NEW
Font size
WorksheetsGreeting Grooming and Handling Complaint
Total questions: 13
Worksheet time: 4mins
Berikut dibawah ini adalah standar greeting di Grand Suka Hotel Pekanbaru, yang benar adalah :
Badan tengak lurus lalu tangan kanan disandarkan ke dada sebelah kiri
Letakkan kedua tangan didepan dada, dgn mempertemukan kedua telapak tangan
Lurus dan melakukan eye contact, tangan berada di dada
Badan condong ke arah tamu, dengan mempertemukan telapang tangan ke dada
Dibawah ini merupakah contoh standar greeting "external call " adalah :
Good Morning, Rizky's Speaking, may I help you?
Hi, Good Morning, Febri's Speaking, may I assist you?
Good Morning, Grand Suka Hotel Pekanbaru, Rizky's Speaking, may I help you?
Good Morning, Putri's Speaking
Dibawah ini manakah yang merupakan basic etika telepon, kecuali :
Menggunakan bahasa yang formal
Menjawab telpon dengan menggunakan standard courtesy call
Mengangkat telfon dengan max dering 3 kali
Berbicara jarak 2cm dari speaker telpon
Bagaimanakah cara kita sebagai staff agar dapat bisa mendapatkan kesan yang baik ketika masuk ke area hotel?
Membantu tamu membawa barangnya sampai ke kamar
Membantu keluhan tamu tentang hotel dan pribadi
Dgn cara memberikan pelayanan yg baik, dari segi greeting ataupun grooming
mempersiapkan welcome drink untuk tamu checkin
Pentingnya kita mempunyai penampilan yang baik saat melayani tamu berguna untuk, kecuali
Menyakinkan tamu bahwa kita berkompenten untuk menyelesaikan masalah
Rasa profesionalitas
Menunjukkan kredibilitas kita
Upaya untuk mendapatkan perhatian tamu
Apakah "tag line"dari Grand Suka Hotel Pekanbaru?
We taking care of you
Me taking care of you
We taking care of your bussiness
We taking you
Bagaimanakah sikap kita menanggapi keluhan tamu?
Semuanya benar
Memberikan tamu solusi atas keluhan yang disampaikan
Mendengarkan dengan hati-hati
Merasakan apa yang tamu rasakan
Dibawah ini kecuali, manakah standard yang benar untuk grooming pada rambut?
Rambut berwarna natural
Rambut tidak menutupi wajah
Memberikan hiasan warna warni
Rambut pria wajib disisir rapi (tidak panjang ) &menggunakan minyak rambut
Bagaimanakah cara menunjukkan profesionalitas bekerja?
Tidak berlari-lari
Mengambil minum dan minum di guest area
Melayani tamu dalam posisi duduk sementara tamu berdiri
Tampil di guest area tidak dengan standard grooming yang baik
Bekerja di bidang jasa, mengharuskan kita untuk pentingnya menjaga personal hygiene, dengan cara :
Mandi setiap hari dengan bersih
Menggunakan deodorant agar tidak bahu badan
Sikat gigi minimal pada saat mandi
Semua benar
Kenapa penting kita untuk menjaga personal hygiene, kecuali
Agar kita terbiasa untuk berdekatan dengan tamu secara pribadi
Baik untuk kesehatan
Menjauhkan dari bakteri penyakit
Tidak bau badan
Turut merasakan apa yg tamu rasakan sehingga kita memahi apa yg diinginkan oleh tamu, adalah bentuk penanganan keluhan secara:
Mendengarkan
Empati
Simpati
Mencarikan solusi dari permasalahan
Be positive, setiap keluhan tamu merupakan sebuah kebaikan karena?
Keluhan tamu menjadi masalah pribadi buat kita
Untuk menjatuhkan kita
Merasa tidak percaya diri dengan apa yang kita punya
Kita bisa membuat product kita lebih baik
