศนคติต่อลูกค้า

ทัศนคติต่องาน

ทัศนคติต่อตัวเอง

ทัศนคติต่อลูกค้า