NEW
Font size
WorksheetsПеревод чата (2 день)
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Обратился клиент для подачи заявки на новое подключение услуг. Ваши действия:
Скажу клиенту оформить заявку самостоятельно через личный кабинет
Переведу чат на Юг_ЕРКЦ_Эксперты
Запущу скрипт "Подключение интернета\телевидения" оформлю заявку по скрипту или сообщу клиенту обратиться на горячую линию 8 800 1000 800 по скрипту
Переведу чат на ЮГ_2ЛТП
Вопрос по умному домофону. Ваши действия:
Обслужу сам
Переведу чат на ЮГ_КЛЮЧ
Переведу чат на ЮГ_ЕРКЦ_Эксперты
Переведу чат на ЮГ_2ЛТП
Обратился клиент по вопросу неработоспособности домашней камеры видеонаблюдения . Ваши действия:
Обслужу сам
Переведу чат на Юг_ЕРКЦ_Эксперты
Сообщу клиенту обратиться на горячую линию 8 800 1000 800
Переведу чат на ЮГ_2ЛТП
Обратился клиент по вопросу баланса. Ваши действия:
Обслужу сам
Переведу чат на Юг_ЕРКЦ_Эксперты
Сообщу клиенту обратиться на горячую линию 8 800 1000 800
Переведу чат на ЮГ_2ЛТП
Обратился клиент по вопросу игровых сервисов. Ваши действия:
Обслужу сам
Переведу чат на Юг_ЕРКЦ_Эксперты
Переведу чат на Юг_ИГРЫ
Переведу чат на ЮГ_2ЛТП
Обратился клиент по вопросу переноса даты визита инсталлятора по новому подключению услуг. Ваши действия:
Обслужу сам
Переведу чат на Юг_ЕРКЦ_Эксперты
Сообщу клиенту обратиться на горячую линию 8 800 1000 800
Переведу чат на ЮГ_2ЛТП
Обратился клиент по вопросу расторжения договора. Ваши действия:
Обслужу сам
Переведу чат на Юг_ЕРКЦ_Эксперты
Сообщу клиенту обратиться на горячую линию 8 800 1000 800
Переведу чат на ЮГ_2ЛТП
Обращается юридическое лицо. Ваши действия:
Обслужу сам
Переведу чат на Юг_ЕРКЦ_Эксперты
Сообщу клиенту обратиться на горячую линию 8 800 1000 800
Направлю шаблон ответа для Юр.лиц
Кто такие 2ЛТП?
Это я
Инженер, который дистанционно помогает решить технический вопрос клиента, после оформления заявки мною
Выездной мастер
Эксперт по всем вопросам
Кто такие 3ЛТП?
Это я
Инженер, который дистанционно помогает решить технический вопрос клиента, после оформления заявки мною
Выездной мастер
Эксперт по всем вопросам
Чем занимается ГПП?
Заявками на подключение услуг (отмена, перенос даты\времени и т.д.)
Инженер, который дистанционно помогает решить технический вопрос клиента, после оформления заявки мною
Выездной мастер
Эксперт по всем вопросам
Чем занимается ВТМ?
Принимает заявки на новое подключение услуг
Инженер, который дистанционно помогает решить технический вопрос клиента, после оформления заявки мною
Выездной мастер
Эксперт по всем вопросам
За какое время необходимо поставить статус "Offline" в чате перед перерывом\окончанием смены?
За 3 минуты
За 10 минут
За 5 минут
За 7 минут
Клиент просит предоставить номер телефона мастера. Ваши действия:
Сообщу, что данной информации нет. Мастер сам связывается по заявке и направлю комментарий к заявке с просьбой связаться с клиентом
В СУЗе найду номер телефона мастера и предоставлю его клиенту
Уточню у супервайзера
Дам свой номер телефона
