WorksheetsПравила чата
Total questions: 10
Worksheet time: 18mins
В течение какого времени необходимо возвращаться к клиенту, если поиск информации длительный?
Каждые 3 минуты
Не более 5 минут
Каждые 7 минут
Каждые 10 минут
В течение какого времени необходимо поприветствовать клиента?
В течение 60 секунд
В течение 2х минут
В течение 3х минут
В течение 5 минут
Клиент не отвечает. В течение какого времени необходимо закрыть чат?
В течение 5 минут
В течение 7 минут
Чат сам закроется
В течение 10 минут
Если проинформировал клиента о массовой проблеме. Через какое время необходимо чат закрыть?
Через 3 минуты
Через 5 минут
Через 7 минут
Чат сам закроется
За какое количество минут необходимо поставить статус "Offline" в чате перед перерывом\окончанием смены?
За 5 минут
За 3 минуты
За 10 минут
За 15 минут
Надо ли проводить идентификацию?
Если клиент обращается из неавторизованной зоны. Надо ли проводить идентификацию?
Если чат бот провел идентификацию. Надо ли повторно запрашивать данные у клиента?
Через сколько минут чат закрывается автоматически?
Где найти шаблон HOLD МЦНТТ
